【正文】
H I L L 希爾咨詢 如何提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 廈門希爾管理咨詢公司 H I L L 希爾咨詢 某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范,為什么沒有效果? ? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個(gè)月? ? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范? ? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合 ? 微笑服務(wù)可以融入流程,并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ? 主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過程中如何體現(xiàn),它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ? 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到慣徹和實(shí)施? ? 員工怎樣才愿意執(zhí)行 ? 值班經(jīng)理如何監(jiān)督與做好輔導(dǎo)工作 ? 現(xiàn)有的績效考核如何與服務(wù)規(guī)范相配套 H I L L 希爾咨詢 (一) 中國移動(dòng) 營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)思路與解決模型 H I L L 希爾咨詢 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路( 1) ? 服務(wù)戰(zhàn)略必須與公司的競爭戰(zhàn)略保持一致。 ? 中國移動(dòng)的競爭性定位是服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先。 領(lǐng)導(dǎo)者 追隨者 價(jià)格 服務(wù) 中國移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位 H I L L 希爾咨詢 達(dá)到或超出 客戶的期望 方便 快速 準(zhǔn)確 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路( 2) 營業(yè)廳的經(jīng)營理念 H I L L 希爾咨詢 ?業(yè)務(wù)流程 ?服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范