管理溝通論文word版-文庫吧資料
2025-01-22 07:49本頁面
【正文】 這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。例如：對企業(yè)有貢獻(xiàn)的員工可以用通知嘉獎(jiǎng)的形式張貼，來鼓勵(lì)企業(yè)更多的員工。其次，除了語言溝通技能的加強(qiáng)外，還要注重非語言的溝通技能，通過對表情，眼神和動(dòng)作的觀察來判斷溝通的效果，并學(xué)會(huì)運(yùn)用非語言的溝通技能來傳遞信息，例如：微笑，點(diǎn)頭，搖頭等。 適時(shí)開展專業(yè)的溝通技能培訓(xùn) 針對溝通技能的提高，中小企業(yè)可以適時(shí)開展專業(yè)性的溝通技能培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的溝通素質(zhì)。 制定企業(yè)的溝通制度，激勵(lì)員工參與，創(chuàng)造良好的溝通氛圍 調(diào)查統(tǒng)計(jì)，半成以上的中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是缺乏民主溝通意識的。中小企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補(bǔ)相互之間的落差。非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)的內(nèi)部心聲，它具有快速高效的特點(diǎn)，但其不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。③正式溝通與非正式溝通的方式相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通。再次，對于及時(shí)有效的上行溝通進(jìn)行通告獎(jiǎng)勵(lì)，以利于在企業(yè)中建立公開，透明的文化理念，從而優(yōu)化中小企業(yè)的溝通環(huán)境。首先，針對下行溝通，管理層應(yīng)該把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、 “設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。而員工則可以通過橫向溝通加強(qiáng)自身的合作意識，增強(qiáng)自我參與意識，從而提高工作效率。企業(yè)要鼓勵(lì)部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強(qiáng)協(xié)作，減少障礙。 溝通渠道的多樣化構(gòu)建 ①推動(dòng)橫向溝通，加強(qiáng)在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通。首先，管理層要積極主動(dòng)構(gòu)建良好的溝通氛圍，將溝通提到工作日程當(dāng)中，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。 加強(qiáng)企業(yè)的全員溝通意識 中小企業(yè)本身具有反應(yīng)快速，機(jī)制靈活的優(yōu)勢，在溝通方面同樣具有快速，靈活，利于掌控的優(yōu)勢。企業(yè)中多數(shù)人認(rèn)為書面溝通既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，致使很多信息無法完整保存，同時(shí)由于溝通技能及方式不得當(dāng)，使很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。溝通技能表現(xiàn)在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通制度，這是直接導(dǎo)致員工對企業(yè)自我參與的懈怠原因。綜合以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析，員工不樂于參與企業(yè)管理的主要原因來自于企業(yè)組織方面。挖掘員工沒有提出自己對企業(yè)已有的建設(shè)性意見的原因，%來自于企業(yè)方面；%來自于員工方面，%的比例顯示企業(yè)不存在障礙。針對這一現(xiàn)狀我們從管理者和員工兩方面展開調(diào)查。 溝通制度及溝通渠道欠缺，企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)管理的參與意識淡薄 表2 調(diào)查對象上下行溝通情況統(tǒng)計(jì)分析表中小企業(yè)中，員工對企業(yè)管理的參與意識似乎缺乏熱情。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)在公司高層與下屬的溝通中，%的管理者選擇較為正式的溝通方式與下屬溝通，%的管理者則會(huì)選擇非正式的方式溝通與下屬溝通， %的管理者采取消極甚至不溝通的方式?？梢?，中小企業(yè)溝通意識的強(qiáng)化亦是不可忽視的。2 中小企業(yè)溝通問題分析我國中小企業(yè)之所以存在以上管理溝通問題，其原因主要有： 溝通意識淡薄 企業(yè)經(jīng)營隨時(shí)隨地離不開溝通，溝通意識淡薄導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的開展情況。②多數(shù)企業(yè)中出現(xiàn)“只干活，不說話”的局面。就員工而言，溝通意識和溝通技巧的加強(qiáng)以及溝通
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