某公司營運(yùn)工作手冊之人事招聘培訓(xùn)(已修改)
2025-01-18 11:19 本頁面
【正文】 0 Training document, Lotus Supercenter Confidential document 營運(yùn)工作手冊 Working Manual Operation 人事 招聘培訓(xùn) Recruitment amp。 Training 版本 0 Training document, Lotus Supercenter Confidential document 主題 : 人事 招聘培訓(xùn) 工作手冊 批準(zhǔn)日期 文件編號 準(zhǔn)備人 : 上海營運(yùn)區(qū)域經(jīng)理，卜蜂蓮花超市 審核人 : 馬俊娜 ISO 營運(yùn) 李秉惠 上海營運(yùn)負(fù)責(zé)人 周靖 首席營運(yùn)官 管理人 : 陳蕾 全面質(zhì)量管理部部門經(jīng)理 Rojanee Lelakul 全面質(zhì)量管理部助理副總裁 Supawadee Kunsuwan 全面質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人 序 Preface 0 Training document, Lotus Supercenter Confidential document 一、 目的 1. 規(guī)范商店招聘管理流程，明確崗位的申請、甄選、錄用流程，加強(qiáng)公司人工成本管理； 2. 為確保公司能夠以一種系統(tǒng)的、公平公正和富有效率的方式招聘并錄用最適合公司空缺職位需求的、合格的應(yīng)聘者； 3. 在認(rèn)同并發(fā)展現(xiàn)有員工的情況下，吸引外部新員工的加入，從而促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的健康成長和公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展； 4. 構(gòu)筑科學(xué)、合理、和諧的人力資源管理體系，體現(xiàn) “以人為本、規(guī)范管理 ”的理念。 二、范圍 1. 適用全體中國籍員工 2. 本流程將作為商店人力資源部的工作指導(dǎo)手冊 三、人員要求 1. 從事人力資源及其相關(guān)工作 2 年以上 2. 具有良好的溝通交流能力 和人際關(guān)系 3. 富有責(zé)任心、富有自信心、做事認(rèn)真仔細(xì)、具有敏銳的察覺力 4. 熟悉人事政策、國家和當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī) 序 Preface 0 Training document, Lotus Supercenter Confidential document 四、設(shè)備要求 1. 電腦 2. 打印機(jī) 3. 計算器 4. 投影設(shè)備 5. 辦公桌椅 6. 白板 7. 音箱 序 Preface 0 Training document, Lotus Supercenter Confidential document 第 四 章 培訓(xùn)管理 8 1. 培訓(xùn)計劃 2. 培訓(xùn)講師的管理 3. 新員工入職培訓(xùn) 4. 常規(guī)培訓(xùn)的組織 5. 崗位變動的培訓(xùn)管理 6. 外部培訓(xùn) 7. 培訓(xùn)報表 8 9 9 10 11 11 12 第 五 章 操作標(biāo)準(zhǔn) 14 第一章 顧客服務(wù)總則 1 第二章 招聘管理 2 1. 員工的 用工性質(zhì) 2. 招聘申請 3. 招募過程 4. 面試流程 5. 錄用流程 2 2 2 3 4 第三章 離職管理 6 1. 離職程序 2. 離職手續(xù)辦理 6 6 第 六 章 注意事項 16 第 七 章 常見問題及解決步驟 17 參考文件 附件 : 表格 附件 : 圖片 目錄 Content Training document, Lotus Supercenter Confidential document Working Manual Operation Recruitment amp。 Training 1 1 第一章 顧客服務(wù)總則 課程目的 為了 完善和標(biāo)準(zhǔn)化顧客服務(wù)流程 ； 為顧客提供快捷，周全，滿意的服務(wù) ； 建立 卜蜂 蓮花在顧客心中的品牌形象，提高顧客滿意度， 和 顧客忠誠度。 執(zhí)行內(nèi)容 1. 十步原則： 在十步的距離之內(nèi)，主動向顧客說一聲： “你好！ ”。在顧客望著自己的時候，也要看著顧客的眼睛，微笑。在十步距離之內(nèi)，有許多許多顧 客時，發(fā)現(xiàn)到有顧客看到自己的時候，就向這個顧客說一聲： “你好！ ”，也要看著顧客的眼睛，微笑。 ” 2. 在顧客有疑問的時候，幫助顧客得到他想要知道的信息。即使本身不知道，也要幫顧客找到可以回答的人。不可以推托或者不理睬。如： “商品在哪里？商品怎么用？想要解決的問題應(yīng)該找誰？ ” 3. 凡是發(fā)現(xiàn)需要拒絕顧客的時候，一定先向顧客抱歉，然后說明清楚的原因，并且馬上為顧客建議其他解決方式，或者為顧客找到可以解決問題的同事。 4. 凡是發(fā)現(xiàn)顧客有任何不滿、或者顧客購物過程中出現(xiàn)了問題，一定先向顧客抱歉，然后馬上幫顧客解決問題，或者為 顧客找到可以解決問題的同事。 5. 對待顧客的時候一定做到尊重顧客、對顧客有禮貌和耐心。任何情況之下，都絕對不做激怒顧客、侮辱顧客、指責(zé)顧客等任何不尊重不禮貌的事情。 6. 如果發(fā)現(xiàn)手上有很多事情同時要做，一定依順序先解決：顧客 /員工的人身安全相關(guān)的，顧客的要求和問題，最后才是日常工作和上司的任務(wù)，不可以因為主管叫你急著做別的事，而丟下顧客的事情不理會 Training document, Lotus Supercenter Confidential document Working Manual Operation Recruitment amp。 Training 2 2 第二章 招聘管理 課程目的 1. 規(guī)范和統(tǒng)一 商店招聘管理流程，明確崗位的申請、甄選、錄用流程； 2. 為確保公司能夠以一種系統(tǒng)的、公平公正和富有
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1