促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-26 19:00 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) LOGO 促銷(xiāo)員 銷(xiāo)售技能培訓(xùn) 第 2 頁(yè) LOGO 促銷(xiāo)員的工作 促銷(xiāo)員 認(rèn)識(shí)我們的工作 促銷(xiāo) ● 把貨賣(mài)出去，取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是我們作為該崗位所存在的價(jià)值體現(xiàn)。 ● 促銷(xiāo)，從定義上理解促銷(xiāo)即促進(jìn)銷(xiāo)售，賣(mài)出產(chǎn)品，并幫助消費(fèi)者滿足需求。 ● 促銷(xiāo)員是在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。 ● 促銷(xiāo)員 的 工作是完成整個(gè)銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過(guò)程 。 第 3 頁(yè) LOGO ?六個(gè)步驟? 是指門(mén)店員工在銷(xiāo)售過(guò)程中熟練掌握銷(xiāo)售服務(wù)流程中的等待機(jī)會(huì)、接近顧客、 了解顧客需求、介紹商品、達(dá)成銷(xiāo)售、連帶銷(xiāo)售的六個(gè)階段，并遵守的銷(xiāo)售步驟和 言行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第 4 頁(yè) LOGO 等待機(jī)會(huì)是指等待銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，這個(gè)階段要求銷(xiāo)售人員第一時(shí)間吸引顧客的注意力，把握接近顧客的機(jī)會(huì)。 六個(gè)步驟 第 5 頁(yè) LOGO 六個(gè)步驟 應(yīng)做項(xiàng) 第 6 頁(yè) LOGO 不應(yīng)做項(xiàng) 六個(gè)步驟 工作時(shí)間擅離崗位 。 工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、嬉鬧、串崗、背靠墻壁、倚靠貨架或背對(duì)客流的來(lái)向、發(fā)呆、躲在角落做與工作無(wú)關(guān)的事； A B 第 7 頁(yè) LOGO 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 一、營(yíng)業(yè)時(shí)間中真正用于銷(xiāo)售時(shí)間不長(zhǎng)，有大部分都是等待客人的時(shí)間。 ? 二、活用待客時(shí)間的方法 : ※ 關(guān)注環(huán)境：是否整潔、清爽； ※ 關(guān)注產(chǎn)品：是否整齊、規(guī)范； ※ 關(guān)注自己：是否自信滿滿、積極備戰(zhàn)。 ? 以充足的信心、充沛的精力，飽滿的熱情、積極的態(tài)度來(lái)迎接客人的到來(lái)！ 第 8 頁(yè) LOGO 接近顧客是對(duì)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的顧客進(jìn)行接觸的嘗試，判斷顧客的性格，建立友好、可信的形象，提高顧客繼續(xù)與銷(xiāo)售人員溝通意愿的過(guò)程。 六個(gè)步驟 第 9 頁(yè) LOGO A ?當(dāng)員工與顧客有目光接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客報(bào)以 陽(yáng)光式的微笑，行點(diǎn)頭禮，同時(shí)采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾櫩蛦?wèn)候?您好?，使走近的顧客感到親切和被受到歡迎 ,此時(shí)，服務(wù)重要原則是用心的服務(wù)。 B ?為顧客提供必要的導(dǎo)購(gòu)服務(wù) C ?接近顧客時(shí)善于傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，在回答顧客問(wèn)題時(shí)不要使用否定的語(yǔ)氣，而是用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)話，給顧客安全感； D ?適時(shí)、合理的贊美顧客； E ?當(dāng)兩名銷(xiāo)售人員同時(shí)問(wèn)侯一個(gè)顧客時(shí)第二個(gè)接近顧客的銷(xiāo)售人員應(yīng)該有禮貌的退走； 應(yīng)做項(xiàng) 第 10 頁(yè) LOGO F ? 銷(xiāo)售人員必須抓住接近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客走至本區(qū)域內(nèi)－ 5米之間時(shí)，如果顧客停下腳步，產(chǎn)生以下行為，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即接近問(wèn)侯顧客： 較長(zhǎng)時(shí)間（ 10秒以上）注目某一型號(hào)商品，或者觸摸商品及宣傳品 銷(xiāo)售人員與顧客有目光接觸 好像在找商品 顧客與同伴在商量時(shí) 顧客將手中的東西放下時(shí) 顧客細(xì)看專柜的商品時(shí) 主動(dòng)要求幫助 應(yīng)做項(xiàng) 第 11 頁(yè) LOGO 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 顧客如果對(duì)某種商品有興趣就會(huì)駐足觀看。 ? 如果促銷(xiāo)員能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意，就意味著成功了一半。 ? 良好的開(kāi)端是促成銷(xiāo)售的重要開(kāi)始！ ? ● 不正確的開(kāi)端：
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1