配送管理ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:36 本頁面
【正文】 建立客戶檔案 劉書 客戶檔案包括的主要內(nèi)容 、代號、等級 ? ? 客戶檔案管理 ? （客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡） ? 三種形式： ? 1)由業(yè)務(wù)員進行市場調(diào)查和客戶訪問時整理匯總 ? 2）向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫 ? 3）委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查 ? ? （ 1）從時間序列來劃分： 包括老客戶、新客戶和未來客戶。以老客戶和新客戶為重點管理對象。 （ 2）從交易過程來劃分： 包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對第二類客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內(nèi)容；對第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。 ? （ 3）從客戶性質(zhì)來劃分： 包括政府機構(gòu)（以國家采購為主）、特殊公司（如與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。 ? （ 4）從交易數(shù)量和市場
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