【正文】 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì) 量 手 冊 編 制：張玉、田斐 審 核： 常明欽 批 準(zhǔn)： 楊 震 二零零四年四月一日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 2 頁共 66 頁 質(zhì)量手冊更改記錄 修改單號 修改狀態(tài) 修改頁碼 修訂人 審核人 批準(zhǔn)人 生效日期 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 3 頁共 66 頁 目 錄 頒布令 ................................................................................................................................. 4 任命書 ................................................................................................................................. 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................................ 6 上海建文簡 介 ....................................................................................................................... 8 上海建文組織機(jī)構(gòu)圖 ............................................................................................................ 9 職責(zé)權(quán)限分配表 ..................................................................................................................10 質(zhì)量管理體系說明 ...............................................................................................................12 手冊前言 .............................................................................................................................13 范圍和使用領(lǐng)域 ..................................................................................................................14 法律法規(guī)和引用標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................................15 定義和術(shù)語 .........................................................................................................................16 質(zhì)量管理體系 ......................................................................................................................17 管理職責(zé) .............................................................................................................................21 資源提供 .............................................................................................................................33 產(chǎn)品（項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn) ...............................................................................................................37 采購 ....................................................................................................................................44 測量、分析和改進(jìn) ...............................................................................................................54 文件號 JW/QA1/ 20xx 版本 文件狀態(tài) 0 替代文件 無 發(fā)布日期 20xx41 實(shí)施日期 20xx11 編制 張玉、田斐 審核 常明欽 批準(zhǔn) 楊 震 文件狀態(tài) ■ 受控文件 □ 非受控文件 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 4 頁共 66 頁 編 號 JW/QA1/ 版本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 頒布令 頁 碼 共 1頁 第 1頁 頒布令 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司依據(jù) GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合公司實(shí)際管理和經(jīng)營情況的需要，以及軟件產(chǎn)品（項(xiàng)目）銷售和服務(wù)的特點(diǎn)，編制完成了《質(zhì)量手冊》（以下簡稱“手冊”）第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 手冊在公司領(lǐng)導(dǎo)層組織下，由技術(shù)管理部組織編寫。 手冊用于證實(shí)以下目的： a) 公司有能 力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括對體系的持續(xù)改進(jìn)的過程和保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，以達(dá)到使客戶滿意的目的。 手冊是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)法規(guī)性文件，公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 本手冊定于 20xx 年 4 月 1 日正式發(fā)布，并于 20xx 年 4 月 1 日正式實(shí)施，編號為JW/QA1/20xx，版本號為 。 此令！ 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理：楊 震 簽 名： 20xx年 4 月 1 日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 5 頁共 66 頁 編 號 JW/QA1/ 版本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 任命書 頁 碼 共 1頁 第 1頁 任 命書 根據(jù)公司已建立的質(zhì)量管理體系，滿足質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的需要，為確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，特任命常明欽先生為公司管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限如下： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到識別，體系得到建立、實(shí)施和保持； 2. 負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 3. 確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶和相關(guān)方要求的意識； 4. 代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：楊 震 簽 名： 20xx年 4 月 1 日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 6 頁共 66 頁 編 號 JW/QA1/ 版本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁 碼 共 2頁 第 1頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 比過去更好，比同行更好，比客戶期望更好。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品（項(xiàng)目）竣工驗(yàn)收一次通過率 70%以上； 用戶投訴處理率達(dá)到 100%； 用戶滿意度達(dá)到 80%以上。 總經(jīng)理：楊 震 簽 名： 20xx年 4月 1日 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 7 頁共 66 頁 編 號 JW/QA1/ 版本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁 碼 共 2頁 第 2頁 質(zhì)量方針解釋： a) “ 比過去更好” ：從 公司 管理和經(jīng)營實(shí)際需要出發(fā)，針對目前公司的主要矛盾制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施， 建立 “ 比過去更好 ” 的質(zhì)量價值觀和 “ 一次 比一次更好的 ” 的質(zhì)量理念， 并在管理中忠實(shí)執(zhí)行 。 b) “比同行更好 ” ：作為中國建筑業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)軟件與咨詢服務(wù)提供商，立足在技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系領(lǐng)先于同行為目標(biāo)，致力于中國建筑業(yè)信息化建設(shè)。 c) “比客戶期望更好”：公司以人為本，專注產(chǎn)品品質(zhì)和 質(zhì)量的不斷提高，提供超值服務(wù)，滿足客戶的需要，讓客戶滿意是公司不斷的追求； 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司以成熟的技術(shù)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以最好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保持上海建文的生命力，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，我公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《質(zhì)量管理體系策劃程序》； 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： JW/QA1/ 20xx 第 8 頁共 66 頁 編 號 JW/QA1/ 版本號 / 文件 狀態(tài) 標(biāo)題 上海建文簡介 頁 碼 共 1頁 第 1頁 上海建文簡介 上海建文軟件科技發(fā)展有限公司是 隨著 國內(nèi) 建筑業(yè)信息化的深入發(fā)展而崛起的 專業(yè)軟件與咨詢服務(wù)提供商。 建文軟件以“致力于中國建筑業(yè)信息化建設(shè)”為使命，為建筑企業(yè)提供管理咨詢、 IT策劃、 IT定制、 IT 實(shí)施和 IT技術(shù)服務(wù)。 憑借 優(yōu)秀的理念、 先進(jìn)的技術(shù) 和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幾年來，建文軟件已經(jīng)形成了一系列完善的、具有中國建筑業(yè)特色的軟件產(chǎn)品和解決方案，覆蓋了建筑業(yè)信息化的諸多方面，切實(shí)地幫助企業(yè)加強(qiáng)管理、提高效率、降 低成本、增強(qiáng)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制和科學(xué)決策，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 作為中國建筑業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)軟件與咨詢服務(wù)提供商，建