【正文】 人力資源管理 全景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 講師介紹 ? 劉用 , 國(guó)家勞動(dòng)部注冊(cè)培訓(xùn)師 ， 美國(guó)管理協(xié)會(huì)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn) 師 ， 國(guó)家勞動(dòng)部人員選拔面試考官資格授權(quán)講師 ， 中企聯(lián)培訓(xùn)中心高級(jí)講師 ,邦元管理顧問(wèn)公司高級(jí)培訓(xùn)師 ， 北京名家商學(xué)院簽約講師 。 曾在國(guó)內(nèi)外知名企業(yè) ， 如美國(guó)惠亞集團(tuán) 、 TCL集團(tuán) ， 擔(dān)任過(guò)高級(jí)員工發(fā)展主任 、 招聘經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 、 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職 ， 多年在中西方不同文化企業(yè)高級(jí)人力資源管理及培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn) , 擅長(zhǎng) 人力資源 、管理技能 、 現(xiàn)場(chǎng)管理 、 職業(yè)素質(zhì)技能提升領(lǐng)域的課程 。 培訓(xùn)內(nèi)容 公司戰(zhàn)略與人力資源管理體系 人力資源管理體系構(gòu)成 人力資源基礎(chǔ)平臺(tái) 員工招聘與配置 員工培訓(xùn)發(fā)展 薪酬管理 績(jī)效管理 培訓(xùn)目標(biāo) ? 提升企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略地位 ? 全盤認(rèn)識(shí)人力資源整體架構(gòu) ? 掌握人力資源體系搭建方法 ? 運(yùn)用工作分析方法制定崗位描述 ? 掌握系列職位評(píng)估方法對(duì)崗位價(jià)值進(jìn)行評(píng)估 ? 掌握招聘體系建設(shè)方法與結(jié)構(gòu)性面試技巧 ? 掌握培訓(xùn)體系建設(shè)方法、培訓(xùn)管理技巧 第一部分 公司戰(zhàn)略與人力資源管理 許多公司面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn) ? 產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多，導(dǎo)致供過(guò)于求、產(chǎn)能過(guò)剩 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (外來(lái)或本地 )的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)的改變和更激烈 ? 現(xiàn)存業(yè)務(wù) /產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模要么成長(zhǎng)緩慢，要么在萎縮 ? 客戶期望更好的服務(wù)和解決方案 ? 技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品 ?? ）正在飛速變化 利潤(rùn)率繼續(xù)下降 現(xiàn)存 產(chǎn)品的 業(yè)務(wù)難以大幅增長(zhǎng) 股價(jià)不理想 企業(yè)成功 = 戰(zhàn)略 X 組織能力 錯(cuò)誤組織 錯(cuò)誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 ??? 基本前提 一些范例 公司 戰(zhàn)略 組織能力 三星 通過(guò)“數(shù)位化整合”快速增長(zhǎng) 創(chuàng)新、速度和全球化 3M 通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 創(chuàng)新 戴爾 與主要客戶建立密切關(guān)系 速度、定制 豐田 質(zhì)量領(lǐng)先 質(zhì)量、低成本 西南航空 短途、高頻率的旅客 低成本、速度、快樂(lè) 花旗 為全球客戶提供解決方案 以客戶為中心 沃爾瑪 客戶價(jià)值 低成本、服務(wù) 戰(zhàn)略管理過(guò)程模型 使 命 目 標(biāo) 戰(zhàn)略選擇 外部分析 機(jī)會(huì) 威脅 內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 人力資源需要 技能 行為 文化 人力資源管理實(shí)踐 招募 工作分析 培訓(xùn) 工作設(shè)計(jì) 績(jī)效管理 甑選 勞工關(guān)系 開發(fā) 員工關(guān)系 薪酬 企業(yè)績(jī)效 生產(chǎn)率 質(zhì)量 贏利性 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略執(zhí)行 人力資源能力 技能 行為 知識(shí) 人力資源行為 行為 結(jié)果（生產(chǎn)率、 缺勤率） 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 應(yīng)變戰(zhàn)略 DELTA 航空公司的戰(zhàn)略與人力資源 ? 最近兩年，股票下降 10多美圓， 91年耗資 了泛美公司。 ? ：每公里成本降到 ，與西南航空持平 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行：未來(lái) 3年內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模裁員，減 8%。優(yōu)秀顧客服務(wù)代表被解雇，清潔和行李裝運(yùn)外包到其他公司 ? 結(jié)果：財(cái)務(wù)改善，但運(yùn)營(yíng)績(jī)效降低。關(guān)于飛機(jī)清潔度較差的顧客投訴從 1993年 219次到 1995年 634次。員工士氣極端低落，成批管理人員離開公司 ? CEO ALLEN 被解雇。 企業(yè)存在的客觀依據(jù)：市場(chǎng)與客戶 ? 市場(chǎng)份額與顧客忠誠(chéng) ? 顧客忠誠(chéng)與人力資源管理 ? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展價(jià)值鏈圖 ? 經(jīng)營(yíng)客戶與經(jīng)營(yíng)人才 – 深化兩種關(guān)系：與員工戰(zhàn)略合作伙伴；與客戶雙贏關(guān)系 – 提升兩種價(jià)值：人力資本價(jià)值與客戶資本價(jià)值 – 構(gòu)建一個(gè)優(yōu)勢(shì)：智力資本優(yōu)勢(shì) 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 ——企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 如何建立所需組織能力？ 會(huì)不會(huì)？ 愿不愿意？ 容不容許？ 員工思維模式 員 工能力 員工治理 方式 組織能力 應(yīng)用案例：三星電子 ? 公司概況 (2022) – 收入 : – 利潤(rùn) : (%) ? 主要產(chǎn)品 : – 記憶芯片 (1), TFTLCD (1), 手機(jī) (3), 電腦 , 電視機(jī) ,? – 11種產(chǎn)品位居世界第一， 6種產(chǎn)品位列前三名 ? 戰(zhàn)略 : – 順應(yīng)“數(shù)位化整合”趨勢(shì)，成為全球領(lǐng)先公司 ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) : – 到 2022年，收入從 220億美元增加到 770億美元，并達(dá)到 12％的利潤(rùn)目標(biāo) – 擊敗索尼，成為領(lǐng)先品牌 ? 1999年成功扭轉(zhuǎn)危局 銷售收入 (10億韓元 ) 經(jīng)營(yíng)收益 (10億韓元 ) 每股收益 (韓元 ) 三星電子的關(guān)鍵組織能力 ? 創(chuàng)新 – 加強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出適合數(shù)位時(shí)代的創(chuàng)新產(chǎn)品（設(shè)計(jì)、整合、聯(lián)網(wǎng)） ? 速度 – 加速管理流程、縮短各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間 ? 全球化 – 透過(guò)全球化達(dá)成銷售收入大幅增長(zhǎng) 模仿、低價(jià) 官僚 韓國(guó) 創(chuàng)新 速度 全球化 新的員工思維模式 ? 打破官僚作風(fēng) (如冗長(zhǎng)的報(bào)告、無(wú)止盡的正式會(huì)議）確?？焖傩袆?dòng)和決策 ? 堅(jiān)定的決心 /冒險(xiǎn)來(lái)迎接挑戰(zhàn)，并有面對(duì)后果的勇氣 ? 世界級(jí)的創(chuàng)新產(chǎn)品、高檔形象 (而不是雷同的低價(jià)產(chǎn)品） “決心和‘勇敢干下去’的態(tài)度能夠?qū)?危機(jī)轉(zhuǎn)化成無(wú)限機(jī)遇” 三星 CEO 尹鐘龍 新的員工能力 ? 解雇一半的高級(jí)經(jīng)理，提拔年輕人才 ? 培養(yǎng)全球化人才 – 招聘積極進(jìn)取的新血 (345位美國(guó)的 MBA畢業(yè)生 )，加速催化每個(gè)分部的全球性思維 – 地區(qū)專家計(jì)劃 (Regional Specialist Program)，提高語(yǔ)言和文化技巧 ? 設(shè)立全球四大工業(yè)設(shè)計(jì)中心（美國(guó)、日本、法國(guó)、中國(guó)） ? 投資人才考獲國(guó)際資格認(rèn)證：培訓(xùn)了 4700名得到 SAP、微軟、升陽(yáng)、 IBM、甲骨文和思科等認(rèn)證的 IT專業(yè)人才 新的員工治理方式 ? 分權(quán)管理 – 17位全球產(chǎn)品經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到分銷和銷售 ? 整合 – 跨業(yè)務(wù)單位整合，通過(guò)高層項(xiàng)目組確保產(chǎn)品的兼容 ? 全球標(biāo)準(zhǔn)和治理 – 公司治理更加全球化和透明（董事會(huì)有 3名成員來(lái)自韓國(guó)以外） 人力資源職能的貢獻(xiàn) ? 建設(shè)一 個(gè) 能 夠在市場(chǎng)致勝組織 ? 重 點(diǎn) : 組織 與 個(gè) 人 ? 客戶： 外部 與 內(nèi) 部 建立組織能力的重要 HR杠桿 員 工能力 員 工思 維 員 工 治理 人 員 配置 發(fā) 展 評(píng) 估 獎(jiǎng)勵(lì) 組織設(shè)計(jì) 資訊傳送 企業(yè)核心能力與人力資源 使命追求 核心價(jià)值觀 組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？ 組織 業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才 核心專長(zhǎng)與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ ?員工的行為方式是否正確？? 人力資源的關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源 實(shí)踐 ?我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？? ?我們?nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？? 戰(zhàn)略 核心能力 ?我們?nèi)绾握归_競(jìng)爭(zhēng)？??我們能為顧客提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？? 執(zhí) 行 規(guī) 劃 戰(zhàn)略性 人力資源管理 思考方向 ? 在向企業(yè)內(nèi)部顧客提供增值性服務(wù)方面做了哪些工作？ ? 人力資源部門能為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)做些什么？ ? 你是如何衡量人力資源的有效性 ? 我們?nèi)绾尾拍茉诠蛦T身上進(jìn)行再投資 ? 為了使企業(yè)從 A點(diǎn)移到 B點(diǎn)，我們