【正文】 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 前 廳 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 總?cè)藬?shù)： 31 人 總臺（ 5 人）Receptionist 前廳經(jīng)理 (1人 ) 行李員 (6 人 ) Bellman 商 務(wù)中心文員 3 Secretary 話務(wù)員 3 人 Operator 資深主管 (1人 ) S /supervisor 大堂經(jīng)理 (3人 ) A. M 前臺主管 (2人 ) Supervisor 資深商務(wù)主管 （ 1 人） S/S 禮賓主管 (1人 ) Supervisor 司機(jī)（ 1 人） Driver 預(yù)訂員（ 2 人） Preservationist 行政樓層 2 人 Receptionist 房務(wù)總監(jiān) 1 人 HSKP Director 嘉善賓館 前廳部 2 前廳部概述 前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，是提供酒店各部門信息的窗口，嘉善賓館前廳部主要有 以下部門：總臺、禮賓部、大堂副理、預(yù)訂處、總機(jī)、商務(wù)中心、行政樓層接待 和車隊(duì)共八個(gè)班組組成，各班組主要工作內(nèi)容如下： 總臺和行政樓層接待主要負(fù)責(zé)賓客入住登記、問訊和賓客退房結(jié)帳服務(wù)；禮賓部主 要負(fù)責(zé)賓客行李的運(yùn)送、接 受賓客問訊、分發(fā)賓客及酒店的各類信件報(bào)紙及賓客的迎送 服務(wù)；大堂副理的工作職責(zé)是處理賓客投訴，維持大堂秩序監(jiān)督大堂各崗位儀容儀表保 證服務(wù)質(zhì)量；預(yù)訂處負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂，客戶信息系統(tǒng)的建立和維護(hù)，控制客房預(yù)訂情 況保證酒店客房出租率的最優(yōu)化；總機(jī)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外部電話的轉(zhuǎn)接、客人叫早、回答各 類賓客問訊及留言服務(wù)等；商務(wù)中心為客人提供各類商務(wù)服務(wù)如打字、復(fù)印、打印、上 網(wǎng)、 IDD、 DDD 及票務(wù)服務(wù)等；商場陳列紀(jì)念品、特色工藝品、日用小百貨、書籍等賓 客需求品；車隊(duì)在保證客人用車的同時(shí)合理調(diào)配酒店內(nèi)部用 車需求。 嘉善賓館 前廳部 3 嘉善賓館房型表 房間類型 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)間 Standard Room 單人間 36 雙人間 36 豪華標(biāo)準(zhǔn)間 Deluxe Standard Room 單人間 4 雙人間 35 行政標(biāo)準(zhǔn)間 Executive Standard Room 單人間 19 雙人間 23 標(biāo)準(zhǔn)套房 Standard Suite 2 豪華套房 Deluxe Suite 8 行政套房 Executive Suite 8 銀茉莉套房 Silvern Jasmine Suite 2(新樓五樓三套間 ) 金茉莉套房 Golden Jasmine Suite 1（主樓六樓五套間） 嘉善賓館 前廳部 4 前 廳 部 規(guī) 章 制 度 嘉善賓館 前廳部 5 崗 位 職 責(zé) 10 崗位職責(zé) 11 3.（ 預(yù)訂處 ）資深商務(wù) 主管崗位職責(zé) 12 13 資深 主管崗位職責(zé) 14 主管 崗位職責(zé) 15 16 17 18 19 11.(商務(wù)中心 )資深商務(wù)主管崗位職責(zé) 21 22 23 14.（ 總機(jī)房 ） 資深商務(wù) 主管崗位職責(zé) 24 26 工 作 清 單 29 工作清單 30 3.（ 預(yù)訂處 ）資深商務(wù) 主管 工作清單 31 工作清單 32 資深 主管 工作清單 33 主管工作清單 34 工作清單 35 工作清單 36 工作清單 37 工作清單 38 工作清單 39 工作清單 40 工作清單 41 14.（ 商務(wù)中心 ）資深 商務(wù) 主管 工作清單 42 工作清單 43 17．車隊(duì)司機(jī)工作清單 44 18.（ 總機(jī)房 ）資深商務(wù)主管工作清單 45 工作清單 46 嘉善賓館 前廳部 6 前廳部內(nèi)部管理制度 1. 前廳部管理制度 48 2. 前廳部對客禮儀規(guī)范制度 49 、行李房、商務(wù)中心、總機(jī)各部門之間的聯(lián)系與溝通 50 、商務(wù)中心、大堂副理各部門之間的聯(lián)系與溝通 51 52 53 54 55 56 57 58 前廳部操作程序 62 64 70 政接待 73 李員 75 82