【正文】 應(yīng)付市場(chǎng)變化的速度和能力，避免 “ 情況 ” 層層匯報(bào)， “ 指示 ” 層層下達(dá)的運(yùn)作。 ? 橫向 的權(quán)利分配指在不同部門間權(quán)利的平衡 。例如隨著客戶在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場(chǎng)部門。而在成本壓力不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)下，整合采購(gòu)是降低成本的有效方法之一，這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購(gòu)部?？傊?，橫向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營(yíng)狀況所需而變化的，目的是為了爭(zhēng)取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點(diǎn)。 ? 企業(yè)授權(quán)的基礎(chǔ)：預(yù)算、考核、審計(jì) 組織設(shè)計(jì)思考－權(quán)利分配 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 職能型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品類別區(qū)別不大 ，銷售的目標(biāo)市場(chǎng)相同 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較長(zhǎng) ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需為客戶量身定做 ? 職能型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 ? 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本 。如整合采購(gòu) ? 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購(gòu)置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ? 職能型 的缺點(diǎn) ? 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大 ，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開(kāi)發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日常活動(dòng)的協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù) 人事研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 市場(chǎng) 銷售 質(zhì)量保障總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶 （如百事可樂(lè)、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂(lè)） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧?rùn)中心模式運(yùn)作 ? 產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) ? 各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國(guó)，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 客戶型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶類別非常重要 （如銀行分私人和企業(yè)類客戶） ? 對(duì)不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂(lè)福等） ? 對(duì)客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專門的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫(kù)存要求了如指掌） ? 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿足客戶要求 （目前企業(yè)采購(gòu)整合的趨勢(shì)使 “ 大客戶 ” 更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶經(jīng)驗(yàn) ? 客戶型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶 個(gè)人大客戶 企業(yè)客戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門完成的服務(wù) ? 要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù) （如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT）并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R(shí)（銷售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 部門設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對(duì)創(chuàng)新的要求 ? 需要一個(gè)智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ? 矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過(guò)協(xié)調(diào)滿足客戶需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷售部職員 1 銷售部職員 2 銷售部職員 3 客戶經(jīng)理 1 客戶經(jīng)理 2 客戶經(jīng)理 3 組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 ? 專業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門設(shè)置 ? 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 成熟度 ? 成本與收益 ? 績(jī)效管理 職能型 總經(jīng)理 人事 銷售 市場(chǎng) 生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 通用電汽 組織設(shè)計(jì)思考－部門設(shè)置 職能式組織設(shè)計(jì)的原則 強(qiáng)化核心職能 －公司具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)盈利突破點(diǎn)的職能應(yīng)強(qiáng)化，甚至設(shè)立專門部門實(shí)施 非核心職能弱化或外包 －沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且社會(huì)有替代服務(wù)的職能，可以歸部門兼管或外包，以節(jié)約成本、提高效率 部門職能專業(yè)化 －同一職能盡量集中在一個(gè)部門，以提高運(yùn)作的專業(yè)度、效率 相關(guān)職能集中化 －流程中相連接、相關(guān)的職能盡量集中在同一部門，以減少交接、往返，提高效率及客戶滿意度 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè) －執(zhí)行部門與監(jiān)督部門應(yīng)分設(shè)，以避免錯(cuò)誤發(fā)生 總裁 總裁助理 副總裁 副總裁 副總裁 建安一分公司 建安二分公司 房地產(chǎn)公司 物業(yè)公司 裝飾部 貿(mào)易公司 財(cái)務(wù)部 辦公室 人力資源部 咨詢案例－公司組織架構(gòu)分析 酒店 商場(chǎng) 其 它 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)及關(guān)鍵職能 收入占比 關(guān)鍵職能 房地產(chǎn)公司 建安公司 酒店 物業(yè)及其他 進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，爭(zhēng)取集團(tuán)以外的建設(shè)項(xiàng)目； 負(fù)責(zé)組織、管理好的在建項(xiàng)目，追求質(zhì)量、成本、進(jìn)度的全面達(dá)成。 進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，提高服務(wù)水平； 通過(guò)多種渠道爭(zhēng)取客戶。 了解所管理小區(qū)住戶的需求，切實(shí)做好服務(wù)性工作 ,追求住戶滿意 。 81% 18% 1% 分析市場(chǎng)，進(jìn)行主業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)定位；