調(diào)查問卷使用指南客戶反饋表操作要點話術(shù)課件(已修改)
2025-06-12 13:45 本頁面
【正文】 1 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 為什么要填寫調(diào)查問卷呢 ? A:這么麻煩 ,要辦保險總要辦 ,不辦保險的還是 不辦 ,這簡直是在給我增加負擔(dān) . B:這是一個找準客戶的機會 ,我一定要珍惜 哪個更重要 ?? 3 填表的主要目的 獲取客戶的詳細情況 挖掘客戶的需求 本次能不能促成，如果不能， 就為下次拜訪找理由 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 一、理清使用調(diào)查問卷的重要意義 ? 調(diào)查問卷是主顧開拓的重要手段 ? 調(diào)查問卷是累積準主顧名單的重要方法 ? 調(diào)查問卷是接觸開門的重要工具 ? 調(diào)查問卷最大限度降低客戶拒絕 ? 調(diào)查問卷是導(dǎo)入保險話題的有效途徑 ? 調(diào)查問卷為廣大業(yè)務(wù)員提供了展業(yè)利器 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 二、調(diào)查問卷專業(yè)化操作流程 確定調(diào)查客戶 問卷開門話術(shù) 問卷填寫說明 問卷的填寫 問卷的分析講解 問卷回收 贈送小禮品 (本步驟僅供參考) 6 確定調(diào)查問卷客戶 ? 陌生拜訪問卷調(diào)查 ?掃樓法 ?掃街法 ?地毯式轟炸法 ? 回訪客戶問卷調(diào)查 ?老客戶回訪 ?準客戶回訪 ? 客戶服務(wù)問卷調(diào)查 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 三、調(diào)查問卷接觸的方法和話術(shù) （一）接觸的方法 ?自我介紹 ?引起注意 ?喚起興趣 ?填調(diào)查表的欲望 ?導(dǎo)入填表及分析所填內(nèi)容 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 接觸的話術(shù) ? 這份調(diào)查表是為了提高我們公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)而設(shè)計，我們非常珍惜您的意見 …… ? 這份調(diào)查表是為了了解客戶的保障需求，同時讓客戶了解自己的保障狀況的 …… ? 占用您 5分鐘的時間，填寫這份調(diào)查表，會有令您驚喜的收獲 …… ? 這份調(diào)查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設(shè)計 …… ? 這項調(diào)查表可以說是我們這個行業(yè)的突破，它花費我們了很長的研制時間
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