講義知識管理系統(tǒng)ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:07 本頁面
【正文】 公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼 : 523850 HTTP： // EMAIL： TEL: 076985092880 FAX: 076989026070 東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程： M01 優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課 (班組長公培訓(xùn) ) M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn) ) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場干部 TWI管理技能提升 (TWI培訓(xùn) ) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班 (團(tuán)隊溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通 ) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班 (東莞 TTT培訓(xùn) ) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班 (東莞 MTP培訓(xùn) ) M12 高效能時間管理培訓(xùn)班 3 ? 知識和知識管理 ? 個人的核心競爭力 ? 個人知識管理 ? 企業(yè)的核心競爭力 ? 機(jī)構(gòu)知識管理 4 知識 – Knowledge ? 從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； ? 分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識渠道。 5 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識： ? 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報 ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 6 商業(yè)知識 – Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識： ? 支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 7 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型： ? KnowWhat – 事實（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 8 商業(yè)知識 – Business Knowledge 知識類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊 ? 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告 ? 原理說明、分析方法、實施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識渠道 9 定義知識管理 ? 案例 1 有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加； ? 案例 2 一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。 10 定義知識管理 ? 案例 3 福特汽車公司于 1996年到 1997年間實現(xiàn)了超過 3億美元的費用縮減，而其中的識管理技術(shù) —— 最優(yōu)經(jīng)驗答復(fù)系統(tǒng)。 11 定義知識管理 ? 知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里 —— 然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。 ? 知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。 12 知識管理 將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置： ? 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致； ? 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動； ? 進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 13 知識管理 – 目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作： ? 建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理； ? 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道； ? 系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。 14 知識管理 – 工具和手段 ? 知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道） 。 ? 知識交流的平臺、知識共享的工具； ? 個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）； ? 機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門 /小組、制度、文化、活動。 15 知識管理的基本職能 ? 外化 ? 內(nèi)化 ? 中介 ? 認(rèn)知 16 知識管理的基本職能 —— 外化 ? 外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。
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