管理溝通論文word版(已修改)
2025-01-28 07:49 本頁(yè)面
【正文】 ：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，我國(guó)中小企業(yè)的溝通問(wèn)題日顯凸出。本文基于對(duì)中小企業(yè)溝通問(wèn)題的實(shí)際調(diào)查，分析探討了目前我國(guó)中小企業(yè)在溝通問(wèn)題上存在的各種問(wèn)題及其存在的主要原因，提出了具有針對(duì)性的管理對(duì)策和建議，是我國(guó)中小企業(yè)提高溝通管理水平的重要參考和借鑒。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 管理溝通 溝通策略0 引言在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。通用電器公司總裁杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，管理就是溝通、溝通再溝通。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，管理中有70%的錯(cuò)誤使由于溝通不善造成的。可見(jiàn)，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所不可忽視的。如今中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位日趨重要。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截至2004年底，經(jīng)工商行政部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)已超過(guò)360萬(wàn)家，個(gè)體工商戶(hù)2800萬(wàn)家，%。中小企業(yè)具有反映快速，機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)進(jìn)步和機(jī)制創(chuàng)新中發(fā)揮日益突出的作用，%由中小企業(yè)發(fā)明，%以上技術(shù)創(chuàng)新由中小企業(yè)完成，%以上的新產(chǎn)品是由中小企業(yè)開(kāi)發(fā)。所以，中小企業(yè)的健康成長(zhǎng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著直接的影響。許多管理學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)中小企業(yè)人數(shù)少、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞較為充分，在現(xiàn)階段基本不存在溝通不暢等問(wèn)題。然而，實(shí)際調(diào)查卻顯示，由于溝通渠道不規(guī)范、企業(yè)機(jī)制不健全等原因，我國(guó)中小企業(yè)的溝通一直處于一種表面良好的狀態(tài)，在許多方面都需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。 本文在對(duì)徐州市的中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)際調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，比較系統(tǒng)地分析了我國(guó)中小企業(yè)在管理溝通上存在的問(wèn)題，分析了其存在的主要原因，提出了相應(yīng)的管理對(duì)策等，為我國(guó)中小企業(yè)的健康發(fā)展提供參考和借鑒。1 中小企業(yè)溝通問(wèn)題調(diào)查本次調(diào)查對(duì)象主要是徐州市的部分中小企業(yè)。徐州是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，隴海蘭新東部重要的中心城市。其中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有一定的代表性。本次調(diào)研所用調(diào)查問(wèn)卷共兩套：企業(yè)管理層調(diào)查問(wèn)卷和員工調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分企業(yè)溝通機(jī)制、管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工激勵(lì)和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)五個(gè)維度。其中，管理層問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為企業(yè)的中高層管理者，員工問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象為一線(xiàn)員工和職能部門(mén)的員工。旨在從管理層，員工層兩個(gè)方面雙向調(diào)查研究中小企業(yè)的管理溝通現(xiàn)狀，對(duì)比分析中小企業(yè)的溝通問(wèn)題。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷375份，其中管理層問(wèn)卷150份，員工問(wèn)卷225份；回收問(wèn)卷331份，％；有效問(wèn)卷329份，％。本次調(diào)研主要采用分層抽樣和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的抽樣方法，我們首先根據(jù)徐州市企業(yè)分布情況，將調(diào)查區(qū)域分為徐州市東環(huán)工業(yè)區(qū)、北部工業(yè)區(qū)、徐州市中心商務(wù)區(qū)及東南商務(wù)區(qū)四個(gè)調(diào)查區(qū)域。對(duì)于調(diào)查區(qū)域內(nèi)的企業(yè)，采用邊走邊發(fā)現(xiàn)，全面調(diào)查，成功隨機(jī)的方法。對(duì)于實(shí)施結(jié)果，自然就形成了隨機(jī)性抽樣。據(jù)實(shí)地調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的溝通問(wèn)題存在于組織和員工兩個(gè)方面的因素。就企業(yè)組織方面而言，制度和渠道的建立健全是企業(yè)內(nèi)部一切溝通的保障。就員工而言，溝通意識(shí)和溝通技巧的加強(qiáng)以及溝通方式的多重運(yùn)用更是溝通的關(guān)鍵所在。調(diào)查得出以下基本結(jié)論：①工作效率低下，工作相關(guān)信息的流動(dòng)存在明顯的滯后性。②多數(shù)企業(yè)中出現(xiàn)“只干活，不說(shuō)話(huà)”的局面。③工作中溝通的隨意性較強(qiáng)，不注重方式方法的靈活運(yùn)用。2 中小企業(yè)溝通問(wèn)題分析我國(guó)中小企業(yè)之所以存在以上管理溝通問(wèn)題，其原因主要有： 溝通意識(shí)淡薄 企業(yè)經(jīng)營(yíng)隨時(shí)隨地離不開(kāi)溝通，溝通意識(shí)淡薄導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響著各部門(mén)以及部門(mén)之間工作的開(kāi)展情況。據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)分析，在中小企業(yè)中，%的員工不會(huì)在需要溝通的問(wèn)題時(shí)優(yōu)先選擇及時(shí)的溝通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的態(tài)
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