總醫(yī)院護(hù)理保障服務(wù)投標(biāo)書(已修改)
2025-01-30 00:17 本頁(yè)面
【正文】 投標(biāo)書**總醫(yī)院護(hù)理保障服務(wù)目錄；；（附件1）；；（附件3）；。一、公司簡(jiǎn)介北京市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年**月**日，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，具有北京市物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，已通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是北京市和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區(qū)物業(yè)管理綜合服務(wù)等，目前管理規(guī)模為200多萬(wàn)平方米。**公司以市場(chǎng)需求及客戶滿意為關(guān)注點(diǎn)，始終堅(jiān)持“全心全意滿意您”的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為業(yè)主提供真誠(chéng)、完美的服務(wù)。多年來(lái)，堅(jiān)持高質(zhì)量、高品質(zhì)，一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切為業(yè)主負(fù)責(zé)，一切讓業(yè)主滿意為指導(dǎo)思想，竭力做到管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、業(yè)主無(wú)怨言，得到了社會(huì)各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和廣泛的社會(huì)關(guān)系。針對(duì)不同的委托管理項(xiàng)目，公司成功地實(shí)施了獨(dú)具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以客戶需求為先導(dǎo)的質(zhì)量管理模式；二是將企業(yè)文化、社會(huì)理念和精神價(jià)值觀通過(guò)溝通傳輸給員工和客戶；三是以不斷延伸的服務(wù)意識(shí)開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域：四是對(duì)所需資源進(jìn)行優(yōu)化與整合；五是通過(guò)智能化的管理體系實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化，確?？蛻舻木C合需求得到滿足。二、營(yíng)業(yè)執(zhí)照附本（附件：1）三、法人授權(quán)委托書（附件：2）四、服務(wù)質(zhì)量保證措施：項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下的部主任負(fù)責(zé)制。設(shè)護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士四級(jí)管理制度。2．管理職能：實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)調(diào)。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人事有調(diào)配權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管對(duì)護(hù)士長(zhǎng)有任免權(quán)，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士、助理護(hù)士的工作考核。行政管理：熟練運(yùn)用科學(xué)方法組織實(shí)施臨床護(hù)理工作，協(xié)助醫(yī)生完成對(duì)病人的診療工作，幫助病人恢復(fù)健康，為病人提供全面的、細(xì)致、整體的服務(wù)。五、中標(biāo)后的管理方案1. 護(hù)管中心架構(gòu)工作質(zhì)量管理實(shí)行護(hù)理質(zhì)量控制管理，按照標(biāo)準(zhǔn)去檢查執(zhí)行情況與計(jì)劃、指示和方針是否相符，發(fā)現(xiàn)偏差迅速采取必要的措施糾正，以確保組織工作計(jì)劃的完成。 做好預(yù)防性控制，防止問(wèn)題的發(fā)生在積極配合總醫(yī)院護(hù)理部管理人員的工作前提下，項(xiàng)目部做好預(yù)防性工作，在出現(xiàn)問(wèn)題之前就發(fā)現(xiàn)及時(shí)和糾正偏差，防止發(fā)生問(wèn)題。在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的預(yù)防性控制。例如：①合理配置護(hù)理人力資源，注重人員結(jié)構(gòu)的配備。根據(jù)病人與護(hù)理人員的比例需求，根據(jù)總醫(yī)院護(hù)理部的要求科學(xué)性安排護(hù)理人員的班次及休息。②制定相關(guān)的規(guī)章制度。③制定規(guī)范化操作程序。 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，不斷糾正偏差對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)生偏差，及時(shí)采取相應(yīng)措施加以糾正。建立嚴(yán)密的監(jiān)督系統(tǒng)，完成個(gè)人的自我控制成效。如：建立護(hù)士長(zhǎng)的定期巡視和檢查制度，及時(shí)了解護(hù)理工作負(fù)荷程度，及時(shí)調(diào)整助理護(hù)士的工作崗位。保證在正常的護(hù)理負(fù)荷程度下工作，避免出現(xiàn)偏差和問(wèn)題。 反饋檢查結(jié)果，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及時(shí)反饋監(jiān)控和檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一階段工作循環(huán)提供依據(jù)，避免反饋控制的時(shí)間滯后性。 護(hù)理質(zhì)量管理的范疇類型護(hù)理人員質(zhì)量護(hù)理工作質(zhì)量前饋控制素質(zhì)質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量同期控制行為質(zhì)量服務(wù)過(guò)程質(zhì)量反饋控制服務(wù)效果質(zhì)量病人護(hù)理結(jié)果質(zhì)量 不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)效管理主要內(nèi)容有：強(qiáng)調(diào)病人的需要，強(qiáng)調(diào)全項(xiàng)目部參與和力爭(zhēng)形成一種文化，通過(guò)教育和訓(xùn)練，幫助助理護(hù)士掌握解決問(wèn)題、參與磋商、統(tǒng)計(jì)分析和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能。2. 建全各種工作制度與職責(zé) 助理護(hù)士工作制度 在上崗醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)士指導(dǎo)下工作。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，不無(wú)故請(qǐng)假。工作期間，在完成單項(xiàng)工作后及時(shí)返回調(diào)度中心等待命令，不到與自己工作無(wú)關(guān)的區(qū)域游走。 認(rèn)真執(zhí)行各班工作職責(zé)及操作規(guī)程，杜絕各類事故、差錯(cuò)的發(fā)生，一旦發(fā)生2小時(shí)內(nèi)及時(shí)上報(bào)。 上班按醫(yī)院要求著裝，儀表端莊，不帶耳環(huán)，不涂指甲油，不在工作環(huán)境及病區(qū)大聲喧嘩、聊天。 具有良好的服務(wù)態(tài)度及職業(yè)素質(zhì)，對(duì)病人熱情耐心。不與病人拉關(guān)系，嚴(yán)禁向病人及家屬索取(暗示索取)財(cái)
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