醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理(已修改)
2025-06-07 04:39 本頁面
【正文】 醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理 提綱 一、全面質(zhì)量管理的由來與發(fā)展 二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法 三、醫(yī)療服務(wù)及其質(zhì)量管理 四、醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理的實施 一、全面質(zhì)量管理的由來與發(fā)展 全面質(zhì)量管理 （ total quality management , TQM） 是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上 ， 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究 、 設(shè)計 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量 、 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系 。 （ 菲根堡姆 ） 菲根堡姆 質(zhì)量管理的發(fā)展史 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展 菲根堡姆 最早提出全面質(zhì)量管理的概念 日本： 全公司質(zhì)量控制 或一貫質(zhì)量管理 加拿大： 四級質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn) 英國： 三級質(zhì)量保證體系 …… 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： 制定了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 系列標(biāo)準(zhǔn) 該理念滲透到 日本企業(yè)基層 采用統(tǒng)計技術(shù) 和計算機(jī)技術(shù) 內(nèi)容和要求 得到標(biāo)化 生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理 被提升到經(jīng)營管理 全面質(zhì)量管理代表人物及貢獻(xiàn) 菲根堡姆 戴明 約瑟夫 . Joseph 菲利普 克羅斯比 PhilipCrosby 石川馨 Kaoru Ishikawa 全面質(zhì)量管理在我國的發(fā)展 時間 發(fā)展?fàn)顩r 1978年 9月 機(jī)械部在全國范圍內(nèi)開始了第一個“質(zhì)量月”活動 1979年 質(zhì)量管理協(xié)會成立 1980年 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法 》 制訂 1990年以后 開始貫徹執(zhí)行 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證 最近 20年 QC小組注冊數(shù)量有 1500多萬個； 醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)參與 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作處于嘗試階段。 二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法 （一）相關(guān)概念和觀點 （二）全面質(zhì)量管理的特點和關(guān)鍵點 （三）全面質(zhì)量管理的八大原則 （四）全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) （五）全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作 （六）全面質(zhì)量管理新老七法 （一）相關(guān)概念和觀點 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）將質(zhì)量定義為： ? 質(zhì)量 （ quality） 是指產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣程度，它是滿足規(guī)定和顧客潛在的需要的特征總和。一般包括 3個層次的含義，規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。 ? 規(guī)定質(zhì)量 (conformance quality) ： 指產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)； ? 要求質(zhì)量 (requirements quality) ： 指滿足顧客的要求； ? 魅力質(zhì)量 (quality of kinds) ： 指產(chǎn)品和服務(wù)的特征遠(yuǎn)超出顧客的期望。 質(zhì)量影響因素 質(zhì)量 人員 方法 環(huán)境 材料 機(jī)器 全面
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