調查問卷使用指南客戶反饋表操作要點話術課件(更新版)
【正文】 （一）接觸的方法 ?自我介紹 ?引起注意 ?喚起興趣 ?填調查表的欲望 ?導入填表及分析所填內容 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 8 接觸的話術 ? 這份調查表是為了提高我們公司為客戶服務的品質而設計，我們非常珍惜您的意見 …… ? 這份調查表是為了了解客戶的保障需求，同時讓客戶了解自己的保障狀況的 …… ? 占用您 5分鐘的時間，填寫這份調查表，會有令您驚喜的收獲 …… ? 這份調查表是我們公司的專家專門為您這樣的客戶設計 …… ? 這項調查表可以說是我們這個行業(yè)的突破，它花費我們了很長的研制時間，非常值得您仔細了解了解 …… 9 四、調查問卷填寫要領 ?獲得客戶同意后，方可讓其填寫。 ? 小禮品一定要在客戶填寫結束后贈予。 客戶：你找我有什么事情嗎？ 業(yè)務員：事情是這樣的，我們公司為了更多地了解市民家庭保障的需求，以便更好地為客戶服務，正在開展一項“填問卷”的市場調研工作，參與者將有機會獲贈精美禮品。你和我很多客戶（朋友）一樣，正處于奮斗期，美好的未來等著我們去開拓。我們對銀行、保險、理財有了新的認識。你如何看待這個問題呢？這里有一份多功能問卷，你能填一下嗎？ 28 填表后： ? 從你的填表中，看得出你非常關注養(yǎng)老方面。如果你愿意讓你的朋友或親人也了解自己的健康狀況，請他們的名字電話填在上面。您是王剛經理最好的朋友，他特意叮囑我一定把資料給您送過去。 ? 贈完小禮品后，不要忘記讓客戶推薦三位朋友協(xié)助完成該調查。 ?填寫時及時幫助客戶閱讀并作釋義。 ?填寫結束后及時向客戶致謝。很簡單，全部都是選擇題，只需要耽誤 兩分鐘 時間，就有機會獲贈精美禮品，麻煩您幫忙完成一份，謝謝！（沒問題）您知道，我熟悉的人有限，一直以來您對我都很信任和支持，能否幫忙介紹幾位您熟悉的朋友或同事，請他們幫忙完成幾份，也沾沾您的福氣。今天不是讓你買保險，主要和你共同關注一下你的家庭保障狀況。因地震和金融危機帶來的影響，很多企業(yè)停業(yè)和裁員，老百姓對銀行、保險和養(yǎng)老有了新的觀念。你說是吧！目前我們公司隆重推出了針對社保養(yǎng)老的一個補充養(yǎng)老保險“個人養(yǎng)老年金分紅保險”，本險種繳費非常靈活、化解養(yǎng)老風險、保證老年收入又可享受中國人壽的分紅收益等特點，你是喜歡定期領取還是終身領??？ ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 29 30
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