【正文】 全面績(jī)效管理 TOTAL PERFORMANCE MANAGEMENT 2 人力資源管理在線 學(xué)習(xí)方法 ? 全心投入，互動(dòng)參與 ? 相互學(xué)習(xí)，勤于思考 ? 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入 3 人力資源管理在線 讓我們 共同來尋找 金鑰匙 您的 鎖？ 4 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績(jī)效管理概述 第二部分：績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 第三部分：制定聰明的業(yè)績(jī)目標(biāo) 第四部分：績(jī)效計(jì)劃 第五部分：績(jī)效考核及反饋階段 第六部分：績(jī)效改進(jìn)的方法 第七部分：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第八部分：績(jī)效溝通 5 人力資源管理在線 績(jī)效的一般定義 ? 績(jī)效（ Performance)也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)或成果 。 ? 不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解 ? “績(jī)效就是利潤” ? “績(jī)效就是規(guī)模” ? “績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力” …… ? 對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說法 ? “績(jī)效就是個(gè)人工作的成果” ? “績(jī)效就是個(gè)人工作的行為” ? “績(jī)效就是個(gè)人表現(xiàn)出來的素質(zhì)” …… 6 人力資源管理在線 結(jié)果論 過程論 潛能論 7 人力資源管理在線 “ 結(jié)果 論”與“ 行為 論” ? “ 績(jī)效 ” =“結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ” ? “ 績(jī)效 ” =“行為 ” 8 人力資源管理在線 考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 ? 在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨? ? 當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效 ? 無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ? 容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個(gè)人有效信息 有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ? 管理難度增大 ? 成功的創(chuàng)新者難以容身 ? 過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果 “ 績(jī)效 ” =“結(jié)果 ” +“過程 ” （行為 /素質(zhì)） 結(jié)果（做什么） +行為素質(zhì)（如何做） = 優(yōu)秀績(jī)效 考核結(jié)果和行為的比較 9 人力資源管理在線 ? 實(shí)際收益 amp。預(yù)期收益 ? 將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作 “ 潛能 ” 論： “ 績(jī)效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 10 人力資源管理在線 “績(jī)效”概念的沿革與發(fā)展 ? “ 績(jī)效 ” =“結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ” ? “ 績(jī)效 ” =“行為 ” ? “ 績(jī)效 ” =“結(jié)果 ” +“過程 ” （行為 /素質(zhì)） ? “ 績(jī)效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 11 人力資源管理在線 “ 全面績(jī)效 ”觀點(diǎn) ? 績(jī)效是由人的潛能（資質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程 優(yōu)秀績(jī)效 = 潛能 （能做什么） 行為素質(zhì) （如何做） 結(jié)果 （做到什么） + + 12 人力資源管理在線 ［問題］ 績(jī)效管理 ==績(jī)效考核 1 ？ 13 人力資源管理在線 相關(guān)概念 績(jī)效考核 (Performance Evaluate） 指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效； 績(jī)效管理 (Performance Management)績(jī)效管理是以這種績(jī)效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。 14 人力資源管理在線 績(jī)效考核 績(jī)效管理 判斷式 計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表 過程 尋找錯(cuò)處 結(jié)果導(dǎo)向、問題解決 得 —失（ WinLose) 雙贏（ WinWin） 結(jié)果 結(jié)果與行為 人力資源程序 管理程序 威脅性 推動(dòng)性 關(guān)注過去的績(jī)效 關(guān)注未來績(jī)效 ？ 績(jī)效管理 == 績(jī)效考核 15 人力資源管理在線 ［問題］ 為什么要實(shí)行績(jī)效管理？ 2 16 人力資源管理在線 為什么要實(shí)行績(jī)效管理？ 從管理者的角度 從員工的角度 從組織的角度 17 人力資源管理在線 ?組織為什么需要績(jī)效管理 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 資金 人員 技術(shù) 信息 支持 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 為什么要實(shí)行績(jī)效管理？ 18 人力資源管理在線 發(fā)展業(yè)務(wù) Growing The Business 績(jī)效管理 Performance Management 發(fā)展人員 Growing The People 經(jīng)理的角色與管理天平 19 人力資源管理在線 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的 依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 為什么實(shí)行績(jī)效管理？ ?管理者為什么需要績(jī)效管理 20 人力資源管理在線 為什么實(shí)行績(jī)效管理？ ?員工為什么需要績(jī)效管理 ? 明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo) ? 參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定 ? 尋求上司的支持與所需資源 ? 及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同 ? 獲取解釋的機(jī)會(huì) 21 人力資源管理在線 ［問題］ 實(shí)行績(jī)效管理是誰的責(zé)任？ 3 22 人力資源管理在線 全面績(jī)效管理流程中的角色分工 公司決策層 人力資源部 直線部門主管 HR和直線主管 各級(jí)主管 /員工 制定公司戰(zhàn)略和人力資源策略 批準(zhǔn)績(jī)效基本政策 建立績(jī)效制度框架和實(shí)施細(xì)則 全面協(xié)調(diào)監(jiān)督實(shí)施 /確認(rèn)考核結(jié)果 考核制度的細(xì)化 （考慮本部門特色和具體人員特性） 考核標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、在職輔導(dǎo)、反饋、評(píng)價(jià)） 23 人力資源管理在線 分析 出路何在？ 24 人力資源管理在線 出路何在？ 從單純的績(jī)效考核 到全面的績(jī)效管理 25 人力資源管理在線 績(jī)效管理中的要素 ? 與使命、愿景、戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) ? 目標(biāo) /指標(biāo) ? 績(jī)效計(jì)劃 ? 考核 /評(píng)估 ? 與員工發(fā)展和薪酬的關(guān)聯(lián) ? 溝通 /文化 26 人力資源管理在線 溝通 /教練 戰(zhàn)略溝通 指標(biāo) /目標(biāo) 績(jī)效計(jì)劃 考核評(píng)估 酬報(bào) /發(fā)展 企業(yè)文化 全面績(jī)效管理模型 27 人力資源管理在線 目錄 第一部分：績(jī)效管理概述 第二部分：績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 第三部分：制定聰明的業(yè)績(jī)目標(biāo) 第四部分：績(jī)效計(jì)劃 第五部分：績(jī)效考核及反饋階段 第六部分：績(jī)效改進(jìn)的方法 第七部分：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 第九部分：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第八部分：績(jī)效溝通 28 人力資源管理在線 績(jī)效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 29 人力資源管理在線 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向 關(guān)注核心 人 人 組織 主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通 溝通程度 少 多 多 需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層 組織影響 中 高 極高 側(cè)重點(diǎn)比較 30 人力資源管理在線 ? 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序 ? 張三 ? 李四 ? 王五 ? 趙六麻子 ? 適用于小公司，與人治管理相匹配 ? 效率高、效益差 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——簡(jiǎn)單排序 31 人力資源管理在線 ? 同簡(jiǎn)單排序法 ? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)