【正文】 人力資源管理 全景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練 講師介紹 ? 劉用 , 國家勞動部注冊培訓(xùn)師 ， 美國管理協(xié)會TTT國際職業(yè)培訓(xùn) 師 ， 國家勞動部人員選拔面試考官資格授權(quán)講師 ， 中企聯(lián)培訓(xùn)中心高級講師 ,邦元管理顧問公司高級培訓(xùn)師 ， 北京名家商學(xué)院簽約講師 。 曾在國內(nèi)外知名企業(yè) ， 如美國惠亞集團 、 TCL集團 ， 擔(dān)任過高級員工發(fā)展主任 、 招聘經(jīng)理 、 人力資源經(jīng)理 、 高級培訓(xùn)經(jīng)理等職 ， 多年在中西方不同文化企業(yè)高級人力資源管理及培訓(xùn)工作的經(jīng)驗 , 擅長 人力資源 、管理技能 、 現(xiàn)場管理 、 職業(yè)素質(zhì)技能提升領(lǐng)域的課程 。 培訓(xùn)內(nèi)容 公司戰(zhàn)略與人力資源管理體系 人力資源管理體系構(gòu)成 人力資源基礎(chǔ)平臺 員工招聘與配置 員工培訓(xùn)發(fā)展 薪酬管理 績效管理 培訓(xùn)目標 ? 提升企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略地位 ? 全盤認識人力資源整體架構(gòu) ? 掌握人力資源體系搭建方法 ? 運用工作分析方法制定崗位描述 ? 掌握系列職位評估方法對崗位價值進行評估 ? 掌握招聘體系建設(shè)方法與結(jié)構(gòu)性面試技巧 ? 掌握培訓(xùn)體系建設(shè)方法、培訓(xùn)管理技巧 第一部分 公司戰(zhàn)略與人力資源管理 許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn) ? 產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高 ? 市場競爭對手過多，導(dǎo)致供過于求、產(chǎn)能過剩 ? 新的競爭對手 (外來或本地 )的涌現(xiàn)，導(dǎo)致競爭型態(tài)的改變和更激烈 ? 現(xiàn)存業(yè)務(wù) /產(chǎn)品的市場規(guī)模要么成長緩慢，要么在萎縮 ? 客戶期望更好的服務(wù)和解決方案 ? 技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品 ?? ）正在飛速變化 利潤率繼續(xù)下降 現(xiàn)存 產(chǎn)品的 業(yè)務(wù)難以大幅增長 股價不理想 企業(yè)成功 = 戰(zhàn)略 X 組織能力 錯誤組織 錯誤戰(zhàn)略 /商業(yè)模式 ??? 基本前提 一些范例 公司 戰(zhàn)略 組織能力 三星 通過“數(shù)位化整合”快速增長 創(chuàng)新、速度和全球化 3M 通過多元化經(jīng)營驅(qū)動增長 創(chuàng)新 戴爾 與主要客戶建立密切關(guān)系 速度、定制 豐田 質(zhì)量領(lǐng)先 質(zhì)量、低成本 西南航空 短途、高頻率的旅客 低成本、速度、快樂 花旗 為全球客戶提供解決方案 以客戶為中心 沃爾瑪 客戶價值 低成本、服務(wù) 戰(zhàn)略管理過程模型 使 命 目 標 戰(zhàn)略選擇 外部分析 機會 威脅 內(nèi)部分析 優(yōu)勢 弱勢 人力資源需要 技能 行為 文化 人力資源管理實踐 招募 工作分析 培訓(xùn) 工作設(shè)計 績效管理 甑選 勞工關(guān)系 開發(fā) 員工關(guān)系 薪酬 企業(yè)績效 生產(chǎn)率 質(zhì)量 贏利性 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略執(zhí)行 人力資源能力 技能 行為 知識 人力資源行為 行為 結(jié)果（生產(chǎn)率、 缺勤率） 戰(zhàn)略評價 應(yīng)變戰(zhàn)略 DELTA 航空公司的戰(zhàn)略與人力資源 ? 最近兩年，股票下降 10多美圓， 91年耗資 了泛美公司。 ? ：每公里成本降到 ，與西南航空持平 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行：未來 3年內(nèi)進行大規(guī)模裁員，減 8%。優(yōu)秀顧客服務(wù)代表被解雇，清潔和行李裝運外包到其他公司 ? 結(jié)果：財務(wù)改善，但運營績效降低。關(guān)于飛機清潔度較差的顧客投訴從 1993年 219次到 1995年 634次。員工士氣極端低落，成批管理人員離開公司 ? CEO ALLEN 被解雇。 企業(yè)存在的客觀依據(jù)：市場與客戶 ? 市場份額與顧客忠誠 ? 顧客忠誠與人力資源管理 ? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展價值鏈圖 ? 經(jīng)營客戶與經(jīng)營人才 – 深化兩種關(guān)系：與員工戰(zhàn)略合作伙伴；與客戶雙贏關(guān)系 – 提升兩種價值：人力資本價值與客戶資本價值 – 構(gòu)建一個優(yōu)勢：智力資本優(yōu)勢 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 ——企業(yè)經(jīng)營價值鏈 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 如何建立所需組織能力？ 會不會？ 愿不愿意？ 容不容許？ 員工思維模式 員 工能力 員工治理 方式 組織能力 應(yīng)用案例：三星電子 ? 公司概況 (2022) – 收入 : – 利潤 : (%) ? 主要產(chǎn)品 : – 記憶芯片 (1), TFTLCD (1), 手機 (3), 電腦 , 電視機 ,? – 11種產(chǎn)品位居世界第一， 6種產(chǎn)品位列前三名 ? 戰(zhàn)略 : – 順應(yīng)“數(shù)位化整合”趨勢，成為全球領(lǐng)先公司 ? 經(jīng)營目標 : – 到 2022年，收入從 220億美元增加到 770億美元，并達到 12％的利潤目標 – 擊敗索尼，成為領(lǐng)先品牌 ? 1999年成功扭轉(zhuǎn)危局 銷售收入 (10億韓元 ) 經(jīng)營收益 (10億韓元 ) 每股收益 (韓元 ) 三星電子的關(guān)鍵組織能力 ? 創(chuàng)新 – 加強設(shè)計能力，設(shè)計出適合數(shù)位時代的創(chuàng)新產(chǎn)品（設(shè)計、整合、聯(lián)網(wǎng)） ? 速度 – 加速管理流程、縮短各項營運時間 ? 全球化 – 透過全球化達成銷售收入大幅增長 模仿、低價 官僚 韓國 創(chuàng)新 速度 全球化 新的員工思維模式 ? 打破官僚作風(fēng) (如冗長的報告、無止盡的正式會議）確?？焖傩袆雍蜎Q策 ? 堅定的決心 /冒險來迎接挑戰(zhàn)，并有面對后果的勇氣 ? 世界級的創(chuàng)新產(chǎn)品、高檔形象 (而不是雷同的低價產(chǎn)品） “決心和‘勇敢干下去’的態(tài)度能夠?qū)?危機轉(zhuǎn)化成無限機遇” 三星 CEO 尹鐘龍 新的員工能力 ? 解雇一半的高級經(jīng)理，提拔年輕人才 ? 培養(yǎng)全球化人才 – 招聘積極進取的新血 (345位美國的 MBA畢業(yè)生 )，加速催化每個分部的全球性思維 – 地區(qū)專家計劃 (Regional Specialist Program)，提高語言和文化技巧 ? 設(shè)立全球四大工業(yè)設(shè)計中心（美國、日本、法國、中國） ? 投資人才考獲國際資格認證：培訓(xùn)了 4700名得到 SAP、微軟、升陽、 IBM、甲骨文和思科等認證的 IT專業(yè)人才 新的員工治理方式 ? 分權(quán)管理 – 17位全球產(chǎn)品經(jīng)理，全面負責(zé)整個經(jīng)營價值鏈，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到分銷和銷售 ? 整合 – 跨業(yè)務(wù)單位整合，通過高層項目組確保產(chǎn)品的兼容 ? 全球標準和治理 – 公司治理更加全球化和透明（董事會有 3名成員來自韓國以外） 人力資源職能的貢獻 ? 建設(shè)一 個 能 夠在市場致勝組織 ? 重 點 : 組織 與 個 人 ? 客戶： 外部 與 內(nèi) 部 建立組織能力的重要 HR杠桿 員 工能力 員 工思 維 員 工 治理 人 員 配置 發(fā) 展 評 估 獎勵 組織設(shè)計 資訊傳送 企業(yè)核心能力與人力資源 使命追求 核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織 業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才 核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ ?員工的行為方式是否正確？? 人力資源的關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源 實踐 ?我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？? ?我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？? 戰(zhàn)略 核心能力 ?我們?nèi)绾握归_競爭？??我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？? 執(zhí) 行 規(guī) 劃 戰(zhàn)略性 人力資源管理 思考方向 ? 在向企業(yè)內(nèi)部顧客提供增值性服務(wù)方面做了哪些工作？ ? 人力資源部門能為企業(yè)的利潤增長做些什么？ ? 你是如何衡量人力資源的有效性 ? 我們?nèi)绾尾拍茉诠蛦T身上進行再投資 ? 為了使企業(yè)從 A點移到 B點，我們