【正文】 、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水平，實現(xiàn)股東、 管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。 第二條服務(wù)宗旨 為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。 第三條服務(wù)承諾 質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。 第四條管理模式 資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。 第五條適用范圍 本規(guī)范適用于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等類型的加油站。 第一章人力資源管理 第一節(jié)定崗、定編、定員 第六條崗位結(jié)構(gòu)（見圖 11） 第七條崗位設(shè) 置 1人，年加油量在 4000噸以上的加油站增設(shè)副站長 1人。 應(yīng)設(shè)置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。 。 ；非獨立核算的加油站不設(shè)會計崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。 、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。 25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位，日銷售量在 25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。 服務(wù)崗位，如洗車員、便利店售貨員等。 第八條定編定員 ，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表： 注： ① 本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)為上限，各單位在實際執(zhí)行中可適當(dāng)調(diào)減。 ② 使用中實際量與標(biāo)準(zhǔn)量無對應(yīng)值時，就近使用相臨的標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營的經(jīng)營服務(wù)性用工。 ④ 日均加油量在 2噸以下的加油站可根據(jù)實際設(shè)定人員，但定員總量不得超過 6人，也可采用承包經(jīng)營等多種管理形式。 ⑤ 在定員總量范圍 ⑥ 實行 IC 卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。 ⑦ 設(shè)有非有償服務(wù)項目的 加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過 20%的人員。 ⑧中心城市的主要加油站，實際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高 5%15%。 2. 加油站便 利店人員定編見第七章 “便利店管理 ”第一節(jié)的有關(guān)規(guī)定。 3. 設(shè)有其他經(jīng)營項目或服務(wù)項目的加油站，其他項目人員的定編由各?。ㄊ?、區(qū)）公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標(biāo)準(zhǔn)。 第九條程序與權(quán)限 站長根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計、日均加油量、日交易次數(shù)、營業(yè)時間等因素，申報加油站的崗位設(shè)置及定員情況。地（市）分公司負責(zé)管轄區(qū)域 10. 負責(zé)員工的 思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)。 11. 根據(jù)第九條規(guī)定，負責(zé)向上級主管部門申報加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負責(zé)收集和填制其他員工的個人檔案。 12. 秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個員工的積極性。 13. 根據(jù)授權(quán)處理事故和其他突發(fā)事件。 14. 完成上級交辦的其他工作。 第十一條班長崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助站長組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。 2. 確保當(dāng)班期間加油站的正常營運，保障供應(yīng)，提高銷量，努力完成本班 的油品和便利店銷售目標(biāo)。 3. 認真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查、監(jiān)督各項安全措施的落實。 4. 負責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對顧客的服務(wù)工作。 5. 帶領(lǐng)本班員工，認真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時、完整、真實、準(zhǔn)確并按時歸檔。 6. 在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向站長報告并協(xié)助處理。 7. 完成站長交辦的其他工作。 第十二條會計崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，恪守會計人員職 業(yè)道德，清楚了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實執(zhí)行。 2. 編制加油站預(yù)決算并組織落實，搞好加油站財務(wù)分析。 3. 負責(zé)本站固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。 4. 監(jiān)督現(xiàn)金盤點，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。 5. 填制和審核會計憑證，按規(guī)定設(shè)置會計科目和會計賬薄，及時，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會計報表，并確保賬賬、賬實、賬表及賬證相符。 6. 按照公司規(guī)定審核支付憑證，協(xié)助站長控制費用，如有問題，應(yīng)及時向站長及上級財務(wù)部門反映。 7. 按公司規(guī)定審 核便利店商品月結(jié)表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點； 8. 建立會計檔案，妥善保管各種會計憑證，會計賬簿，并對所有報表、記錄和報告的真實性承擔(dān)責(zé)任。 9. 完成上級交辦的其他工作。 第十三條出納（核算員）崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守加油站的規(guī)章制度，恪守財務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實執(zhí)行。 2. 現(xiàn)金、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時填報各種報表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。 3. 熟悉本崗位安全防范知識，負責(zé)當(dāng)班貨款的 及時交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。 4. 協(xié)助站長做好經(jīng)濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本。 5. 完成站長交辦的其他工作。 第十四條計量保管員崗位職責(zé) 1. 按照煉油銷售分公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作。 2. 負責(zé)加油站的油品接卸和計量驗收工作，并確保卸油安全。 3. 負責(zé)每日檢測儲油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時上報。 4. 負責(zé)每月的計量 盤存工作。 5. 負責(zé)每周對加油機進行自檢和記錄技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況。 6. 妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。 7. 已安裝液位儀的加油站，每周進行一次人工計量比對。 8. 完成站長交辦的其他工作。 第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé) 1. 協(xié)助站長做好加油站質(zhì)量管理工作。 2. 油品運輸車輛到站卸油時，負責(zé)進行質(zhì)量驗收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認無誤后方可卸車。 3. 每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時測量水高，及時清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生 。 4. 大雨、大雪天發(fā)油時，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，不能解決的要立即上報。 5. 對罐存油品定期進行檢測，其中輕質(zhì)燃料油為 3個月，潤滑油（脂）為 6個月。 6. 負責(zé)對油罐每隔 3～ 5年一次的清洗進行監(jiān)督。 7. 負責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對油品質(zhì)量的投訴，如無法解決問題應(yīng)及時上報。 第十六條加油員崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。 2. 主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。 3. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔；并 能判斷和排除一般故障。 4. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。 5. 熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。 6. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。 7. 做好交接班工作。 8. 完成站長交辦的其他工作。 第十七條收銀（開票）員崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。 2. 熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。 3. 熟悉商品價格和收款開 票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4. 妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失。 5. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。 6. 做好交接班工作，負責(zé)填制本班銷售報表。 7. 完成站長交辦的其他工作。 第十八條安全員崗位職責(zé) 1. 模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站 (班 )長對員工進行安全教育，對顧客進行現(xiàn)場管理。 2. 負責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。 3. 進行安全巡檢，提高安全防范意識。 4. 定期檢查 和維護站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。 5. 做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。 6. 完成站長交辦的其他工作。 第十九條設(shè)備管理員崗位職責(zé) 1. 負責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報并盡快處理。 2. 加強設(shè)備維護保養(yǎng)。定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護、勤保養(yǎng)。 3. 參照《石油庫設(shè)備維護檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃。 4. 做好設(shè)備的檢修記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。 5. 完成站長交辦的其他工作。 第二十條洗車員崗位職責(zé) 1. 嚴格遵守公 司和加油站規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細心、熱情的洗車服務(wù)。 2. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。 3. 負責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。 4. 主動與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。 5. 遵守操作