【正文】 質(zhì)量管理體系貫標 培訓(xùn)課件 質(zhì)量管理體系貫標培訓(xùn)內(nèi)容 ? ISO9000族標準的產(chǎn)生及發(fā)展 ? ISO9000族標準的作用 ? ISO9000族標準在中國 ? 八項質(zhì)量管理原則 ? GB/T190002022中的主要術(shù)語 ? GB/T190012022標準的理解與實施 第一章： ISO9000族標準的產(chǎn)生及發(fā)展 一、質(zhì)量管理的發(fā)展孕育了 ISO9000族標準 （代表人物：泰勒 ） 檢驗質(zhì)量控制（ ZQC） 統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC） 全面質(zhì)量控制（ TQC） 二、國際貿(mào)易的發(fā)展催生了 ISO9000族標準 三、 ISO9000族標準的發(fā)展 四、 ISO9000族標準的構(gòu)成 ISO9000標準 （基礎(chǔ)和術(shù)語） ISO9001標準 （要求） ISO9004標準 （指南） ISO19011標準 （審核） 支持性標準 第二章： ISO9000族標準的作用 ? 有利于規(guī)范組織的管理，提高管理水平，促進管理績效的提高 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保護消費者的利益 ? 為提高組織的運作能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法 ? 有利于組織的持續(xù)改進，不斷滿足顧客的需求和期望 ? 有利于消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，促進國際貿(mào)易的發(fā)展 第三章： ISO9000族標準在中國 ? GB/T190012022 idt ISO9001:2022 ? 1989年 GB/T10300《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 ? 1992年 GB/T190011992 idt ISO9001:1987 ? 1994年 GB/T190011994 idt ISO9001:1994 ? 2022年 GB/T190012022 idt ISO9001:2022 ? 2022年 GB/T190012022 idt ISO9001:2022 ? 等同采用 2022版 ISO9000族標準的國家標準于 2022年 12月 30日發(fā)布， 2022年 3月 1日實施 第四章：八項質(zhì)量管理原則 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 組織實施本原則要采取的措施： ； ； ； ； ； 。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。 組織實施本原則要采取的措施： ； ，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標； ； ，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 組織實施本原則要采取的措施： 作用； ； 、知識和經(jīng)驗； 。 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ，由過程組成的 系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“ 過程方法 ” （ ）： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。 、輸出、活動是過程的三要素；資源是過程實現(xiàn)的條件。 。 5. 組織 ()為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下 運行。 （戴明 ） PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） 計劃 （ plan） 圖 1： 行動 （ action） 實施 （ do） 檢查 （ check） 圖 2： P D A C P D A C 圖 1 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 組織實施本原則要采取的措施： ，使之以最高效的方法實現(xiàn)組織的目標； ； ； ； ，持續(xù)改進體系。 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永恒目標。 組織實施本原則要采取的措施： ； ； 、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位員工的目標； ； ，并對員工通報表揚和獎勵。 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。以事實為依據(jù)作決策可防止決策失誤。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。 組織實施本原則要采取的措施 ： ； 、信息； ； ，做出決策并采取行動。 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 組織實施本原則要采取的措施： ； ，又要考慮長遠利益； ； ； 發(fā)。 第五章： ISO9000標準中的主要術(shù)語 ? 質(zhì)量 quality 一組固有 特性 ()滿足 要求 () 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2： “ 固有的 ” （其反義上 “ 賦予的 ” ）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 特性 characterstic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機械的、電的、化學的或生物學的特性 ) 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 ) 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 ) 時間的 (如：準時性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機的 最高速度 )。 ? 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1： “ 通常隱含 ” 是指 組織 ()、顧客()和其他 相關(guān)方 ()的慣例或一般做法， 注 2：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在 文件() 注 4：要求可由不同的相關(guān)方 ()提出。 ? 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求 ()已被滿足的程度 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定確保顧客很滿意。 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 ? 顧客 customer 接受 產(chǎn)品 ()的 組織 ()或個 示例：消費者、委托人、最終使用者、 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 。 ? 供方 supplier 提供產(chǎn)品 ()的 組織 ()或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售 注 1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注 2：在合同情況下供方有時稱為 承包方 。 ? 合格（符合） conformity 滿足 要求 () ? 不合格（不符合） nonconformity 未滿足 要求 () ? 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()所采取的措 注 1：糾正可連同 糾正措施 ()一起實施。 注 2： 返工 ()或 降級 ()可作為糾正的示例。 ? 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 ()或其他不期 注 1 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取 預(yù)防措施 () 注 3： 糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。 ? 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在 不合格 ()或其他潛在不期 注 1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而