管理哲學(xué)與管理藝術(shù)-文庫(kù)吧
2024-12-27 12:35 本頁(yè)面
【正文】 美國(guó)十大推銷高手喬 ?坎多爾弗： 推銷 98%是感情 2%是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握 要了解你的客戶 ? 要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī) ——英國(guó)企業(yè)界流傳的格言 如果你做成一筆推銷，你賺到一份傭金； 如果你交到一個(gè)朋友，你賺到一筆財(cái)富。 最強(qiáng)的對(duì)手也不能搶走你的客戶兼朋友。 忠誠(chéng)的價(jià)值 保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15% 客戶忠誠(chéng)度下降 5 ％，企業(yè)利潤(rùn)則下降 25 ％ 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng) 85 ％ 企業(yè) 60 ％的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦 …… 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源 ? 如果你想要把東西賣給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的信息 …… ，不論你所推銷的是什么東西，如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么，你就不愁沒(méi)有自己的顧客 ——喬伊 吉拉德 ?血統(tǒng)愛(ài) ?撫愛(ài) ?敬愛(ài) ?友愛(ài) ?情愛(ài) 人際層次分析 ?諍友 ?知己 ?商友 ?狎友 ?賊友 ?敵友 人際溝通中的最大障礙 ——嫉 妒 嫉妒的特點(diǎn)： 潛隱性 對(duì)等性 行為性 變異性 嫉妒的種類 ： 東方式嫉妒（消極的） 西方式嫉妒（積極的） 溝通要素 ? 溝通中的復(fù)命制 ? 溝通習(xí)慣的培養(yǎng) ? 溝通的訓(xùn)練游戲 ? 溝通的評(píng)價(jià)體系 管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 ?執(zhí)行不到位 ?不是執(zhí)行力弱而是執(zhí)行意愿不強(qiáng) ?管理者是需要教育的 ?先進(jìn)的理念不是天上掉下來(lái)的 ?客戶是需要教育的 ?我們往往被客戶誤導(dǎo)而成為“采購(gòu)員” 有目標(biāo)才有希望 ? 沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是毫無(wú)希望的 有人問(wèn)三個(gè)忙碌的石匠他們正在干什么 第一個(gè)回答道： “我在掙錢謀生?！? 第二個(gè)回答道：“我在做全國(guó)數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！? 第三個(gè)石匠毫不猶豫地說(shuō)道：“我在建造一座雄偉的大教堂?！? 信仰上帝一樣信仰職業(yè) ?如果一個(gè)人對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已具有敬業(yè)精神。但是，他的敬畏心態(tài)如果沒(méi)有上升到視自己職業(yè)為天職的高度，那么他的敬業(yè)精神就還不徹底、還沒(méi)有掌握精髓。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起。只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。 應(yīng)用管理哲學(xué) ? ? ? ? ? ? 樂(lè)觀與悲觀 應(yīng)用管理哲學(xué)原則 ? 事緩原則 定位原則 ? 對(duì)手原則 人際原則 ? 泡的原則 同構(gòu)原則 ? 潛規(guī)原則 精神原則
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