海爾全面質(zhì)量管理ppt課件(已修改)
2025-01-21 10:17 本頁面
【正文】 海爾集團 —— 全面質(zhì)量管理 將要過去的 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要到來的 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 —— 朱蘭博士 20世紀(jì)：著眼于 產(chǎn)量 和生產(chǎn)效率，是粗放型增長 21世紀(jì)：著眼于 質(zhì)量 和所產(chǎn)生的效益，是集約型增長? 定義? 核心特征? 內(nèi)容 (組成要素）? 實施要求? 基本方法定義： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。核心特征：? 全員參加的質(zhì)量管理? 全過程的質(zhì)量管理? 全面的質(zhì)量管理 內(nèi)容（組成要素）：l 全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強調(diào)參與 團隊 工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進組織所提供產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時間等。 l 全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質(zhì)量管理這場變革。 全面質(zhì)量管理組成要素圖實施要求：l 樹立大質(zhì)量概念l 遵循現(xiàn)代質(zhì)量管理原則? 以顧客為中心? 強調(diào)最高管理者的質(zhì)量管理責(zé)任?
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