禮儀公關(guān)-商務(wù)禮儀--現(xiàn)代企業(yè)秘書實(shí)務(wù)(已修改)
2025-06-12 15:37 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 現(xiàn)代企業(yè)秘書實(shí)務(wù) (下） 秘書培訓(xùn)資料 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 目錄 ?時(shí)間管理和旅行 ?會(huì)議安排 ?信息管理 ?人際交往 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 五、時(shí)間管理和旅行 時(shí)間管理 ?時(shí)間管理是效率的保障 。 ?愛(ài)迪生說(shuō)： “ 世界上最重要的東西是時(shí)間 。 ” ?馬克思說(shuō)： “ 可支配的時(shí)間 ， 就是財(cái)富本身 。 ” 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4 秘書一天的工作 ? 開(kāi)門前后： a、 取郵件報(bào)紙 b、 開(kāi)門 ， 定格觀看辦公室 （ 有 ， 無(wú) ） c、 取傳真件 ， 翻日歷 ， 對(duì)時(shí)鐘 ， 打開(kāi)電器 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 5 秘書一天的工作 常規(guī)工作： （ 迅速按優(yōu)先順序排列 ） A、 查閱日志 （ 準(zhǔn)備 、 提醒 ） B、 處理郵件 、 來(lái)件 （ 拆封 、 分類 、 呈送 、 發(fā)出郵件 ） C、 聆聽(tīng)上司指示 （ 筆記 ） D、 接打電話 、 收發(fā)傳真 、 電子郵件 E、 制備文稿 （ 起草 、 修改 、 審批 打印 、 裝訂 ） F、 接待訪客 G、 安排會(huì)議 、 約會(huì) H、 處理辦公室事務(wù) （ 清潔 ， 安全 ， 購(gòu)水 、 用品 ， 訂票 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 6 秘書一天的工作 日志項(xiàng)目： （ 當(dāng)日必完成 ） A、 為上司 —— 外出 ， 會(huì)議 ， 會(huì)客等 （ 準(zhǔn)備 ， 參與 結(jié)束 ） B、 為自己 —— 外出 ， 會(huì)議 ， 會(huì)客等 （ 準(zhǔn)備 ， 參與 結(jié)束 ） 新增內(nèi)容： （ 立即調(diào)整先后次序 ， 張而有序 ， 忙而不亂 ） A、 新加工作 —— B、 應(yīng)急工作 —— C、 突發(fā)事件 —— 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 7 秘書一天的工作 ? 關(guān)門前后： A、 查看日志 （ 提醒上司 ， 自己清晰 ） B、 回顧當(dāng)日 （ 是否結(jié)束 ， 加班否 ） C、 離前必做 （ 清理辦公桌 ， 存放信息 ， 關(guān)閉機(jī)器 ， 切斷電源 ， 保密檢查 ， 柜屜上鎖 ， 關(guān)窗關(guān)門 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 8 秘書：化平凡為偉大 每日記錄，一周統(tǒng)計(jì)，周志顯示： 接電話 500次，打電話 380次，接訪客 70位，做文件 36份（ 5萬(wàn)字）， 出外訪 17家，參加會(huì) 14個(gè)，處理事務(wù) 68件 再加入分析、評(píng)價(jià)，送交上司 結(jié)論： 自己小結(jié)獲鼓舞，上司清楚受感動(dòng)， 加強(qiáng)溝通近感情，平凡工作有偉大 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 9 如何管理時(shí)間 ?明確目標(biāo) ?建立計(jì)劃 ， 寫成清單 ?設(shè)定先后順序 ， 分清輕重緩急 ?遇事馬上做 ， 現(xiàn)在就做 ?第一次就做好 ， 次次做好 ?專心致志 ， 不要有頭無(wú)尾 ? 珍惜今天 ， 當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?養(yǎng)成整潔和有條理的習(xí)慣 ?養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 ?設(shè)定完成期限 ?善用零碎時(shí)間 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 10 如何管理時(shí)間 ABCD法則： 急迫 ?先做 A 既重而急 ?次做 B 重而不急 ?再做 C 急而不重 ?不做 D 不重不急 重要 A B D C 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 11 如何制定計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表 —— 是用于管理時(shí)間和任務(wù)的文件 ， 包括： ? 任務(wù)的名稱和摘要； ? 衡量進(jìn)度的目標(biāo) 、 最終期限和階段任務(wù)； ?需要來(lái)完成該工作的物質(zhì)資源的信息； ?任務(wù)的分配 —— 已經(jīng)分配特定任務(wù)的人員和 部門的細(xì)節(jié)； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 12 如何制定計(jì)劃 ?意外情況的處理 —— 萬(wàn)一有時(shí)間拖延如何處 理 ， 例如設(shè)備發(fā) 生故障 ? 進(jìn)展信息報(bào)告 —— 報(bào)告何人 、 何時(shí)和怎樣 報(bào)告 ?監(jiān)督和管理 —— 何人 、 如何監(jiān)督工作的進(jìn)展 和質(zhì)量； ?當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí) ， 有明確的標(biāo)記的方法 ， 例如 在方框打勾 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 13 如何進(jìn)行日志管理 日志管理要做到： ? 輸入會(huì)議的完整準(zhǔn)確的信息 ， 最終期
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