【正文】 ISO9001:2000質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)： 文件編號(hào)：Q/XXH422A0授 控 號(hào)： 版 本 號(hào)： A 質(zhì) 量 手 冊(cè) Quality Manual （依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)） 上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司SHANGHAI XINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日發(fā)布 2006年1月4日實(shí)施本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制的?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是闡明本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司的質(zhì)量管理法規(guī)，也是本公司最高管理者對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。《質(zhì)量手冊(cè)》從2006年1月4 日正式生效，望全體員工積極參與管理并嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》和質(zhì)量管理體系文件的要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在此聲明，我對(duì)依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》建立的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全部責(zé)任。 總經(jīng)理： 年 月 日 1 2 前言 4 手冊(cè)的管理 51范圍 62引用標(biāo)準(zhǔn) 63術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000中的術(shù)語(yǔ)和定義。 64 質(zhì)量管理體系 6 6 75管理職責(zé) 8 管理承諾 8 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 8 質(zhì)量方針 9 策劃 9 職責(zé)、權(quán)限和溝通 10 管理評(píng)審 146資源管理 15 15 15 基礎(chǔ)設(shè)施 15 工作環(huán)境 167產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 16 16 與顧客有關(guān)的過(guò)程 16 17 采購(gòu) 19 20 218 測(cè)量、分析和改進(jìn) 22 總則 22 22 23 23 249附錄 25 25 26 28 29 前言上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司是一家以物業(yè)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)并舉的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司原是徐匯區(qū)集體事業(yè)管理局，于1996年經(jīng)徐匯區(qū)人民政府批準(zhǔn)，改制成立了以集體共有持股和主要經(jīng)營(yíng)者持股為形式的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司注冊(cè)資金為人民幣5000萬(wàn)元，現(xiàn)有在職員工3000余名，下屬有華科電子工業(yè)公司、云洲商廈有限公司兩家主要分公司和多家直屬工業(yè)企業(yè)。集團(tuán)公司本著講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、謀實(shí)力的企業(yè)精神，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)工作為中心，提高經(jīng)營(yíng)管理水平、提高資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度；堅(jiān)持深化改革，用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，使全系統(tǒng)的干部職工在集團(tuán)系統(tǒng)的改革和發(fā)展中進(jìn)一步得到實(shí)惠。為此，集團(tuán)公司依托自身核心的物業(yè)資產(chǎn)和徐匯區(qū)域發(fā)展，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的投入；依托徐家匯科技密集的優(yōu)勢(shì)，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有高科技項(xiàng)目；改造和調(diào)整傳統(tǒng)的工商業(yè)和服務(wù)業(yè)，全面推進(jìn)集團(tuán)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。上海新徐匯（集團(tuán)）有限公司將繼續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立以資產(chǎn)為紐帶，市場(chǎng)為導(dǎo)向，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為員工提供滿意的工作、為股東創(chuàng)造合理的利潤(rùn)、為區(qū)域發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。地址：上海市紫陽(yáng)路80號(hào)電話：02164380420（總機(jī)） 傳真：02164383445郵編：200030 手冊(cè)的管理１、 主題內(nèi)容本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后，自生效之日起正式實(shí)施。２、 版本與修改狀態(tài)手冊(cè)在封面中以Ａ、Ｂ、Ｃ表示其版本，在手冊(cè)內(nèi)頁(yè)的頁(yè)首上以０、１、２表示其修改狀態(tài)。３、 受控方式 手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種?！笆芸亍北居糜谄髽I(yè)內(nèi)部的運(yùn)行，必須加蓋“受控”印章并加注分發(fā)號(hào)，按分發(fā)號(hào)登記發(fā)放。手冊(cè)持有者能夠得到更改的控制，保持手冊(cè)的現(xiàn)行有效。 “非受控”本用于企業(yè)外部展示性提供，僅作發(fā)放登記，加蓋“非受控”印章，不注分發(fā)號(hào)，得不到任何更改的通知。４、 手冊(cè)發(fā)放范圍為質(zhì)量職能分配表中所列部門的負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，由持有人在“發(fā)放登記表”上簽收。５、 手冊(cè)的發(fā)放、更改、換版、回收均由公司辦公室負(fù)責(zé)，更改與換版須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。６、 手冊(cè)持有者的責(zé)任 按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的要求組織開展相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)。《質(zhì)量手冊(cè)》的完整，不得丟失，不準(zhǔn)翻印，不準(zhǔn)私自外借。 手冊(cè)持有者離開企業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)交回。1范圍公司按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，主要目的是質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行以證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)的能力，并致力于體系持續(xù)改進(jìn)以增強(qiáng)顧客滿意。本質(zhì)量手冊(cè)適用于集團(tuán)公司本部所有管理部門和相關(guān)員工從事經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理。并通過(guò)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以符合顧客和適用法律法規(guī)的要求，并增強(qiáng)顧客滿意。如有刪減的條款，可在此條款中作出說(shuō)明。2引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idt 19000：2000） GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求 （idt 19001：2000）3術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB/T190002000中的術(shù)語(yǔ)和定義。 4 質(zhì)量管理體系 公司按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此做到下列要求：a公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程進(jìn)行策劃和識(shí)別，并明確其在組織中的應(yīng)用。這些過(guò)程是從識(shí)別顧客要求到顧客評(píng)價(jià)大過(guò)程，也包括具體質(zhì)量活動(dòng)的小過(guò)程，將在本手冊(cè)中各條款作出描述。b對(duì)過(guò)程控制方法及過(guò)程之間的相互順序和接口關(guān)系作出規(guī)定，并形成相應(yīng)的控制文件對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理，以確保其有效運(yùn)行。c通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量及分析，采取改進(jìn)措施以實(shí)現(xiàn)的策劃的結(jié)果,并開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),以增強(qiáng)顧客滿意。d根據(jù)本公司管理特點(diǎn)經(jīng)識(shí)別外包過(guò)程為基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，、。 文件要求 總則由管理者代表負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求組織編制質(zhì)量管理體系文件。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b質(zhì)量手冊(cè)c程序文件d為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件如：作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定等。e體系運(yùn)行中形成的客觀證據(jù)質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè)公司由管理者代表主持編制質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果形成的文件，向內(nèi)部和外部提供有關(guān)本公司質(zhì)量管理體系的基本信息，確定質(zhì)量管理體系的范圍及引用的程序，以及過(guò)程之間的相互作用，作出概括性的描述，并保持與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性。 文件控制行政辦公室負(fù)責(zé)編制并實(shí)施“文件控制程序”以確保質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來(lái)文件）現(xiàn)行有效。文件的控制包括：a質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。文件的審批應(yīng)確保文件的充分性和適宜性。b文件按規(guī)定予以標(biāo)識(shí)。發(fā)放前應(yīng)加蓋“受控”章，并保持清晰及易于識(shí)別。c文件發(fā)放時(shí)按確定的發(fā)放范圍作好發(fā)放記錄，并確保在文件使用處均能得到相應(yīng)文件的有效版本。d管理者代表定期或發(fā)現(xiàn)文件不適用時(shí)，組織對(duì)文件的充分性及適宜性的評(píng)審. 當(dāng)文件需作更新時(shí)應(yīng)按本條a款的規(guī)定再次得到批準(zhǔn)。e文件更改一般由原文件編制人提出，經(jīng)原審批人審核后實(shí)施更改。f更改后的文件應(yīng)在文件上表明修訂狀態(tài)，以防作廢文件的非預(yù)期使用，當(dāng)作廢文件需保留時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”章。g公司因經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的需要而直接引用外來(lái)文件時(shí)，由使用部門進(jìn)行識(shí)別后方可引用，外來(lái)文件的發(fā)放應(yīng)予以控制，按本條C款執(zhí)行。 ａ行政辦公室負(fù)責(zé)編制并實(shí)施“記錄控制程序”，明確規(guī)定質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保護(hù)和處置的控制方法。以提供符合要求的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。ｂ質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定編號(hào)與識(shí)別，并應(yīng)保持質(zhì)量記錄清晰完整填寫及時(shí)，不得隨意涂改。ｃ行政辦公室負(fù)責(zé)編制“質(zhì)量記錄清單”規(guī)定記錄保存期限，質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適宜的環(huán)境及場(chǎng)所，以保證記錄不被損壞與丟失，且易于存取與檢索。5管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。a公司采用培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)部文件或宣傳等方法向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性，以增強(qiáng)員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)及嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的意識(shí)和自覺(jué)性。b總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針，并確保在公司各職能或?qū)哟紊辖①|(zhì)量目標(biāo)。c總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系保持其適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系和確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。d總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并能獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的管理以顧客及所屬基層單位為關(guān)注焦點(diǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)關(guān)注顧客及所屬基層單位的需求，確保其要求得到的確定并予以滿足。為此做到：a應(yīng)識(shí)別和確定顧客及所屬基層單位明示的和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)換為服務(wù)要求或管理要求。b本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中作出對(duì)顧客的承諾和組織的追求。通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以向顧客提供滿意的服務(wù)。c定期開展顧客滿意程度的調(diào)查和分析活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，開展