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員工行為管理ppt課件(已修改)

2025-01-30 08:30 本頁(yè)面
 

【正文】 員工行為管理 第五節(jié) 門店主要有如下三個(gè)行為需要管理 ? 員工責(zé)任心的管理 ? 員工爭(zhēng)吵行為的管理 ? 員工抗拒改變的管理 員工責(zé)任心的管理 ? 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段: 一是做事情之前 二是做事情的過程 三是事情做完后的結(jié)果 ? 第一階段,做事情之前要預(yù)測(cè)到結(jié)果; ? 第二階段,做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展; ? 第三階段出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。 店長(zhǎng)要針對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行 “ 綜合治理,多管齊下 ” 的責(zé)任心教育 . 責(zé)任心管理的主要方法 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度和操作流程 每個(gè)人都或多或少有惰性的,嚴(yán)格管理制度可以在一定程度上管理員工的行為,有了最基本的約束,讓其對(duì)工作更有責(zé)任心。 ? 有效執(zhí)行公司各項(xiàng)監(jiān)管、督導(dǎo)考核機(jī)制 制度是死的,有了制度,沒有人監(jiān)管,等于沒有制度。店長(zhǎng)要對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督管理。 ? 以身作則,從心而入的教化 僅以流程制度和監(jiān)管,員工未必一定按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)硬性的約束,那么行為教育是讓員工自愿接受約束,起到春風(fēng)化雨的作用,這就是教化的作用。行為教育的最好的方式就是:領(lǐng)導(dǎo)身體力行!想要員工有責(zé)任心,作為店長(zhǎng)必須以身作則,起到模范的作用,只有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任,員工才會(huì)負(fù)責(zé)任。 員工爭(zhēng)吵行為的管理
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