【正文】 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 卓越人力資源管理實(shí)務(wù) （第二部分） 培訓(xùn)師：常鴻斌 焦作 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 凈空內(nèi)心來(lái)學(xué)習(xí) 方知一片圓滿心 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 溫馨提示 ?如果您給與多 , 則得到多 ?如果您參與多 , 則認(rèn)識(shí)多 ?如果您嘗試多 , 則收獲多 前言 成長(zhǎng)力顧問(wèn) ?寶潔的人才觀點(diǎn) “如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們 的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走 我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年 內(nèi)我們將重建一切?！? ? 聯(lián)想“辦企業(yè)就是辦人” ? 松下“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人” ? 日本企業(yè)對(duì)人才重要性的基本認(rèn)識(shí)： “企業(yè)即人” ? 沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客?！? 知名企業(yè)的人才觀 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 如何實(shí)施 戰(zhàn)略人力資源管理 公司的價(jià)值評(píng)估體系 公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略、文化與價(jià)值觀 選 拔 與 使 用 回報(bào)體系 績(jī)效 組織職位 員工素質(zhì) 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 人力資源管理大廈 我們的回報(bào) 企業(yè)遠(yuǎn)景 公司使命 公司戰(zhàn)略 選 用 培 留 企業(yè)文化與價(jià)值觀 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 重要觀點(diǎn) 每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是 人力資源經(jīng)理 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 第一節(jié) 員工招聘與流程 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 問(wèn)題咨詢(xún)： 公司目前有沒(méi)有招聘流程 ？ 你理解是怎樣的流程 ， 請(qǐng)描述 目前招聘存在哪些問(wèn)題 （ 三條 ） 你期望怎樣的招聘與錄用結(jié)果 ？ 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn) 暢順、有效的流程 高效、合理的組織架構(gòu) 明確、清晰的崗位職責(zé) 公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)性的崗位價(jià)值 認(rèn)同公司價(jià)值觀、滿足崗位需求的員工 得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 有效招聘工作流程（內(nèi)、外部） 崗位需求 HR面試 意見(jiàn)表 崗位分析流程 補(bǔ)充 部門(mén)招聘需求 選擇 正式錄用 確認(rèn) 到崗 試用考核 新員工指導(dǎo) 用人部門(mén)面試意見(jiàn)表 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的職責(zé) 人力資源經(jīng)理 ： 審定需求信息 發(fā)布信息 ， 收集應(yīng)聘信息 初步篩選 （ 簡(jiǎn)歷 ） 基本素質(zhì)面試 （ 公司入門(mén)標(biāo)準(zhǔn) ） 審核考核記錄 ， 確認(rèn)錄用意見(jiàn)與水平 溝通錄用條件 、 辦理錄用手續(xù) 一般崗位的完全招聘 。 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 人力資源經(jīng)理 與直線經(jīng)理的職責(zé) 直線經(jīng)理 提供需求 ， 獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo) 專(zhuān)業(yè)資格考核：知識(shí) 、 技能 、 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 提出錄用意見(jiàn)與任職水平 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 招聘所需表格 崗位用人指標(biāo) 職位說(shuō)明書(shū) 應(yīng)聘登記表 面試評(píng)估表 錄用通知 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 招聘的原則 聘人看態(tài)度 ， 技能靠培養(yǎng) 。 一個(gè)人的品質(zhì)重于一切 ！ 來(lái)者都是客 。 適合更重要 ！ 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 考查方法 應(yīng)聘時(shí)的舉動(dòng) (重點(diǎn)考查外觀形象、禮貌用語(yǔ) ) 內(nèi)容靈活 (重點(diǎn)考查表達(dá) .反映能力 ,普通話 ) 易于回答的問(wèn)題 (考查各個(gè)方面 ) 、心理測(cè)試等 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 招募形式 一、一對(duì)一：主要適用于初試，對(duì)基本條件的把關(guān) 二、一對(duì)幾：適用于招募普通職員應(yīng)征者特別多時(shí) 三、幾對(duì)幾（活動(dòng)式）：復(fù)試的輔助手段，或普通 職員的復(fù)試 四、幾對(duì)一：重要的復(fù)試 五、職業(yè)說(shuō)明會(huì)：（適用于普通工人、經(jīng)紀(jì)人、推 銷(xiāo)員、直銷(xiāo)員等） 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 面試記錄表 (樣板 ) 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 項(xiàng)目考核方法（參考） ■ 禮儀精神：觀察衣著、動(dòng)作、禮貌用語(yǔ)等。 ■健康程度：對(duì)外表的面色觀察以及問(wèn)話等來(lái)判斷。 ■心態(tài) ■語(yǔ)言表達(dá)力 ■理解、反應(yīng)能力。 ■其經(jīng)歷與本公司情況是否相符。 ■來(lái)公司服務(wù)意愿：從談話的中肯性以及價(jià)值觀（心態(tài)）來(lái)判斷 ■專(zhuān)業(yè)技術(shù)。 ■綜合：根據(jù)應(yīng)征者臨時(shí)的表現(xiàn)，適時(shí)的提出問(wèn)題。 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 典型問(wèn)題 如果你的上司是一個(gè)喜歡奉承的人 ,你會(huì)怎么做 ? 假如你的主管的工作還沒(méi)你工作的出色 ,你會(huì)怎么想 ?會(huì)怎么做 ? 你和你的同事工作能力差不多 , 而他的工資和職位比你高 ,你有什么感覺(jué) ?你會(huì)怎么做 ? 你認(rèn)為你一生中最苦惱 ,最難做的是什么 ? 講講目前或過(guò)去的工作中最讓你興奮的事情。 你對(duì)目前的事業(yè)發(fā)展是否滿意？ 你如果離開(kāi) X X 公司，對(duì)該部門(mén)或公司有何影響？ 你認(rèn)為我們業(yè)內(nèi)將有什么重要趨勢(shì)？ 你解雇過(guò)人嗎？怎樣通知他的？ 你的管理風(fēng)格（或工作作風(fēng)）怎樣？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 1你要多高的報(bào)酬？（必問(wèn)） 1你家周?chē)沫h(huán)境怎么樣 ? 1你原來(lái)的上司人怎么樣？ 成長(zhǎng)力顧問(wèn) ?你對(duì)招聘工作及應(yīng)聘者的重視程度，決定了應(yīng)聘者對(duì)這份工作的重視程度。 ? 面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹， 體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。 ? 營(yíng)造輕松的氛圍非常重要，大家發(fā)揮才正常。 ? 對(duì)不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無(wú)耐心等。要時(shí)刻注意友善待人不會(huì)有任何損失，千萬(wàn)不要使應(yīng)聘者感到無(wú)禮或不自然。 應(yīng)聘者也是客。 面試人注意事項(xiàng) 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 新員工報(bào)到不是招聘的結(jié)束！ 關(guān)注試用期 amp。 崗位復(fù)試 確保招聘的效果 確認(rèn)新人合格 加速新人適應(yīng) 改正招聘失誤 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 公司的招聘策略： 內(nèi)部培養(yǎng) 外部招聘 職位層次與渠道 （ 內(nèi)外 ） 學(xué)生與經(jīng)驗(yàn)者 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 內(nèi)部招聘流程與方法 流程 基于績(jī)效與能力表現(xiàn) 基于公司員工職業(yè)發(fā)展 基于隊(duì)伍穩(wěn)定與競(jìng)爭(zhēng)力提高 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 如何請(qǐng)人走路 １、要有完整的工作紀(jì)錄，指不適合工作的劣跡。 ２、要有警告與幫助改過(guò)的措施。 ３、要有平靜處理的心理。 ４、要快刀斬亂麻。 ５、要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)。 ６、不要怕傷害自己的面子和利益，解雇是一種重要的紀(jì)律行動(dòng)和管理手段。 ７、要取得支持。 ８、事先直線經(jīng)理和人事部門(mén)溝通、協(xié)商、達(dá)成共同的解決方案。 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 第二節(jié) 績(jī)效管理 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 問(wèn)題討論： 對(duì)績(jī)效管理的理解 ——是什么 ？ 你工作中關(guān)于績(jī)效管理的困惑有哪些 ？ （ 三條以?xún)?nèi) ） 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 績(jī)效管理是什么？ 是任職者與主管間的溝通過(guò)程 是持續(xù)的 ， 改進(jìn)與發(fā)展的 ， 對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的 對(duì)目的 /目標(biāo)有共同 、 清晰的認(rèn)識(shí)的 合作的 有達(dá)成的協(xié)議保證的 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 績(jī)效與人員管理 績(jī)效 = 環(huán)境 態(tài)度 能力 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 人才分析方格 能力 態(tài)度 人財(cái) 人材 人才 人在 圣人 人裁 人精 人干 成長(zhǎng)力顧問(wèn) 績(jī)效管理體系實(shí)施周期 績(jī)效 溝通 診斷 輔導(dǎo) 改進(jìn) 績(jī)效目 標(biāo)計(jì)劃 調(diào)整 評(píng)估 實(shí)施 與計(jì)劃 績(jī)效 成長(zhǎng)