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運營管理中的技術(shù)角色(已修改)

2025-01-24 16:11 本頁面
 

【正文】 第 4章 運營管理中技術(shù)的角色 潘可文 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?學(xué)習(xí)本章之后,你將: ? 理解技術(shù)為企業(yè)運營職能實現(xiàn)增值的不同方式 ? 了解技術(shù)在制造型企業(yè)中廣泛的應(yīng)用 ? 理解企業(yè)資源計劃( ERP)及其對企業(yè)的影響 ? 知曉技術(shù)在服務(wù)業(yè)中不同的應(yīng)用 3 引例( P87) ? 技術(shù)只是一種工具 ? 信息技術(shù)的發(fā)展(掌上電腦)提高效率且提升客戶服務(wù)的水平 ? 采用軟件系統(tǒng),愛維斯公司得以實現(xiàn)以下功能: (1) 運用收益管理技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)利益最大化 (2) 安排人員工作計劃 (3) 預(yù)測顧客預(yù)定電話和承租車輛兩方面的需求 4 管理主題 ?技術(shù)進步正在影響企業(yè)的方方面面,包括運營管理 ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是信息技術(shù),正急劇改變制造型和服務(wù)型企業(yè)的設(shè)計與管理的方式 ?技術(shù)本身并不是最終目標(biāo),但只有依靠技術(shù)才能滿足顧客的需求。 5 第一節(jié) 技術(shù)對運營的影響 ? 企業(yè)的運營戰(zhàn)略包括: (1) 低成本 (2) 質(zhì)量 (3) 交貨速度 (4) 顧客定制化服務(wù) ? 第 2章運營戰(zhàn)略傳統(tǒng)意義上的權(quán)衡: 低成本和定制化服務(wù)戰(zhàn)略不能同時采取 快速交貨戰(zhàn)略和高質(zhì)量個性化產(chǎn)品只能選一 ? 如今傳統(tǒng)意義的權(quán)衡不復(fù)存在,因為技術(shù)“提升了競爭優(yōu)勢曲線” (P88圖 41) 6 第二節(jié) 制造技術(shù) (P89) ?自動化技術(shù) 制造業(yè)中自動化技術(shù)主要發(fā)展標(biāo)志包括: 加工中心,數(shù)控機床,工業(yè)機器人, 計算機輔助設(shè)計與制造系統(tǒng) (CAD, CAM), 柔性制造系統(tǒng),計算機集成制造,自動化島等 7 信息技術(shù) ?信息技術(shù)在制造型企業(yè)運營中運用主要包括: 企業(yè)資源計劃 (ERP);供應(yīng)鏈管理 (SCM)。 新產(chǎn)品開發(fā) (NPD)。 客戶關(guān)系管理 (CRM) (P90圖 42) NPD CRM SCM ERP 供應(yīng)商 客戶 8 第三節(jié) ERP系統(tǒng) ?E
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