【正文】 1 人 力 資 源 部 1 目 錄 第一章 加油站站長(zhǎng)如何做好工作 壞事變好事 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 站長(zhǎng)加油員打架雙雙受罰 ????????????????????????????????????????????????????????? 6 細(xì)微之處做服務(wù) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 學(xué)會(huì)怎樣處理 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 窗口服務(wù)很重要 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 服務(wù)期間看電視 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 紅運(yùn)車隊(duì)的到來(lái) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 以情育人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11 站長(zhǎng)要以身作則 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 嚴(yán)于自律，廉潔奉公 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 第二章 加油站怎樣做好服務(wù) 顧客就是上帝 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 特殊顧客，要服務(wù)取勝 ????????????????????????????????????????????????????????????? 14 怎能態(tài)度冷淡 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 一句口頭語(yǔ) 引起的糾紛 ????????????????????????????????????????????????????????????? 16 用“心”去服務(wù) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 一次特殊的服務(wù) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 顧客求援之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 主動(dòng)幫助顧客 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 解顧客燃眉之急 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20 屢教不改終后悔 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21 2 1 熱情為司機(jī)師傅排憂解難 ????????????????????????????????????????????????????????? 22 1 公司要滿足顧客的必要需求 ????????????????????????????????????????????????????? 22 1 每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度都很重要 ????????????????????????????????????????????????????? 23 1 出發(fā)點(diǎn)雖好，但要講方法 ????????????????????????????????????????????????????????? 24 1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 1 讓顧客信賴 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26 1 小毛病，我來(lái)修 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26 1 金主任親自為顧客送油 ????????????????????????????????????????????????????????????? 27 1 服務(wù)態(tài)度惡劣，必將被淘汰 ????????????????????????????????????????????????????? 28 厚積薄發(fā)，游刃有余 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 29 2 每事必清，消除隱患 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 30 第三章 加油站如何做好油品銷售工作 累積卡的問(wèn)題不可忽視 ????????????????????????????????????????????????????????????? 31 公司與中海車隊(duì)的真誠(chéng)合作 ????????????????????????????????????????????????????? 32 第四章 加油站安全管理 注意工作流程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 32 隱患險(xiǎn)于明火 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 33 未雨綢繆 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34 油庫(kù)重地，要重點(diǎn)防范 ????????????????????????????????????????????????????????????? 35 雪中送炭 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 滅火及時(shí) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 36 水火無(wú)情 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 一次滅火 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 37 3 押油員安全意識(shí)淡薄 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 38 安全問(wèn)題，馬虎不得 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 第五章 加油站設(shè)備管理 牌匾被刮之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失 ????????????????????????????????????????????????????????????? 40 第六章 保安處理問(wèn)題的準(zhǔn)確性 保安不應(yīng)野蠻處理問(wèn)題 ????????????????????????????????????????????????????????????? 41 保安不能隨便打人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42 保安好樣的 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 第七章 對(duì)突發(fā)事件的處理 一場(chǎng)有預(yù)謀的破壞 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 43 司機(jī)打人怎么辦 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 44 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 45 處理問(wèn)題要頭腦靈活 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 46 救助及時(shí)，轉(zhuǎn)危為安 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 46 第八章 公司員工的職業(yè)道德 撿包事件 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 47 服務(wù)禁區(qū) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 49 拾金不昧，高尚情操 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 49 加油員沒(méi)有錯(cuò) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 50 一封表?yè)P(yáng)信 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 51 第九章 加油 站日常管理 提高警惕 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52 4 保安隊(duì)長(zhǎng)擅自留宿 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 52 遇到事情要冷靜 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53 處理問(wèn)題要耐心得當(dāng) ??????????????