【正文】 決勝未來的力量 知識管理 講師 : 鄭菲 彼得 德魯克 1999出版 《 21世紀的管理挑戰(zhàn) 》 management challenges for the 21st century “ 21世紀，無論是對商業(yè)還是對非商業(yè)機構(gòu)，其最寶貴的資產(chǎn)將是他們的知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率” 做好你的知識管理，打造個人競爭力 什么是知識工作者？ 你是知識工作者嗎？ 互動環(huán)節(jié) 反思一下自己的工作內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)我們都離不開對知識和信息的處理。我們工作和生活的大部分時間是在與人溝通，開會，寫文章，寫報告，做決策與執(zhí)行，監(jiān)督與控制。 如果你認為你的工作是這些，那么你就是知識工作者，事實上我們基本都是知識工作者。一個客服中心的接線員是知識工作者，一個職業(yè)經(jīng)理人也是知識工作者，不過他們知識的價值有差距而已。知識工作者競爭力的源泉和優(yōu)勢是你處理信息和知識的能力和效率 .我們?nèi)绾翁岣哌@個能力和效率？這就是個人知識管理的內(nèi)容 你的知識問題 現(xiàn)在所謂無知，不是指沒有知識，而是不會展示自己的知識，不會發(fā)揮知識的價值，不會發(fā)現(xiàn)新知識，不會學(xué)習(xí)新知識，也不會創(chuàng)造知識。對于靠知識謀生的工作者而言，你的知識管理過程是否運轉(zhuǎn)自如，是個人發(fā)展和個人競爭力能否持續(xù)提升的關(guān)鍵！ 互聯(lián)網(wǎng)能帶給我們什么？ 內(nèi)事不決問張昭，外事不覺問周瑜 小霸王孫策 內(nèi)事不決問百度，外事不覺問谷歌 網(wǎng)民 有了互聯(lián)網(wǎng)你照樣無知 據(jù)一項來自 EMC公司的權(quán)威研究顯示， 2022年全球產(chǎn)生的數(shù)字化信息總量是 4870億 G,把這些數(shù)字化的信息全部印成書籍并排列整齊，長度將是從地球到冥王星距離的十倍。 除了數(shù)字信息，全球每年紙質(zhì)書的出版量你不吃不喝不睡你能看得也只是滄海一粟。所以人們都說現(xiàn)在是信息爆炸的時代，而信息爆炸會引起信息犯罪，信息污染和人們的信息焦慮 如何處理這些信息和知識，如何讓這些知識為你所用，如何不在知識的海洋中驚慌失措。解決的方式就是明確你自己的需求。知識雖多，但人生有限，如果知識不能被你所用，不能成為你的知識。這些知識再多對你也沒有任何作用！ EMC公司是全球信息基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)與解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商與提供商，致力于幫助各種規(guī)模的企業(yè)改變競爭模式、從信息中創(chuàng)造價值 姓名 。 陳浩南 年齡 。1歲半 性別女 地址 廣東省廣州市天河區(qū) 時間 2022年 6月 8日 13點 20分 腋下體溫 家長自述 孩子在樓下玩，回來后看到小臉特別 紅，測量體溫 知 識 一般當體溫超過基礎(chǔ)體溫 1度以上，可認為是發(fā)熱。基礎(chǔ)體溫 38，高熱是 39以上，上述基礎(chǔ)體溫是指直腸溫度，即從肛門測的，一般口腔溫度較其低 — 。腋下溫度又較口腔溫度低 — 。若 ，則直腸溫度在 —38，剛剛有點低熱 要不要去醫(yī)院，小孩在樓下玩的比較熱，穿的比較多。脫了衣服過一個小時再測。體溫為 ，不用去醫(yī)院。 別把數(shù)據(jù) 信息 和知識混淆 ? 對于暢銷書世界是平， IBM知識管理機構(gòu)創(chuàng)辦人普賽克在哈佛商業(yè)評論刊出了一篇針鋒相對的文章 《 誰說世界是平的 》 ，他指出蓋茨和弗里德曼犯得基本錯誤就是把信息和知識混為一談 ? 他舉了一個很有意思的例子，任何人都可以在谷歌上搜索到盲腸炎的開刀步驟，但無論這個人搜集了多少信息，你敢讓他開刀嗎？ 什么是知識？ ? 知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年， 世界銀行 《 1998年世界發(fā)展報告－知識促進發(fā)展 》 ? 經(jīng)過實踐證明的，可以用來決策和指導(dǎo)行動的信息 ? 知識與信息不同，知識除了要靠經(jīng)驗去消化匯集來的信息，還要去驗證和思考甚至在親身體驗過程中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 知識的特性 知識具有以下三個特性，也正是由于這些特性使知識難于被管理： 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。 2. 散亂、遺漏和更新需要。 3. 不確定的價值。 知識的分類 ? “知無不言，言無不盡” 宋 蘇洵 《 衡論 遠慮 》 ? “子曰：書不盡言，言不盡意” 《 周易 系辭上 》 知識的分類 1 、顯性知識 能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則 通俗說是指能夠用語言，文字，肢體等方式表達清楚的知識。 隱性知識 高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類 通俗講是雖然知道如何做，但卻很難告訴別人或者寫明白說明白的知識。 學(xué)習(xí)知識 你會學(xué)習(xí)嗎 ? 知識本身在快速更新 ? 你工作所需要知識的要求在迅速變化和提高 ? 你的競爭對手在不斷學(xué)習(xí) ? 20世紀 50或 60年代的大學(xué)生，不用學(xué)習(xí)可以混到退休，社會發(fā)展慢，知識更新慢?，F(xiàn)在，你五年不學(xué)習(xí)，不管你的學(xué)歷是博士還是碩士你都會落伍， 10年不學(xué)你已經(jīng)不知道自己能干什么了。 ? 但是熱愛學(xué)習(xí)就可以了嗎，沒有學(xué)習(xí)的目標，什么都想學(xué)，用有限的時間去學(xué)無限的知識，你會淹沒在知識的海洋。知識沒有正向積累，你永遠是初學(xué)者，而現(xiàn)在是需要專家的時代 ? 確定了學(xué)習(xí)的方向就是學(xué)習(xí)的方法和工具。第二章我們將詳細告訴你知識學(xué)習(xí)的模型，并提供在學(xué)習(xí)中用到的工具。 保存知識 用時能找到 ? 將所有的知識記住并能方便自如的使用既不現(xiàn)實也不可能。這就涉及知識的和作為知識的原料信息的存儲問題。有些知識你需要掌握并應(yīng)用于實踐。有些知識你需要知道在哪里，當需要的時候你可以查找到和引用。有些知識存儲在別人的大腦中，你需要知道如何找到這些人！ ? 知識可能在你的大腦中，也可能在你書上的注釋，你的文件夾，硬盤。電腦中。因此要將你所有的知識有效的組織起來，在使用的時候能夠找到，并能夠快速使用。 ? 知識保存不是目的，目的是在使用的時候最快速的找到和使用。反對無目的無限制的存儲大量的知識和信息。從個人發(fā)展的角度分析自己的知識需求，建立個人知識存儲的分類，命名規(guī)則，充分利用最新的技術(shù)手段協(xié)助自己對知識的保存和利用。讓存儲知識真正有利于個人的學(xué)習(xí)和成長 知識共享 讓人知道你知道 ? 讓別人知道你知道，只有通過不斷的知識共享和知識傳播，才能讓別人認識到你的價值和獨特性，你才會被同事重視。領(lǐng)導(dǎo)青睞，你會結(jié)交很多的朋友，并為自己帶來合作機會。 ? 你知道自己的那些知識需要傳遞 ? ? 你知道你該向誰傳遞嗎 ? ? 你知道傳播自己有很多途徑和手段嗎？ ? 第四章將向你詳細介紹這些知識 使用知識 讓知識帶來價值 ? 掌握知識的目的在于讓知識發(fā)揮作用，使知識讓我們生活的更美好。改善我們的生活，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，賺更多的錢，形成個人影響力，心情更愉悅等。 ? 進一步說，你的知識被利用后應(yīng)該交換你需要的東西。心理的滿足感，房子，車子，幸福的家庭，尊重，信任關(guān)系等，為什么不同的人交換的價值不一樣。你的知識值多少錢？如何提升你知識的價值。第五章將詳細介紹知識使用的