海爾服務(wù)管理：haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)(已修改)
2025-01-21 05:08 本頁(yè)面
【正文】 Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2022年 3月 2022/2/5 目錄 ?客戶服務(wù)原則 ?服務(wù)范圍界定 ?工作程序與流程 ?工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 ?常用工作表 2022/2/5 DDB客戶服務(wù)原則 ?客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展 ?公司高層垂直管理 Haier客戶服務(wù)工作 ?專(zhuān)題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專(zhuān)業(yè)服務(wù) ?具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作 ?創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保 廣告投資與回報(bào) ?歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 2022/2/5 DDB主要工作范圍 恒美做為 Haier冰箱產(chǎn)品 廣告總代理將負(fù)責(zé)： ?年度品牌發(fā)展及廣告策略。 ?總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、 POP促銷(xiāo)品、電視 廣告、廣播廣告等）。 ?平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買(mǎi)）。 ?平面廣告監(jiān)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析。 2022/2/5 工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn) ? Haier授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書(shū)面部署（客戶工作布置單）。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書(shū)面文件。 ? Haier簽字確認(rèn) D
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