管理哲學與管理藝術(shù)-文庫吧
2025-12-13 12:35 本頁面
【正文】 美國十大推銷高手喬 ?坎多爾弗： 推銷 98%是感情 2%是對產(chǎn)品知識的掌握 要了解你的客戶 ? 要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績 ——英國企業(yè)界流傳的格言 如果你做成一筆推銷，你賺到一份傭金； 如果你交到一個朋友，你賺到一筆財富。 最強的對手也不能搶走你的客戶兼朋友。 忠誠的價值 保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15% 客戶忠誠度下降 5 ％，企業(yè)利潤則下降 25 ％ 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個百分點，可能使企業(yè)利潤增長 85 ％ 企業(yè) 60 ％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦 …… 顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源 ? 如果你想要把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的信息 …… ，不論你所推銷的是什么東西，如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那么，你就不愁沒有自己的顧客 ——喬伊 吉拉德 ?血統(tǒng)愛 ?撫愛 ?敬愛 ?友愛 ?情愛 人際層次分析 ?諍友 ?知己 ?商友 ?狎友 ?賊友 ?敵友 人際溝通中的最大障礙 ——嫉 妒 嫉妒的特點： 潛隱性 對等性 行為性 變異性 嫉妒的種類 ： 東方式嫉妒（消極的） 西方式嫉妒（積極的） 溝通要素 ? 溝通中的復命制 ? 溝通習慣的培養(yǎng) ? 溝通的訓練游戲 ? 溝通的評價體系 管理中的現(xiàn)實問題 ?執(zhí)行不到位 ?不是執(zhí)行力弱而是執(zhí)行意愿不強 ?管理者是需要教育的 ?先進的理念不是天上掉下來的 ?客戶是需要教育的 ?我們往往被客戶誤導而成為“采購員” 有目標才有希望 ? 沒有目標的企業(yè)是毫無希望的 有人問三個忙碌的石匠他們正在干什么 第一個回答道： “我在掙錢謀生?！? 第二個回答道：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！? 第三個石匠毫不猶豫地說道：“我在建造一座雄偉的大教堂?！? 信仰上帝一樣信仰職業(yè) ?如果一個人對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已具有敬業(yè)精神。但是，他的敬畏心態(tài)如果沒有上升到視自己職業(yè)為天職的高度，那么他的敬業(yè)精神就還不徹底、還沒有掌握精髓。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起。只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。 應用管理哲學 ? ? ? ? ? ? 樂觀與悲觀 應用管理哲學原則 ? 事緩原則 定位原則 ? 對手原則 人際原則 ? 泡的原則 同構(gòu)原則 ? 潛規(guī)原則 精神原則
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