移動營業(yè)廳管理1-營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具應(yīng)用(ppt18)-管理工具(已修改)
2025-08-29 14:08 本頁面
【正文】 營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具應(yīng)用 通信 營銷中心 操作手冊 主要內(nèi)容 ? 管理工具邏輯關(guān)系 ? 營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工具：值班經(jīng)理日志 ? 營業(yè)廳任務(wù)管理工具：目標(biāo)工作單 ? 時間管理工具：廳經(jīng)理、值班經(jīng)理工作計劃與總結(jié) 管理工具邏輯關(guān)系 硬件巡視表 服務(wù)考核表 硬件問題 軟件問題 問題記錄 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理日志 體現(xiàn) 目標(biāo)工作單 制定 廳經(jīng)理周報 廳經(jīng)理 考核 /抽檢 服務(wù)質(zhì)量控制點 ― 全球通 服務(wù)質(zhì)量控制點 要素：服務(wù)環(huán)境 編號： 001 環(huán)境：全球通會員室 序號 項目 控制點 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗方法 1 VIP專區(qū)標(biāo)識 標(biāo)識牌 清晰、清潔，設(shè)置在明顯位置 觀察，用白色紙巾擦拭 2 營業(yè)區(qū)環(huán)境 室內(nèi)燈光 燈光明亮但不刺眼，沒有損壞燈具 觀察 室內(nèi)溫度 符合人體舒適要求， 2226度 用溫度計測試 室內(nèi)氣味 通風(fēng)良好，沒有令人不愉快的異味 通過嗅覺檢驗 室內(nèi)地面 清潔，沒有浮塵和碎屑 觀察 3 自助設(shè)備 查詢機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 打印機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 4 受理臺席 PC機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 臺牌 與本人相符，清潔，沒有破損 觀察，用白色紙巾擦拭 意見簿 清潔，沒有破損，對客戶意見均以書面反饋 查閱，用白色紙巾擦拭 5 服務(wù)設(shè)施 飲水機 清潔，正常使用，保證有飲水 觀察，用白色紙巾擦拭 電視 清潔，正常使用，能循環(huán)播放指定宣傳片 觀察，用白色紙巾擦拭 冰箱 清潔，正常使用，保證有飲料 觀察，用白色紙巾擦拭 手機充電站 清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 便簽紙、筆 清潔，能正常書寫 測試，用白色紙巾擦拭 6 客戶休息區(qū) 休息桌椅 清潔，沒有損壞 觀察，用白色紙巾擦拭 7 宣傳品 POP 當(dāng)期，清潔無破損，懸掛擺放整齊 觀察，用白色紙巾擦拭
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