【正文】 騰飛的中國龍，唐人神 統(tǒng)稿人：朱華靜 一、 致 力 農 家 富 裕 ， 打 造 綠 色 食 品 —— 唐 人 神 的 發(fā) 展 歷程??????? 朱華靜（ 2600 字） （一）、企業(yè)簡介 （二）、發(fā)展歷程 二、 弘 揚 駱 駝 精 神 ， 傳 世 唐 人 美 食 —— 唐 人 神 的 特 色 文化 ???????曹璐 （ 4400 字） （一）、 “駱駝精神”的創(chuàng)立 （二）、 駱駝精神新解 —— 唐人神文化 三、 駱 駝 一 枝 花 ， 唐 人 美 食 香 —— 唐 人 神 的 品 牌 戰(zhàn)略 ?????????? 曹璐 （ 3900 字） （一）、 “ 駱駝”的起源 （二）、 “駱駝”托出“唐人神” （三）、 打造品牌之路 四 、 從 養(yǎng) 殖 到 餐 桌 ， 價 值 鏈 整 合 —— 唐 人 神 的 一 條 龍 戰(zhàn)略 ?????? 張喜才（ 7200 字 ） （一）、 值鏈整合，為客戶創(chuàng)造更多 （二）、 產業(yè)鏈延伸，發(fā)展一條龍經營 （三）、 網絡制勝， 產業(yè)價值鏈的創(chuàng)新結構 五 、 低 成 本 擴 張 ， 高 效 率 運 營 —— 唐人神的規(guī)模化之路 ??????? 朱華靜 （ 5500 字） （一）、低成本戰(zhàn)略的理論基礎和優(yōu)勢 （二）、 唐人神實施低成本戰(zhàn)略的必要性 （三）、 唐人神實施低成本戰(zhàn)略的途徑 六、 根植終端服務，超越客戶滿意 —— 唐人神的顧客價值營銷 ? ???? 紀海燕 （ 7200 字） （一）、 唐人神集團推出顧客價值營銷的背景 （二）、 唐人神顧客價值營銷的內涵 （三）、 顧客價值營銷的內容和形式 （四） 、 顧客價值營銷管理的實施效果 總字數： 30800 騰飛的中國龍，唐人神 前言 唐人神，一個 以 致富中國 8 億農民 為使命 的農牧企業(yè)，一個以生產高品質肉產品，提高全國人民生活水平為己任的肉食品加工企業(yè) ， 20年的風風雨雨， 他逐漸成長，壯大，他為 人類的生存做得越來越多，他已成為中國農業(yè)產業(yè)化的領軍者。 這個在湘江南北無人不知的企業(yè)，它 締造的神話值得我們學習和傳承。 一、致力農 家富裕，打造綠色食品 —— 唐人神的發(fā)展歷程 （一） 企業(yè)簡介 唐人神集團股份有限公司是由中國農業(yè)大學、中國肉類食品綜合研究中心、香港大生行飼料有限公司等股東強強聯(lián)合，共同投資的現代股份制企業(yè)， 是知識資本、產業(yè)資本和外資資本精誠合作的經典典范， 是農業(yè)產業(yè)化首批國家重點龍頭企業(yè)。 集團以中國名牌、國家免檢產品“駱駝”牌飼料和中國名牌、中國馳名商標“唐人神”肉品為兩大支柱產品。集團 飼料年產能力 350 萬噸，年產各類肉制品 10 萬噸，集團下屬 40 多家子公司，形成了種苗、飼料、動物保健、肉品加工、連鎖銷售一條龍經營的發(fā)展格局。 在我國農牧企業(yè)中，唐人神是唯一一家已成功打造出完整產業(yè)鏈的企業(yè)。 唐人神集團以“致力農家富裕、打造綠色食品”為使命，一方面扶持干家萬戶的農民發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，致富農村，一方面將農產品加工轉化推向市場，服務市民。在市場經濟中構筑了“品牌托市場、市場牽龍頭、龍頭帶基地、基地聯(lián)農民”的“公司十農戶十市場”的發(fā)展模式。 集團憑著 良好的產品質量和優(yōu)質的服務 ，先后通過了 IS09001 (2022 版 )質量 管理和 HACCP 質量保證體系國際認證，先后榮獲湖南省名牌產品、湖南省著名商標、國家衛(wèi)生部首批公示的安全食品、中國名牌產品、中國馳名商標、中國飼料行業(yè)信得過產品等榮譽。根據國家行業(yè)協(xié)會資料，唐人神集團已跨入中國肉類食品行業(yè) 50 強企業(yè)第 11 強、中國制造業(yè) 500 強企業(yè)、中國優(yōu)秀民營企業(yè)、名列全國飼料企業(yè) 30 強。 2022 年底，集團順利通過了“肉類深加工綠色產業(yè)工程”的國家驗收，唐人神豬文化博物館創(chuàng)造了世界基尼斯紀錄。 集團董事長兼總裁陶一山先生，中南大學管理學博士，是中國飼料工業(yè)協(xié)會常務副會長、中國肉類協(xié)會副會長、 中國畜產品加工研究會副會長。陶一山董事長先后榮獲湖南省十大杰出經濟人物、全國優(yōu)秀企業(yè)家、全國五一勞動獎章、全國優(yōu)秀經營管理者、享受國務院特殊津貼專家等多項殊榮，并榮譽當選為第十屆全國人大代表。因唐人神集團以“致力農家富裕，打造綠色食品”為使命，走一條龍經營之路，帶動農民致富，陶一山董事長兼總裁先后受到溫家寶總理等黨和國家領導人的親切接見。 （二） 發(fā)展歷程 唐人神依靠科學管理、科技進步，以創(chuàng)新為先導的團隊和不斷充實的文化，從一個弱不禁風的小舶板 (株洲市飼料廠 )，經過 18 年的拼搏，打造成了具有一定抗風雨能力 的聯(lián)合艦隊。集團現轄屬 45 家子公司，分布在湖南、上海、北京、江西、廣西、河南、云南、安徽、陜西等地，擁有飼料、種苗、動物保健、肉品加工、連鎖商業(yè)等五大產業(yè)，年銷售收入超過 40 億元，以平均每年增長 30%以上的速度跳躍式向前發(fā)展。 在其發(fā)展過程中，集團成功地實施了“五步走”的發(fā)展戰(zhàn)略 : 第一步，爭創(chuàng)名牌立市場 (1988 ~1992), 1988 年創(chuàng)業(yè)之初，唐人神集團的前身株洲飼料廠立志于振興我國飼料工業(yè)，依靠科學的管理和科技的進步，聘請專家教授當技術顧問，不斷研究市場，提高產品科技含量，在較短的時間內創(chuàng)造 出了為社會認可的名牌產品“駱駝”牌飼料。在當地廣大農村盛傳“飼料一枝花，駱駝富萬家”。名牌產品“駱駝”牌飼料為企業(yè)站穩(wěn)市場、參與競爭，提供了有形和無形的巨大財富。 第二步，引進外資形成規(guī)模 (1992~1995), 1992 年，引進外資1200 萬元，與香港大生行飼料有限公司合資組建了湖南湘大實業(yè)有限公司，該企業(yè)于 1994 年正式運營，使飼料生產能力由 6 萬噸擴大到 18 萬噸，當年銷售收入達到 2. 25 億元，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。 第三步，兼并聯(lián)合實現集團化 (1995~ 1997 )，為了迅速 擴張，集團發(fā)展相關產業(yè)、拉長 了 產業(yè)鏈 以 增強企業(yè)的競爭能力與發(fā)展后勁，公司于 1995 年和 1996 年分別兼并了株洲肉聯(lián)廠和株洲出口合營豬場，接收了兩個企業(yè)的全部債務和人員， 充分 利用原有設施，合資成立了株洲湘大實業(yè)有限公司、湖南唐人神肉制品有限公司和種苗中心，構筑了飼料、養(yǎng)殖、屠宰、肉品加工、銷售一條龍的產業(yè)鏈。 1995年底，組建了湖南湘大集團有限公司，當年銷售收入達 3 億多元。 第四步，體制創(chuàng)新增加企業(yè)活力。 （ 1997~1999） 1998 年 ，對企業(yè)進行了股份制改造，并實施了服務營銷發(fā)展戰(zhàn)略。改制后，企業(yè)的競爭力明顯提高，銷售收入迅速增長。 1998 年完成銷售收入達 億元， 1999 年，企業(yè)銷售收入突破 5 億元，企業(yè)的發(fā)展速度空前加快。 集團的服務營銷管理榮獲國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。 第五步，做大做強 國際化 （ 1999~2022） 。為了擴大規(guī)模，加快發(fā)展，集團抓住機遇，通過資本運作，依靠企業(yè)的管理、技術、人才、品牌和企業(yè)文化的優(yōu)勢， 集團實施了低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。集團已租賃方式建廠開拓市場， 先后在全國各地興辦了 17 家子公司，并且發(fā)展勢頭良好。為 了 提升“唐人神”品牌形象， 2022 年，集團在湘大集團的基 礎上成立了唐人神集團。同年銷售收入達 8. 7 億元，2022 年銷售收入超過 18 億元。在營銷戰(zhàn)略方面 ，集團 實施了符合公司發(fā)展實際的五大創(chuàng)新工程及唐人神品牌廣告?zhèn)鞑ィ?2022 年，在株洲和長沙投資興建了 40 家唐人神連鎖店，這樣就進一步滿 了消費者的 需求和提高了集團的市場占有率，極大地促進了集團的進一步發(fā)展。 （三） 企業(yè)業(yè)績 銷售收入 唐人神自創(chuàng)立以來，其銷售收入可以說是穩(wěn)步上升。 （如圖 1）尤其是在 2022 年企業(yè)在全國建新廠擴張，一條龍產業(yè)鏈逐步完善后，銷售收入更是快速上升 。至 06 年集團銷售收入已達到 40 億元。 圖 1 唐人神銷售收入曲線圖 飼料凈利潤率 唐人神集團 2022 年飼料銷售凈利率 4. 12%（如圖 2） ，在飼料行業(yè)中屬 上游 水平。 公司 1999 年以前的飼料凈利潤率相對較高，均在 4. 0%以上，自 1998 年底實施服務營銷以來，銷售額增幅很快，但利潤率卻下降得也快，其主要原因是營銷費用增長過快、集團快速擴張而產生的其他費用等導致利潤下降。 年份 增長率 年份 增長率 1995 % 2022 % 05101520253035404588 90 92 94 96 982000200220042006銷售收入( 億元)1996 % 2022 % 1997 % 2022 % 1998 % 2022 % 1999 % 2022 % 2022 % 圖 2 集團銷售凈利潤表 營運能力分析 唐人神集團飼料營運方面主要表現在 :100%的現金銷售、而無應收帳款、存貨周轉率 (11. 25 次 )、流動資金周轉率 (0. 83 )和固定資產周轉率 (5. 83 )等，因此在飼料方面集團盈利能力和變現能力在同行業(yè)中算比較強。 盈利能力分析 唐人神集團 2022 年飼料銷售凈利率 4. 12%，在飼料行業(yè)中屬 上游 水平，因此飼料盈利能力比 較強。公司 80%以上的銷售收入和 85%以上的利潤來自飼料產業(yè)，肉品產業(yè)年銷售收入 1, 5 億元、盈利 700 萬元。 二、弘揚駱駝精神，傳世唐人美食 —— 唐人神的特色文化 進入 21 世紀，美國《幸?！冯s志指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經營戰(zhàn)略也無法成功。十幾年來，唐人神迅速發(fā)展，競爭力不斷增強，人員由幾十人到幾百人再到幾千人，年銷售收入由幾百萬到幾千萬再到十多億，工廠由一個廠發(fā)展到幾個廠再到十幾個廠，產業(yè)也由一個產業(yè)到幾個產業(yè)再發(fā)展到五個產業(yè)。為什么唐人神能這么快 速的發(fā)展呢？關鍵是有一批又一批忠誠自己的事業(yè)，勇于競爭、敢于自責、不斷創(chuàng)新的新人加盟，大家具有集體的成就不能單靠個人力量的核心價值觀，具有在共同的實踐中形成的“義利相溶，養(yǎng)義生利”的經營哲學觀。 （一）“駱駝精神”的創(chuàng)立 1985 年，集團的前身株洲市飼料廠開始動工興建，在一片雜草叢生的荒野上，飼料廠的第一批建設者們懷著一顆振興我國飼料工業(yè)，建設全省一流飼料廠的雄心在這片荒山禿嶺上安營扎寨，開始了艱苦創(chuàng)業(yè)。由于飼料工業(yè)還是一門新興工業(yè)，來廠工作的都是一批二十多歲的從事非飼料行業(yè)調來的年輕人，對飼料生產茫然無知 ，投資1200 萬元引進的飼料生產線能夠盡快發(fā)揮投資效益，建設者們都有一種沉重的責任感和使命感。大家風餐露宿搞基建，日以繼夜搞安裝，將睡眠和休息時間壓縮到最低限度，終于在 1988 年春試產成功。為了表示大家的創(chuàng)業(yè)決心，大家你一言我一語地討論為即將誕生的飼料命名，經過一番爭議，大家認為，這個名字就要有高大的動物形象，又要能體現創(chuàng)業(yè)的精神，最后選擇了吃苦耐勞的“沙漠之舟 — 駱駝”來命名飼料商標，自此唐人神就有了屬于自己的特色文化標志 — 駱駝精神。 1986 年，工廠籌建工作基本就緒，要求來廠工作的人員幾乎擠破門檻。一流的 設備如果沒有一流的人才來管理，就不能生產出一流的產品。于是，唐人神決定公開招聘人才。但在當時高度集中的計劃經濟時代，連調進一個普通工人都是要通過糧食局同意的情況下，這種做法是很大膽和新穎的。在征詢省糧食局的意見時，他們感到驚訝：飼料廠還要公開招聘人才 ?省糧食局還從來沒有先例！經過一番解釋，省糧食局最終同意了這種做法，工廠有目的有選擇的從全國各地引進了畜牧獸醫(yī)、動物營養(yǎng)、飼料加工、化學分析、財務、企業(yè)管理、營銷等各類急需人才 20 多名，并聘請了中國農科院畜牧研究所王和民教授和無錫輕工業(yè)學院劉當慧教授擔任公司的技 術顧問，為企業(yè)的發(fā)展奠定了人才基礎，人才招聘進來了，團結一致干一番事業(yè)就成為一種共識。 具備以人為本價值觀的同時，唐人神還在管理上進行了全面的創(chuàng)新，充分體現了其不斷追求創(chuàng)新追求卓越的精神。他們打破傳統(tǒng)直線職能式管理模式，建立了矩陣式管理模式，成立“三步二室”的管理機構，取消了車間一級機構，生產技術均由生產技術部承擔，這樣既破除了干部與工人的界限，又滿足了知識分子的心理需求，這些新的管理方法，即強化了生產一線的技術力量，又給予了人才廣闊的用武之地，職能一人多職一專多能，拓寬了知識面，加快了工人引進設備投資效益 的充分發(fā)揮。 通過飼料商標的命名，人才的引進，管理方式的創(chuàng)新等一系列措施，唐人神在生產經營中逐漸認識到振興我國的飼料工業(yè)，建設好飼料廠，必須團結一致，腳踏實地，朝著既定的目標跋涉，共同獻身于自己所追求的事業(yè)。這就是唐人神“團結、求實、創(chuàng)新、獻身”的“駱駝精神”的雛形。“駱駝精神”由四部分組成，團結，是指目標一致，同舟共濟，結成“廠容我興、廠衰我恥”的命運共同體；求實，就是生產講實效，質量將實績，銷售將實信，一切工作講實事求是；創(chuàng)新，就是走自我發(fā)展之路，革昔日陳規(guī)之舊，志在首創(chuàng)，靠