【正文】 ：項目經(jīng)理——項目主管領(lǐng)導(dǎo)下的部主任負(fù)責(zé)制。多年來，堅持高質(zhì)量、高品質(zhì)，一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切為業(yè)主負(fù)責(zé)，一切讓業(yè)主滿意為指導(dǎo)思想，竭力做到管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言，得到了社會各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場網(wǎng)絡(luò)和廣泛的社會關(guān)系。公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區(qū)物業(yè)管理綜合服務(wù)等，目前管理規(guī)模為200多萬平方米。投標(biāo)書**總醫(yī)院護(hù)理保障服務(wù)目錄；；（附件1）；；（附件3）；。一、公司簡介北京市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年**月**日，注冊資金800萬元，具有北京市物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，已通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是北京市和中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。**公司以市場需求及客戶滿意為關(guān)注點，始終堅持“全心全意滿意您”的服務(wù)宗旨，竭誠為業(yè)主提供真誠、完美的服務(wù)。針對不同的委托管理項目，公司成功地實施了獨具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以客戶需求為先導(dǎo)的質(zhì)量管理模式；二是將企業(yè)文化、社會理念和精神價值觀通過溝通傳輸給員工和客戶；三是以不斷延伸的服務(wù)意識開拓新的服務(wù)領(lǐng)域：四是對所需資源進(jìn)行優(yōu)化與整合；五是通過智能化的管理體系實現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化，確?？蛻舻木C合需求得到滿足。設(shè)護(hù)士長、主管護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士四級管理制度。護(hù)士長對護(hù)理人事有調(diào)配權(quán)，項目經(jīng)理、項目主管對護(hù)士長有任免權(quán)，護(hù)士長負(fù)責(zé)對護(hù)士、助理護(hù)士的工作考核。五、中標(biāo)后的管理方案1. 護(hù)管中心架構(gòu)工作質(zhì)量管理實行護(hù)理質(zhì)量控制管理，按照標(biāo)準(zhǔn)去檢查執(zhí)行情況與計劃、指示和方針是否相符，發(fā)現(xiàn)偏差迅速采取必要的措施糾正，以確保組織工作計劃的完成。在預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行的預(yù)防性控制。根據(jù)病人與護(hù)理人員的比例需求，根據(jù)總醫(yī)院護(hù)理部的要求科學(xué)性安排護(hù)理人員的班次及休息。③制定規(guī)范化操作程序。建立嚴(yán)密的監(jiān)督系統(tǒng)，完成個人的自我控制成效。保證在正常的護(hù)理負(fù)荷程度下工作，避免出現(xiàn)偏差和問題。 護(hù)理質(zhì)量管理的范疇類型護(hù)理人員質(zhì)量護(hù)理工作質(zhì)量前饋控制素質(zhì)質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量同期控制行為質(zhì)量服務(wù)過程質(zhì)量反饋控制服務(wù)效果質(zhì)量病人護(hù)理結(jié)果質(zhì)量 不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量優(yōu)效管理主要內(nèi)容有：強(qiáng)調(diào)病人的需要，強(qiáng)調(diào)全項目部參與和力爭形成一種文化，通過教育和訓(xùn)練，幫助助理護(hù)士掌握解決問題、參與磋商、統(tǒng)計分析和團(tuán)隊建設(shè)的技能。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，不無故請假。 認(rèn)真執(zhí)行各班工作職責(zé)及操作規(guī)程，杜絕各類事故、差錯的發(fā)生，一旦發(fā)生2小時內(nèi)及時上報。 具有良好的服務(wù)態(tài)度及職業(yè)素質(zhì)，對病人熱情耐心。 講文明、講禮貌，尊重科室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，虛心接受老師們的意見和指導(dǎo)。 愛護(hù)公物，不將公物據(jù)為己有。 負(fù)責(zé)護(hù)送組、送檢組人員的調(diào)配調(diào)度工作。 負(fù)責(zé)聽取電話，核對及統(tǒng)計當(dāng)天、當(dāng)月的工作量，及時向項目部匯報。 負(fù)責(zé)收取病人使用助理護(hù)士的護(hù)理費及相關(guān)物品使用的租賃費用，并于當(dāng)日及時上繳護(hù)理費，并將發(fā)票送達(dá)病人。 完成值班期間的各種送檢工作，臨時加床及被服的更換。 寫好交班記錄，嚴(yán)格交接班制度。 電話記錄登記本。 工作量情況登記本。 醫(yī)療物品租賃情況記錄本。 建立建全陪護(hù)人員（護(hù)工）工作流程請詳見附表一。 每天檢查各負(fù)責(zé)區(qū)域的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作中遇到的問題。 節(jié)假日輪流值班，做到隨叫隨到。 負(fù)責(zé)查閱助理護(hù)士日報表，及時向中心護(hù)士長反映情況并根據(jù)情況對服務(wù)項目及流程進(jìn)行調(diào)整，使護(hù)士工作達(dá)到病人所需。 掌握運用質(zhì)量檢查方法、工作量折算要求，準(zhǔn)確統(tǒng)計個人及中心工作量，具備替代調(diào)度員的工作能力。 送檢人員職責(zé) 在護(hù)保中心護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)控員指導(dǎo)下工作。 負(fù)責(zé)定時收送各種單據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，并將各種預(yù)約單及時送回科室。 嚴(yán)格執(zhí)行查對和登記、簽名制度。 負(fù)責(zé)各科室間物品借還及小型醫(yī)療器械維修(血壓計、吸引器、配電盤、紫外線燈等）。 熟悉所負(fù)責(zé)的病區(qū)取送物