管理學(xué)原理第八章溝通(已修改)
2025-01-23 12:35 本頁(yè)面
【正文】 ? 迪特尼 包威斯公司，是一家擁有 12022余名員工的大公司，它早在 20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。 ? 早在 20年前，迪特尼 包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。 ? 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，迪特尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)，和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類似。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告。這份主管匯報(bào)有 20多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。公司各部門(mén)接到主管匯報(bào)后，就開(kāi)始召開(kāi)員工大會(huì)。 ? 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò) 250人，時(shí)間大約 3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。 ? 在 80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以 10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于 3%，流動(dòng)率低于 12%，在同行業(yè)最低。 第八章 溝通 ? 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 第三節(jié) 促進(jìn)有效的組織溝通 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 一、溝通的性質(zhì) ? 二、 溝通的作用 一、溝通的性質(zhì) ? (一 )溝通的概念 ? 信息溝通是指人與人之間的交流 ， 即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí) 、 思想 、 意見(jiàn)和感情等方面的交流 ，來(lái)取得相互之間的了解以及建立良好的人際關(guān)系 。 ? 溝通必須涉及到兩個(gè)人以上 。 ? 人與人之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言 (或語(yǔ)言的文字形式 )來(lái)進(jìn)行的 。 ? 人與人之間的溝通不僅是消息的交流 ， 而且包括情感 、思想 、 態(tài)度 、 觀點(diǎn)的交流 。 ? 在人與人的溝通過(guò)程中 ， 心理因素有著重要的意義 。 ? 在人與人的信息溝通過(guò)程中 ， 會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙 。 ? （ 二 ） 溝通的過(guò)程 ? 信息溝通過(guò)程是指一個(gè)信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道把信息傳遞給接收者。 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 5— 7 溝通過(guò)程 二、 溝通的作用 ? 溝通可提供充分而確實(shí)的信息材料 ， 是正確決策的前提和基礎(chǔ) 。 ? 溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具 。 ? 溝通是在組織成員之間 、 特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵 。 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 一、信息溝通的形式 ? 二、信息溝通的方法 一、信息溝通的形式 ? (一 )按溝通的組織系統(tǒng)分： 正式溝通和非正式溝通 ? 正式的人際溝通是指通過(guò)組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進(jìn)行的人際溝通。 ? 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 ? 缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。 ? 非正式的溝通是指組織另一方面的溝通不是通過(guò)組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，而是一種非官方的、私下的溝通。 ? 特點(diǎn)：幾乎存在于所有的正式組織之中；通常以口頭方式進(jìn)行；容易受到人們的重視；不受管理層控制 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：溝通速度快 ， 內(nèi)容廣泛 ， 方式靈活 ， 可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息 。 ? 缺點(diǎn)：較難控制 ， 傳遞的信息往往失真 ， 容易在組織中增加矛盾 ， 影響群體的團(tuán)結(jié) 。 1 、
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