管理溝通論文word版(參考版)
2025-01-19 07:49本頁面
【正文】 (6)變單向溝通為雙向溝通 很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。 (4)注意保持理性，避免情緒化行為 在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。一個成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時不是被動的聽，而是要主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。 一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進(jìn)行思考。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。 (1)對不同的員工使用不同的語言 (2)積極傾聽員工的發(fā)言在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會得到他們的合作。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。當(dāng)你違反這些常規(guī)時，員工會覺得你缺乏“交談?wù)\信”?！ ∵`反常規(guī)原則 交談要有禮貌?！ 贤ㄖ械牟恍湃巍 ∧阏f的任何不信任員工的話都會帶來問題。 “不如人式”溝通 這指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。 缺乏傾聽和理解 當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。咨詢顧問羅伯特？巴克沃在他的著作《績效評估》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。 六、減少溝通的層級 人與人之間最常用的溝通方法是交談。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。 研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。 三、積極傾聽員工的發(fā)言 溝通是雙向的行為。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙?！ 《Σ煌娜耸褂貌煌恼Z言 在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，
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