【正文】 囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ? 矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷售部職員 1 銷售部職員 2 銷售部職員 3 客戶經(jīng)理 1 客戶經(jīng)理 2 客戶經(jīng)理 3 組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 成熟度 ? 成本與收益 ? 績(jī)效管理 職能型 總經(jīng)理 人事 銷售 市場(chǎng) 生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 通用電汽 組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 職能式組織設(shè)計(jì)的原則 強(qiáng)化核心職能 －公司具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)盈利突破點(diǎn)的職能應(yīng)強(qiáng)化，甚至設(shè)立專門部門實(shí)施 非核心職能弱化或外包 －沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且社會(huì)有替代服務(wù)的職能，可以歸部門兼管或外包，以節(jié)約成本、提高效率 部門職能專業(yè)化 －同一職能盡量集中在一個(gè)部門，以提高運(yùn)作的專業(yè)度、效率 相關(guān)職能集中化 －流程中相連接、相關(guān)的職能盡量集中在同一部門，以減少交接、往返，提高效率及客戶滿意度 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè) －執(zhí)行部門與監(jiān)督部門應(yīng)分設(shè)，以避免錯(cuò)誤發(fā)生 總裁 總裁助理 副總裁 副總裁 副總裁 建安一分公司 建安二分公司 房地產(chǎn)公司 物業(yè)公司 裝飾部 貿(mào)易公司 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 咨詢案例－公司組織架構(gòu)分析 酒店 商場(chǎng) 其 它 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)及關(guān)鍵職能 收入占比 關(guān)鍵職能 房地產(chǎn)公司 建安公司 酒店 物業(yè)及其他 進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，爭(zhēng)取集團(tuán)以外的建設(shè)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)組織、管理好的在建項(xiàng)目，追求質(zhì)量、成本、進(jìn)度的全面達(dá)成。如銷售經(jīng)理可以直接管理 17甚至更多個(gè)銷售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為 710個(gè)事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人 ? 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 昨天 今天 組織設(shè)計(jì)思考－組織形狀 咨詢案例－部門架構(gòu)分析 支撐經(jīng)理2人 營(yíng)銷經(jīng)理2人 集團(tuán)客戶中心經(jīng)理 客戶經(jīng)理6人 營(yíng)銷組組長(zhǎng) 重客組組長(zhǎng) 綜合管理 1人 思考：這種組織架構(gòu)在日常管理中會(huì)出現(xiàn)哪些問題？ ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 組織中的權(quán)利分配分 縱向 和 橫向 兩方面 ? 縱向 的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的 。 ? 沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且社會(huì)有替代服務(wù)的職能，可以歸部門兼管或外包，以節(jié)約成本、提高效率。 形成企業(yè)管理的框架。Page 1 組織架構(gòu)與崗位 設(shè)計(jì) Page 2 人均銷售下滑/ 人力成本上升 202220222022人均銷售人均成本人均銷售收入在人均人力成本增長(zhǎng)的同時(shí)大幅下滑% %%%%%%%人均成本增長(zhǎng)率 人均銷售增長(zhǎng)率20222022問題 1：依據(jù)左邊的 2個(gè)圖表，我們可以得出什么結(jié)論？ 問題 2：從人力資源管理的角度分析，導(dǎo)致問題 1產(chǎn)生的主要原因有哪些？ 該咨詢客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)帶給我們的思考 單位 年產(chǎn)鋼量（萬噸） 企業(yè)職工數(shù)（萬人） 鞍鋼 ９００ ５０ 首鋼 ８５０ １４ 寶鋼 １１００ １．７ 君井制鐵所 １０００ １．３６ 一、正確理解組織設(shè)計(jì) 企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵思考 不滿意的 企業(yè)績(jī)效 或新的業(yè) 務(wù)目標(biāo) 通過業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì) 通過流程再造對(duì)工作過程再設(shè)計(jì) 通過定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì) 滿意的 績(jī)效 組織運(yùn)作失效的 8種病癥 1. 組織中的職責(zé)、相互關(guān)系不清晰 ，組織成員對(duì)自己在組織中應(yīng)起的作用不了解； 2. 不愿授權(quán)或授權(quán)過多 ，前者使高層管理人員埋頭于救火，后者使組織內(nèi)部派生出許多獨(dú)立的衛(wèi)星組織； 3. 信息系統(tǒng) 嚴(yán)格遵循權(quán)力系統(tǒng)，決策鏈之外的信息封閉，問題叢生； 4. 有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán) ，前者使組織變得無秩序，后者使責(zé)任人無法對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)； 5. 幕僚機(jī)構(gòu)、職能權(quán)力和直線管理人員的權(quán)力混亂，指揮不統(tǒng)一 ； 6. 直線部門認(rèn)為服務(wù)部門相對(duì)多余， 或服務(wù)部門 以部門職能而不是以服務(wù)為目的； 7. 對(duì)適應(yīng)組織未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)缺乏計(jì)劃 ，過多地按人的因素修改結(jié)構(gòu)以適應(yīng)個(gè)人的能力； 8. 組織過于復(fù)雜，管理層級(jí)多，管理跨度小 。 ③協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)： 管理系統(tǒng)是個(gè)整體，要實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理系統(tǒng)的功能，需要橫向聯(lián)系、橫向協(xié)調(diào)，否則就是一盤散沙，要從管理整體目標(biāo)出發(fā)，將這些部門的工作聯(lián)系起來。 二、組織設(shè)計(jì)操作技巧 制定公司移動(dòng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)品牌推廣政策，品牌策劃管理和推廣工作，制定與公司目標(biāo)一致的品牌，對(duì)我司經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行有效的宣傳； 制定年度（季度或月度）的廣告宣傳計(jì)劃和宣傳費(fèi)用分配計(jì)劃； 指導(dǎo)和監(jiān)督廣告公司（媒體）和各區(qū)的廣告投放工作，并評(píng)估廣告投放效果，為 G網(wǎng)和 C網(wǎng)營(yíng)銷工作的開展提供依據(jù)； 協(xié)調(diào)和監(jiān)督顧問公司進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集，提交相關(guān)報(bào)告，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)。當(dāng)今的趨勢(shì)是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)變化的速度和能力，避免 “ 情況 ” 層層匯報(bào)， “ 指示 ” 層層下達(dá)的運(yùn)作。 進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，提高服務(wù)水平； 通過多種渠道爭(zhēng)取客戶。 工作分析 工作分析是 ?? ?一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具； ?以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ， 以組織為基礎(chǔ) ， 并與流程相銜接的； ?對(duì)職位信息進(jìn)行收集 、 整理 、 分析與綜合的一系列程序 、 技術(shù)與方法； ?其成果以職位說明書 、 職位分析報(bào)告等為主 工作分析，又稱為職位分析、崗位分析或者職務(wù)分析。 與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。 工作職責(zé) 該職位必需獲得的工作成果和必需擔(dān)負(fù)的責(zé)任 。 ? 企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) － 正確處理企業(yè) 直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員的比例關(guān)系 ； － 正確處理 直接與非直接經(jīng)營(yíng)人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系 ； － 合理安排 管理人員與全部員工的比例關(guān)系 。 定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動(dòng)定額 *出勤率 ) ?由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。 Page 63 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。 假設(shè)：每一終端每周拜訪 1次，平均每次 ,業(yè)務(wù)員每天工作 8小時(shí) ,每年工作 260天 ,有效工作時(shí)間 (指終