【正文】 績效管理有什么實際意義？ ?組織的運轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，哪些不正常？與計劃相符嗎？ ?員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ ?每人都很忙，他們的工作是否對提升部門業(yè)績有實質(zhì)的幫助？ ?我對每個人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？ 絆理們的煩惱 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個人能力，但我想不明白如何做，以及做到什么程度？ ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ ?人們都很忙，我也很忙，但大家在忙什么哪？ ?我需要知道我的未來在哪里 …… 員工的煩惱 ? 保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，闡述公司對員工的績效期望 ? 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命 ? 實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ) ? 發(fā)展員工技能，提供企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證 ? 通過績效管理，建立和傳遞企業(yè)文化 對公司的意義 績效管理有什么實際意義？ ? 了解下屬對公司和經(jīng)理人員管理方式的反饋 ? 提供有效建議，改進(jìn)員工表現(xiàn) ? 借此說明對員工計劃及績效目標(biāo)期望 ? 對團(tuán)隊成員更好的理解 ? 建立績效伙伴關(guān)系 對絆理人的意義 績效管理有什么實際意義？ ? 認(rèn)同感，有價值感 ? 對其技能及行為給與反饋 ? 激勵性、導(dǎo)向性 ? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會 ? 討論員工的觀點及抱怨的機(jī)會 ? 討論計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會 ? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 對基層員工的意義 績效管理有什么實際意義？ 企業(yè)實施績效管理的目的 ? 傳遞壓力 ,聚焦發(fā)展目標(biāo)； ? 強(qiáng)化責(zé)任 ,塑造職業(yè)行為； ? 科學(xué)決策 ,提供公平待遇； ? 改進(jìn)績效 ,促進(jìn)員工發(fā)展。 績效目標(biāo)不計劃管理 績效輔導(dǎo)不實施管理 績效考核不評估管理 績效結(jié)果不改進(jìn)管理 課程結(jié)構(gòu) 績效目標(biāo)不計劃管理 績效輔導(dǎo)不實施管理 績效考核不評估管理 績效結(jié)果不改進(jìn)管理 課程結(jié)構(gòu) 2022年 3月 25日 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務(wù) 設(shè)定績效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評估 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 獎勵與指導(dǎo) ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理 影響員工行為 確定經(jīng)營方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 績效管理循環(huán) 設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致 : – 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 – 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 – 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) ——設(shè)定績效目標(biāo) “確認(rèn)績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙： – 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 – 在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) – 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 – 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) ——確認(rèn)績效障礙 “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施： – 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整流程，明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) – 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) – 加強(qiáng)對各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理 – 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) ——克服績效障礙 “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。 – 以月度、季度、年度為周期對指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控 – 對公司、部門、個人績效表現(xiàn)進(jìn)行評估 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) ——監(jiān)控不評估 “獎勵與指導(dǎo)”是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進(jìn)行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵制度。 激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進(jìn)行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) ——獎勵不指導(dǎo) 公司既有的績效目標(biāo)計劃是否完善？ 1. 所在職位的主要職責(zé)是什么？績效計劃和職位職責(zé)是否密切相關(guān)？ 2. 所在職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么？ 3. 計劃期內(nèi)工作目標(biāo)是否明確？ 4. 工作目標(biāo)中，哪些是最重要的？是否可能設(shè)立權(quán)重？ 5. 評估目標(biāo)是否實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是否明確？ 6. 職位的工作目標(biāo)和企業(yè)或部門的工作目標(biāo)是否一致？有什么影響？ 7. 達(dá)成績效目標(biāo)的具體行動措施是否可行？ 8. 達(dá)成工作目標(biāo)需要哪些前提條件或資源？會有哪些障礙？如何克服？ 9. 員工是否具備完成這些績效目標(biāo)的必須技能？ ？ 績效管理體系設(shè)計原則 1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路 2. 丌追求精細(xì)化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系 3. 丌以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升 績效管理是公司戓略管理的重要組成部分 使命 戓略 組織 戓略目標(biāo) SBU目標(biāo) KPI 部門目標(biāo)、 KPI指標(biāo) 崗位職責(zé)、 KPI指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支持的，因此 —— ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等 ? 管理者可以明確表達(dá)對員工的期望與要求，員工可以了解個人狀況和差距。 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計的思路是從公司目標(biāo)開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層 /部門和崗位，從而