【正文】 目 錄 總經(jīng)理致辭 ????????????????????????? P2 第一章 總則 ?????????????????????????? P3 第二章 公司簡(jiǎn)介 ??????????????????????? P3P4 第三章 組織機(jī)構(gòu) ?????????????????????????? P4 第四章 職業(yè)道德 ?????????????????????????? P5 第五章 通用制度 ??????????????????????? P6P35 第一節(jié) 招聘與任職 ??????????? ???????? P6P7 第二節(jié) 員工異動(dòng)管理 ??????????????????? P8P9 第三節(jié) 考核制度 ??????????????????????? P9 第四節(jié) 解聘制度 ????????????????????? P9P11 第五節(jié) 工作交接 ?????????????????? P11 第六節(jié) 考勤制度 ??????????????????? P11P12 第七節(jié) 請(qǐng)假制度 ??????????????????? P12P16 第八節(jié) 加班及調(diào)休 ???????????????? P16P17 第九節(jié) 薪酬制度 ????????????????? P17P20 第十節(jié) 培訓(xùn)制 度 ??????????????????? P20P22 第十一節(jié) 安全制度 ??????????????????? P22P25 第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度 ???????????????? P25P30 第十三節(jié) 禮儀規(guī)范 ???????????????? P30P33 第十四節(jié) 住宿制度 ?????????????????? P33 第十五節(jié) 就餐制度 ?????????????????? P34 第十六節(jié) 工裝制度 ?????????????????? P34P35 第六章 部門(mén)制度 ??????????????????????? P36P39 第一節(jié) 財(cái)務(wù)部門(mén)制度 ????????????? ?????? P36 第二節(jié) 餐廳部門(mén) ??????????????????? P37 第三節(jié) 辦公室制度 ??????????????????? P37P38 第四節(jié) 銷(xiāo)售技術(shù)部制度 ??????????????? P38P39 第七章 附則 ????????????????????? P39P40 第八章 確認(rèn)書(shū) ?????????????????????????? P40總經(jīng)理致辭 近年來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，汽車(chē)已逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。如何將這一潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開(kāi)拓。 XXXX 汽車(chē)會(huì)所就 是這樣一個(gè)先行者。 “ XXX 汽車(chē)會(huì)所”是一家提供汽車(chē)售后一站式服務(wù)的企業(yè)，因此，努力追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，為客戶(hù)創(chuàng)造新的使用價(jià)值是“ xxxx 汽車(chē)會(huì)所”生存和發(fā)展的唯一途徑。我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，隨著競(jìng)爭(zhēng)者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場(chǎng)的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位員工，以關(guān)懷、誠(chéng)信、激勵(lì)為員工創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，令員工以成為 xxxx 汽 車(chē)會(huì)所大家庭的一分子為榮，與 xxxx 汽車(chē)會(huì)所共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)。 我們要以專(zhuān)業(yè)的精神贏得廣大客戶(hù)的厚愛(ài)， xxxx 汽車(chē)會(huì)所將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅(jiān)持到底。 我們衷心歡迎更多的有識(shí)之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫(xiě)xxxx 汽車(chē)會(huì)所美好的明天。 第一章 總 則 本手冊(cè)的宗旨在于為公司的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有需要，請(qǐng)主動(dòng)與您的主管或 行政人事部聯(lián)系。 本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。 員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。 第二章 汽車(chē)美容店簡(jiǎn)介 xxxx 汽車(chē)會(huì)所是玉祥集團(tuán)旗下一家集汽車(chē)美容、高檔汽車(chē)銷(xiāo)售、西餐廳和休閑娛樂(lè)為一體的 休閑洽談高檔會(huì)所 。玉 祥集團(tuán)是 以“講誠(chéng)信、重服務(wù)、負(fù)責(zé)任、求雙贏”為核心價(jià)值理念，以員工團(tuán)結(jié)上進(jìn)、團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)高效、管理科學(xué)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理性穩(wěn)健，執(zhí)行力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)為基本特點(diǎn)，能經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)并創(chuàng)造出持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，投資回報(bào)率長(zhǎng)期保持超過(guò)同行業(yè)平均水平，企業(yè)形象被社會(huì)廣泛認(rèn)同的企業(yè)品牌。 xxxx 汽車(chē)會(huì)所秉承玉祥集團(tuán)的核心價(jià)值理念，竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)持“客戶(hù)至上，質(zhì)量第一”為第一守則，顧客的滿(mǎn)意是我們 xxxx 汽車(chē)會(huì)所永無(wú)止境的追求。 心存志遠(yuǎn)的 xxxx 汽車(chē)會(huì)所將與眾多國(guó)內(nèi)外廠商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車(chē)用品及車(chē)居文化，推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國(guó)際接軌，逐步把 xxxx 汽車(chē)會(huì)所建成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的汽車(chē)服務(wù)公司。 第三章 會(huì)所 組織機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 辦公室 餐飲部 銷(xiāo)售 技術(shù)部 會(huì)計(jì) 出納 收銀員 行政 人事 保安 清潔工 前 廳 銷(xiāo)售 顧問(wèn) 美容 技師 美容工 大堂 助理 吧 臺(tái) 后 廚 第四章 職業(yè)道德 第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制 度、通知要求。 第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個(gè)人意見(jiàn) ,與公司決定相違背的，未經(jīng)上級(jí)許可不得對(duì)外發(fā)表。 第四條 除經(jīng)公司批 準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)與本公司主營(yíng)類(lèi)似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。 第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。 第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點(diǎn)、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。 第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。 第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán) 格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。 第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門(mén)工作。 第五章 通用制度 一、 招 聘與任職 （一）入司手續(xù)辦理 人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理員工入司手續(xù)的職能部門(mén)，每位員工均應(yīng)親筆填寫(xiě)包括員工登記表、履歷表在內(nèi)的各種表格。 新員工入職公司時(shí)，須提供免冠一寸近照 8 張、兩寸近照 4 張、聯(lián)系方式及身份證、學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)資格證書(shū)、近期體檢報(bào)告等資料原件。 員工的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、戶(hù)籍、婚姻狀況、職稱(chēng)資質(zhì)、培訓(xùn)或進(jìn)修畢業(yè) /結(jié)業(yè)證等資料有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到人力資源部 出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件（公司有留原件規(guī)定的應(yīng)留下原件） 。 員工信息資料應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確。公司有權(quán)對(duì)員工提供的個(gè)人資料進(jìn)行審核，若有提供虛假信息者，公司有權(quán)將其隨時(shí)辭退。 （二）入職培訓(xùn) 公司將安排新進(jìn)員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)。新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 （三）入職配置 xxxx 汽車(chē)會(huì)所招聘的 ,按隸屬關(guān)系逐級(jí)審批，并經(jīng)培訓(xùn)合格后，由人力資源部辦理入職手續(xù)。總部派遣職工經(jīng)培訓(xùn)合格后，持人力資源部派遣單到被派遣部門(mén)報(bào)到。 （四）入職指引人 新員工進(jìn)入所在單位后，由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作為入職指 引人。入職指引人除介紹本單位基本情況和工作任務(wù)外，還要告知員工如何領(lǐng)用辦公用品、工作器具、設(shè)備和用餐、住宿等有關(guān)工作的具體事務(wù)。 （五）試用期 公司根據(jù)員工的實(shí)際情況確定是否有試用期。原則上，新員工入職公司的試用期為 3 個(gè)月，對(duì)于試用期間表現(xiàn)優(yōu)異的人員可以縮短試用期。在試用期內(nèi)，員工可以隨時(shí)提出離職申請(qǐng)。同樣，如果員工工作達(dá)不到公司的要求，公司也可隨時(shí)通知員工結(jié)束試用（入職培訓(xùn)期間或正式上崗前因故離職的員工將不予計(jì)發(fā)工資）。 （六）轉(zhuǎn)正 試用期滿(mǎn)前 10 天，員工應(yīng)提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》 ,經(jīng)所在單 位考核，并 按照隸屬關(guān)系權(quán)限審批通過(guò)后 ，由人力資源部辦理 轉(zhuǎn)正 手續(xù)。 （七）勞動(dòng)合同的簽訂 根據(jù)公司聘用形式不同，員工在轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)不同情況與員工簽訂勞動(dòng)合同。 二、員工異動(dòng)管理 （一） 調(diào)動(dòng) 由人力資源部對(duì)員工進(jìn)行的跨集團(tuán)調(diào)動(dòng)，奉調(diào)人員應(yīng)自接到調(diào)任通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成工作移交手續(xù)的辦理，就任新職。 各單位根據(jù)工作需要進(jìn)行的跨集團(tuán)調(diào)動(dòng)，由所涉集團(tuán)公司共同協(xié)商后向