【正文】 Page 1 組織架構(gòu)與崗位 設(shè)計(jì) Page 2 人均銷(xiāo)售下滑/ 人力成本上升 202220222022人均銷(xiāo)售人均成本人均銷(xiāo)售收入在人均人力成本增長(zhǎng)的同時(shí)大幅下滑% %%%%%%%人均成本增長(zhǎng)率 人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率20222022問(wèn)題 1：依據(jù)左邊的 2個(gè)圖表，我們可以得出什么結(jié)論？ 問(wèn)題 2：從人力資源管理的角度分析，導(dǎo)致問(wèn)題 1產(chǎn)生的主要原因有哪些？ 該咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)帶給我們的思考 單位 年產(chǎn)鋼量（萬(wàn)噸） 企業(yè)職工數(shù)（萬(wàn)人） 鞍鋼 ９００ ５０ 首鋼 ８５０ １４ 寶鋼 １１００ １．７ 君井制鐵所 １０００ １．３６ 一、正確理解組織設(shè)計(jì) 企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵思考 不滿(mǎn)意的 企業(yè)績(jī)效 或新的業(yè) 務(wù)目標(biāo) 通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì) 通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì) 通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì) 滿(mǎn)意的 績(jī)效 組織運(yùn)作失效的 8種病癥 1. 組織中的職責(zé)、相互關(guān)系不清晰 ，組織成員對(duì)自己在組織中應(yīng)起的作用不了解； 2. 不愿授權(quán)或授權(quán)過(guò)多 ，前者使高層管理人員埋頭于救火，后者使組織內(nèi)部派生出許多獨(dú)立的衛(wèi)星組織； 3. 信息系統(tǒng) 嚴(yán)格遵循權(quán)力系統(tǒng)，決策鏈之外的信息封閉，問(wèn)題叢生； 4. 有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán) ，前者使組織變得無(wú)秩序，后者使責(zé)任人無(wú)法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)； 5. 幕僚機(jī)構(gòu)、職能權(quán)力和直線管理人員的權(quán)力混亂，指揮不統(tǒng)一 ； 6. 直線部門(mén)認(rèn)為服務(wù)部門(mén)相對(duì)多余， 或服務(wù)部門(mén) 以部門(mén)職能而不是以服務(wù)為目的； 7. 對(duì)適應(yīng)組織未來(lái)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)缺乏計(jì)劃 ，過(guò)多地按人的因素修改結(jié)構(gòu)以適應(yīng)個(gè)人的能力； 8. 組織過(guò)于復(fù)雜，管理層級(jí)多，管理跨度小 。 組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 是從一個(gè)新企業(yè)角度來(lái)講的。而對(duì)大量的老企業(yè)來(lái)講，叫做組織的變革 或 組織的優(yōu)化 。就是根據(jù)變化了的條件，主要包括外部環(huán)境、內(nèi)部條件的變化等，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次重新的設(shè)計(jì)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括兩個(gè)方面： ⒈組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) (靜態(tài)設(shè)計(jì) ) ⒉ 運(yùn)行制度的設(shè)計(jì) (動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì) ) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 ① 職能的設(shè)計(jì)： 企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)都應(yīng)設(shè)置其具體職能，這是一項(xiàng)最基本的工作。 ②框架設(shè)計(jì)： 是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最主要部份。 縱向的、垂直面的設(shè)計(jì) ── 企業(yè)管理層次的設(shè)計(jì)； 橫向的、水平面的設(shè)計(jì) ── 部門(mén)的設(shè)計(jì)，包括各層次部門(mén)的設(shè)計(jì)。 形成企業(yè)管理的框架。 ③協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)： 管理系統(tǒng)是個(gè)整體，要實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理系統(tǒng)的功能，需要橫向聯(lián)系、橫向協(xié)調(diào)，否則就是一盤(pán)散沙，要從管理整體目標(biāo)出發(fā)，將這些部門(mén)的工作聯(lián)系起來(lái)。 ④管理規(guī)范的設(shè)計(jì)： 通俗講，叫做規(guī)章制度的設(shè)計(jì)，管理工作的進(jìn)行，要有規(guī)章、制度來(lái)規(guī)范。 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問(wèn)題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？ ?高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？ 組織設(shè)計(jì)的原則 ?反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略 — 市場(chǎng)定位、客戶(hù)價(jià)值及核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ?注重經(jīng)濟(jì)效益 — 精簡(jiǎn)或外包低附加值的結(jié)構(gòu)設(shè)施 ?體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 — 流程的各環(huán)節(jié)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé) ?促進(jìn)績(jī)效 — 部門(mén)、個(gè)人職責(zé)界定清晰，避免多頭負(fù)責(zé) ?提高運(yùn)作效率 — 扁平化，授權(quán)充分，減少責(zé)任重疊 根據(jù)營(yíng)運(yùn)和組織策略，通過(guò)與市場(chǎng)上各種最佳操作模式的比較，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)。其原則為： 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的一般步驟 明確企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 確定企業(yè)的管理層次和管理幅度 設(shè)置各種職能管理部門(mén)和相關(guān)職能 設(shè)置企業(yè)輔助職能部門(mén)和相關(guān)職能 確定各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系 咨詢(xún)案例：組織架構(gòu)診斷分析 總經(jīng)理 徐總 體系管理 管代 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心 副總制造系統(tǒng) 副總 研發(fā)中心 主任 /副主任 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 總監(jiān) 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 設(shè)備部 行政人事 研發(fā)部 技術(shù)部 工程部 客服部 財(cái)務(wù)部 物控部 市場(chǎng)部 組織設(shè)計(jì)思考－專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 專(zhuān)業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色 ? 專(zhuān)業(yè)分割越細(xì)，整合這些“工作”成為最終成果的時(shí)間和精力就越大 ? 目前的趨勢(shì)為高端組織按專(zhuān)業(yè)細(xì)分，以追求深度的知識(shí)與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累；中低端組織部分則實(shí)行一崗多能，避免分工過(guò)細(xì)，從而減少不同職位間的“協(xié)調(diào)”，降低運(yùn)作成本，提高效率。如接聽(tīng)電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定出差的機(jī)票和住宿，采購(gòu)辦公用具等行政工作往往由一個(gè)職位完成。這種趨勢(shì)的形成主要迫于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時(shí)也得益于個(gè)人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動(dòng)化的提高，使一崗多能成為可能。 ? 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且社會(huì)有替代服務(wù)的職能，可以歸部門(mén)兼管或外包，以節(jié)約成本、提高效率。 二、組織設(shè)計(jì)操作技巧 制定公司移動(dòng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)品牌推廣政策，品牌策劃管理和推廣工作，制定與公司目標(biāo)一致的品牌，對(duì)我司經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行有效的宣傳； 制定年度（季度或月度）的廣告宣傳計(jì)劃和宣傳費(fèi)用分配計(jì)劃； 指導(dǎo)和監(jiān)督廣告公司（媒體）和各區(qū)的廣告投放工作，并評(píng)估廣告投放效果，為 G網(wǎng)和 C網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供依據(jù)； 協(xié)調(diào)和監(jiān)督顧問(wèn)公司進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集，提交相關(guān)報(bào)告，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)。 協(xié)助 G網(wǎng)和 C網(wǎng)產(chǎn)品策劃崗?fù)瓿僧a(chǎn)品的包裝和推廣； 宣傳物資和促銷(xiāo)禮品的制作、驗(yàn)收和下發(fā)； 廣告合同的管理、廣告設(shè)計(jì)的歸檔； 落實(shí)廣告費(fèi)用的請(qǐng)款和報(bào)銷(xiāo)，對(duì)廣告費(fèi)用的使用情況進(jìn)行歸檔登記； 咨詢(xún)案例－品牌經(jīng)理職責(zé)分析 思考： 該公司崗位設(shè)置是否合理？為什么 ？ ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 組織形狀是由每個(gè)主管的直接匯報(bào)下屬人數(shù)所決定的。目前的趨勢(shì)是向扁平化過(guò)渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個(gè)組織的層數(shù)降低。 ? 組織的扁平化程度將受下列因素影響： ? 主管和下屬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少 ? 主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的以“領(lǐng)導(dǎo)者”的面貌 ― 指出方向、制定目標(biāo)、促成績(jī)效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“控制者” ― 一只貓能同時(shí)抓幾只老鼠？ ? 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)就越小。如銷(xiāo)售經(jīng)理可以直接管理 17甚至更多個(gè)銷(xiāo)售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為 710個(gè)事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人 ? 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 昨天 今天 組織設(shè)計(jì)思考－組織形狀 咨詢(xún)案例－部門(mén)架構(gòu)分析 支撐經(jīng)理2人 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2人 集團(tuán)客戶(hù)中心經(jīng)理 客戶(hù)經(jīng)理6人 營(yíng)銷(xiāo)組組長(zhǎng) 重客組組長(zhǎng) 綜合管理 1人 思考：這種組織架構(gòu)在日常管理中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？ ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 組織中的權(quán)利分配分 縱向 和 橫向 兩方面 ? 縱向 的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的 。當(dāng)今的趨勢(shì)是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的部門(mén)，以提高企業(yè)