運(yùn)營(yíng)管理中的技術(shù)角色-展示頁
2025-01-21 16:11本頁面
【正文】 的發(fā)展（掌上電腦）提高效率且提升客戶服務(wù)的水平 ? 采用軟件系統(tǒng)，愛維斯公司得以實(shí)現(xiàn)以下功能： (1) 運(yùn)用收益管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化 (2) 安排人員工作計(jì)劃 (3) 預(yù)測(cè)顧客預(yù)定電話和承租車輛兩方面的需求 4 管理主題 ?技術(shù)進(jìn)步正在影響企業(yè)的方方面面，包括運(yùn)營(yíng)管理 ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是信息技術(shù)，正急劇改變制造型和服務(wù)型企業(yè)的設(shè)計(jì)與管理的方式 ?技術(shù)本身并不是最終目標(biāo)，但只有依靠技術(shù)才能滿足顧客的需求。 5 第一節(jié) 技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響 ? 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略包括： (1) 低成本 (2) 質(zhì)量 (3) 交貨速度 (4) 顧客定制化服務(wù) ? 第 2章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略傳統(tǒng)意義上的權(quán)衡： 低成本和定制化服務(wù)戰(zhàn)略不能同時(shí)采取 快速交貨戰(zhàn)略和高質(zhì)量個(gè)性化產(chǎn)品只能選一 ? 如今傳統(tǒng)意義的權(quán)衡不復(fù)存在，因?yàn)榧夹g(shù)“提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)曲線” (P88圖 41) 6 第二節(jié) 制造技術(shù) (P89) ?自動(dòng)化技術(shù) 制造業(yè)中自動(dòng)化技術(shù)主要發(fā)展標(biāo)志包括： 加工中心，數(shù)控機(jī)床，工業(yè)機(jī)器人， 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng) (CAD, CAM)， 柔性制造系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造，自動(dòng)化島等 7 信息技術(shù) ?信息技術(shù)在制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng)中運(yùn)用主要包括： 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)；供應(yīng)鏈管理 (SCM)。 客戶關(guān)系管理 (CRM) (P90圖 42) NPD CRM SCM ERP 供應(yīng)商 客戶 8 第三節(jié) ERP系統(tǒng) ?ERP系統(tǒng)的目標(biāo)就是為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的，共享的管理框架和數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái)，以便于企業(yè)內(nèi)不同職能部門之間以及企業(yè)與其顧客和供應(yīng)商之間的交流，協(xié)調(diào)和合作。 ? MRP為企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)部門，計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門以及市場(chǎng)部門等提供了一個(gè)共享的管理框架和數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)供銷等部門的集成化管理。 10 ERP系統(tǒng)的益處 ?企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)帶來的諸多益處：
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