營業(yè)廳服務應急管理(已修改)
2025-01-30 09:42 本頁面
【正文】 （相關知識部分） 授課人： 陳虹 2022年 2月 28日 業(yè)擴報裝作業(yè)員培訓內(nèi)容 《 營業(yè)廳服務應急管理 》 在營業(yè)廳日常工作中，當接到訪問、參觀、檢查通知時 怎么辦？ 接待工作應急處理 課程結構（一） ? 接待工作應急處理 ? 人員安排 ? 禮儀規(guī)范 ? 接待過程 人員安排 ? 兩名迎賓、引導員：由當日接待員擔任； ? 一名講解員：有講解能力人員擔任； ? 班長坐席、用電接洽坐席、業(yè)務收費坐席、電費收取坐席、等均在崗； ? 班長交代接待注意事項，各崗位人員根據(jù)工作職責和一日管理要求再次檢查、整理工作臺面。 禮儀規(guī)范 站立位置 ： 迎接員分列大廳前門兩邊面對面標準站姿站立，離門距離兩米，相互之間距離為大廳前門寬度向前 30厘米。 講解員在面對前臺人員右側、迎賓員右手側 站立位置 ： 迎接員分列大廳前門兩邊面對面標準站姿站立，離門距離兩米，相互之間距離為大廳前門寬度向前 30厘米。 講解員在面對前臺人員右側、迎賓員右手側 禮儀規(guī)范 當來賓到達營業(yè)大廳門
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