管理學(xué)原理第八章溝通(已修改)
2025-01-23 12:35 本頁面
【正文】 ? 迪特尼 包威斯公司，是一家擁有 12022余名員工的大公司，它早在 20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。 ? 早在 20年前，迪特尼 包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機(jī)會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。 ? 對員工來說，迪特尼公司主管匯報、員工大會的性質(zhì)，和每年的股東財務(wù)報告、股東大會相類似。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報告。這份主管匯報有 20多頁，包括公司發(fā)展情況、財務(wù)報表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對協(xié)調(diào)會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管匯報后，就開始召開員工大會。 ? 員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過 250人，時間大約 3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司的財務(wù)狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 ? 在 80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪特尼公司的生產(chǎn)率每年平均以 10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于 3%，流動率低于 12%，在同行業(yè)最低。 第八章 溝通 ? 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 第三節(jié) 促進(jìn)有效的組織溝通 第一節(jié) 信息溝通的性質(zhì)與功能 ? 一、溝通的性質(zhì) ? 二、 溝通的作用 一、溝通的性質(zhì) ? (一 )溝通的概念 ? 信息溝通是指人與人之間的交流 ， 即通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí) 、 思想 、 意見和感情等方面的交流 ，來取得相互之間的了解以及建立良好的人際關(guān)系 。 ? 溝通必須涉及到兩個人以上 。 ? 人與人之間的溝通主要是通過語言 (或語言的文字形式 )來進(jìn)行的 。 ? 人與人之間的溝通不僅是消息的交流 ， 而且包括情感 、思想 、 態(tài)度 、 觀點(diǎn)的交流 。 ? 在人與人的溝通過程中 ， 心理因素有著重要的意義 。 ? 在人與人的信息溝通過程中 ， 會出現(xiàn)特殊的溝通障礙 。 ? （ 二 ） 溝通的過程 ? 信息溝通過程是指一個信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者。 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 5— 7 溝通過程 二、 溝通的作用 ? 溝通可提供充分而確實(shí)的信息材料 ， 是正確決策的前提和基礎(chǔ) 。 ? 溝通是組織成員統(tǒng)一思想和行動的工具 。 ? 溝通是在組織成員之間 、 特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵 。 第二節(jié) 信息溝通的形式和方法 ? 一、信息溝通的形式 ? 二、信息溝通的方法 一、信息溝通的形式 ? (一 )按溝通的組織系統(tǒng)分： 正式溝通和非正式溝通 ? 正式的人際溝通是指通過組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進(jìn)行的人際溝通。 ? 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。 ? 缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。 ? 非正式的溝通是指組織另一方面的溝通不是通過組織內(nèi)正式的溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進(jìn)行，而是一種非官方的、私下的溝通。 ? 特點(diǎn)：幾乎存在于所有的正式組織之中；通常以口頭方式進(jìn)行；容易受到人們的重視；不受管理層控制 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：溝通速度快 ， 內(nèi)容廣泛 ， 方式靈活 ， 可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息 。 ? 缺點(diǎn)：較難控制 ， 傳遞的信息往往失真 ， 容易在組織中增加矛盾 ， 影響群體的團(tuán)結(jié) 。 1 、
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