質(zhì)量管理體系從iso9000、tqm到e-qm(已修改)
2025-06-12 14:38 本頁面
【正文】 從 ISO 9000、 TQM到 eQM 這是一個(gè) 追求質(zhì)量 的時(shí)代 ? 質(zhì)量是生存與競爭的最佳利器 ? 制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品質(zhì)量，更積極追求服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)業(yè)更是全力的推動(dòng)質(zhì)量管理 ? 政府部門也是全心的做好服務(wù)質(zhì)量、行政質(zhì)量及決策質(zhì)量 ? 不只是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，連法人機(jī)構(gòu)、政府部門均積極的推動(dòng) TQM 何謂品質(zhì) 早期品管專家： 質(zhì)量是適合于使用（ Quality means fitness for use） 牛津辭典： 質(zhì)量是 優(yōu)越的程度或水平 (a degree or level of excellence) Deming： 質(zhì)量是由顧客來衡量的，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意 ISO9000： 質(zhì)量是商品或服務(wù)之所具有能滿足明確的或隱含的需要之 能力的特性、特質(zhì)的全部 日本人的觀念： 品質(zhì)是零缺點(diǎn)－在第一次就把它做對 「品質(zhì)」的定義 「質(zhì)量」是在第一次就要做到或達(dá)到最好，沒有缺失，且能符合需要者之需求與期望，并讓他們滿意。 我們怎能不重視顧客 ? 至少有 70%的貨品是老顧客所購買的 ? 爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本至少是留住一位老顧客之成本的五倍 ? 一位不滿意的顧客至少會(huì)告訴 11個(gè)人 ? 一位滿意的顧客只會(huì)告訴 3個(gè)人 ? 一百個(gè)不滿意的顧客中，大約只有 4個(gè)會(huì)抱怨，許多人會(huì)默默的轉(zhuǎn)向你的對手 ? 有一個(gè)人提出不滿，則應(yīng)還有 25個(gè)人左右也會(huì)有類似的不滿 ? 對于抱怨的顧客如能妥善滿意的處理，則會(huì)有70%的抱怨者會(huì)回頭，且忠誠度會(huì)更高 質(zhì)量管理的做法 ˙ 檢驗(yàn)品管 (IQC： Inspection Quality Control)， 1900~ ˙ 制程品管 (PQC： Process Quality Control)， 1930~ ˙ 統(tǒng)計(jì)品管 (SQC： Statistical Quality Control)， 1930~ ˙ 全面品管 (TQC： Total Quality Control)， 1950~ ˙ 全公司品管 (CWQC:CompanyWide Quality Control)， 1970~ ˙ 全面質(zhì)量管理 (TQM： Total Quality Management)， 1980 ~ ˙ISO 9000質(zhì)量管理系統(tǒng)， 1987~ SPC之其它工具 ? 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃（ Experimental designs（ planning）） ? 田口方法（ Taguchi design methods） ? 質(zhì)量機(jī)能展開（ Quality function deployment） ? 抽樣方法（ Techniques of sampling） ? 變異數(shù)分析（ Analysis of variance） ? 回歸分析（ Regression analysis） ? 可靠度工程 （ Reliability engineering） SPC之其它工具（續(xù)） ? 統(tǒng)計(jì)七大手法（ Ishikawa’s seven basic tools） – 特性要因圖（ Causeandeffect diagram） 魚骨圖（ Fishbone diagram） – 檢查表（ Check sheet） – 直方圖（ Histogram） – 柏拉圖（ Pareto diagram） – 管制圖（ Control chart） – 散布圖（ Scatter diagram） – 推移圖（ Time sequence plot） – 枝葉圖（ Stem and leaf plot） – 盒須圖（ Box and whisker plot） SPC（ Statistical Process Control） ? 管制圖（ Control chart） x and Rcharts p and npcharts c and ucharts ? 制程能力分析（ Process capability indexes） Cp＝ CPK ＝ min{Cpu ＝ ， Cpl ＝ } ＝ CP (1－ k) ， k ＝ 2|mean － target|∕tolerance UTL－ LTL 6σ UTL－ u 3σ u－ LTL 3σ SPC(Statistical Process Control)(續(xù) ) ? 6σ 品質(zhì)（ Sixsigma quality） – 平均值沒有移動(dòng)，相當(dāng)于 – 平均值移動(dòng) ，相當(dāng)于 ? 3σ 之質(zhì)量水平 – 平均值沒有移動(dòng)，相當(dāng)于 2700ppm – 平均值移動(dòng) ，相當(dāng)于 66803ppm 全面品管（ TQC） Activities 產(chǎn)品企畫、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、制程設(shè)計(jì) 供貨商管理、進(jìn)料檢驗(yàn)、庫存管理 制程、作業(yè)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 抽樣檢驗(yàn)、管制圖、制程能力分析、質(zhì)量問題改善、可靠度工程 功能測驗(yàn)、外觀檢查、質(zhì)量評價(jià)、包裝、庫存 運(yùn)送與安裝、使用說明、產(chǎn)品保證、維修、抱怨處理、問題分析與回饋 Stage 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 投入管制 制程管制 成
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1