如何提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講義(ppt)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 18:15 本頁面
【正文】 H I L L 希爾咨詢 如何提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 廈門希爾管理咨詢公司 H I L L 希爾咨詢 某營業(yè)廳管理者面臨的挑戰(zhàn) ? 公司制定了許多服務(wù)規(guī)范，為什么沒有效果？ ? 公司花大力進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果只持續(xù)了 2個(gè)月？ ? 如何制定一套行之有效的服務(wù)流程規(guī)范？ ? 如何將公司服務(wù)理念與業(yè)務(wù)受理流程有機(jī)的結(jié)合 ? 微笑服務(wù)可以融入流程，并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ? 主動(dòng)服務(wù)在業(yè)務(wù)受理過程中如何體現(xiàn)，它能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ? 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到慣徹和實(shí)施？ ? 員工怎樣才愿意執(zhí)行 ? 值班經(jīng)理如何監(jiān)督與做好輔導(dǎo)工作 ? 現(xiàn)有的績效考核如何與服務(wù)規(guī)范相配套 H I L L 希爾咨詢 （一） 中國移動(dòng) 營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)思路與解決模型 H I L L 希爾咨詢 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 1） ? 服務(wù)戰(zhàn)略必須與公司的競爭戰(zhàn)略保持一致。 ? 中國移動(dòng)的競爭性定位是服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先。 領(lǐng)導(dǎo)者 追隨者 價(jià)格 服務(wù) 中國移動(dòng)的服務(wù)戰(zhàn)略定位 H I L L 希爾咨詢 達(dá)到或超出 客戶的期望 方便 快速 準(zhǔn)確 服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)思路（ 2） 營業(yè)廳的經(jīng)營理念 H I L L 希爾咨詢 ?業(yè)務(wù)流程 ?服務(wù)規(guī)范 服務(wù)規(guī)范
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1