講義知識(shí)管理系統(tǒng)ppt課件(已修改)
2025-01-22 23:07 本頁(yè)面
【正文】 公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼 : 523850 HTTP： // EMAIL： TEL: 076985092880 FAX: 076989026070 東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程： M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課 (班組長(zhǎng)公培訓(xùn) ) M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M04 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn) ) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班 M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部 TWI管理技能提升 (TWI培訓(xùn) ) M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班 (團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通 ) M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班 (東莞 TTT培訓(xùn) ) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班 (東莞 MTP培訓(xùn) ) M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班 3 ? 知識(shí)和知識(shí)管理 ? 個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 個(gè)人知識(shí)管理 ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 4 知識(shí) – Knowledge ? 從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； ? 而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）； ? 分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。 5 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識(shí)： ? 宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例 6 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識(shí)： ? 支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度 ? 經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 7 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 知識(shí)類型： ? KnowWhat – 事實(shí)（是什么？） ? KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） ? KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？） ? KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？） ? KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？） 8 商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge 知識(shí)類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊 ? 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告 ? 原理說明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識(shí)渠道 9 定義知識(shí)管理 ? 案例 1 有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加； ? 案例 2 一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開放了公司的知識(shí)庫(kù)，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。 10 定義知識(shí)管理 ? 案例 3 福特汽車公司于 1996年到 1997年間實(shí)現(xiàn)了超過 3億美元的費(fèi)用縮減，而其中的識(shí)管理技術(shù) —— 最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)系統(tǒng)。 11 定義知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里 —— 然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。 ? 知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。 12 知識(shí)管理 將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置： ? 由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識(shí)化所直接引致； ? 由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)； ? 進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 13 知識(shí)管理 – 目的 知識(shí)資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識(shí)輔助學(xué)習(xí)和工作： ? 建立有體系的知識(shí)資源庫(kù)，以隨時(shí)應(yīng)用和長(zhǎng)期管理； ? 通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識(shí)資源，完善專家渠道和知識(shí)渠道； ? 系統(tǒng)化地吸收知識(shí)資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。 14 知識(shí)管理 – 工具和手段 ? 知識(shí)資源庫(kù)（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道） 。 ? 知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)共享的工具； ? 個(gè)性化知識(shí)管理的工具（通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存和共享、個(gè)性化學(xué)習(xí)及交流的過程管理）； ? 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專職部門 /小組、制度、文化、活動(dòng)。 15 知識(shí)管理的基本職能 ? 外化 ? 內(nèi)化 ? 中介 ? 認(rèn)知 16 知識(shí)管理的基本職能 —— 外化 ? 外化是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。
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