【正文】 工作手冊（秩序維護部）編 制： 審 核： 批 準： 實施日期：2013年 3月 1日（秩序維護部）目錄序號文件名稱編碼　頁碼一組織架構(gòu)ZXWH01　3二部門職責(zé)ZXWH02　4三崗位說明書ZXWH03　61秩序維護部主管崗位說明書ZXWH0301　62秩序維護部班長崗位說明書ZXWH0302　83秩序維護部形象崗崗位說明書ZXWH0303　94秩序維護部巡邏崗崗位說明書ZXWH0304　105秩序維護部車管員崗位說明書ZXWH0305　116秩序維護部車庫收費員崗位說明書ZXWH0306　127秩序維護部監(jiān)控中心崗位說明書 ZXWH0307　13四管理制度ZXWH04　141秩序維護部會議制度ZXWH0401　142秩序維護部保密制度ZXWH0402　163秩序維護部儀容儀表規(guī)定 ZXWH0403　174崗位交接班制度 ZXWH0404　185請假制度ZXWH0405　196對講機使用管理制度 ZXWH0406　207秩序維護部宿舍管理制度 ZXWH0407　218人員/物品出入管理制度 ZXWH0408　22五作業(yè)文件及規(guī)程ZXWH05　241秩序維護員行為規(guī)范ZXWH0501　242秩序維護部主管作業(yè)指導(dǎo)書ZXWH0502　263秩序維護部班長作業(yè)指導(dǎo)書ZXWH0503　304固定崗作業(yè)規(guī)程ZXWH0503　335巡邏崗作業(yè)規(guī)程ZXWH0505　396監(jiān)控系統(tǒng)運行管理作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　437車管員作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　478秩序維護部內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　499火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　5210消防器材管理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　5511消防系統(tǒng)操作作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　5812消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程 ZXWH0506　6213滅火預(yù)案編制作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　6514突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　6815秩序維護部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程ZXWH0506　74六質(zhì)量記錄清單（附表樣）LWZXWH　80四、管理制度 秩序維護部保密制度 ZXWH0402各級秩序維護員應(yīng)有強烈的保密意識，一切行動聽從指揮，做到“四不”（不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說）；秩序維護部指定專人負責(zé)文件的收發(fā)，公文起草由班長負責(zé)，主管簽名核實后，其它隊員不得多問；各崗位班長負責(zé)起草各崗位員工違紀的檢查報告，主管核準后記錄存檔；秩序維護員在當(dāng)值中應(yīng)嚴格遵從“先執(zhí)行、后上訴”的原則，若確有上訴必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得向無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；執(zhí)行特殊任務(wù)時（如押款、清查等），未經(jīng)批準，不允許相互轉(zhuǎn)告和向外泄露；對在隊員的私人檔案和案卷材料，應(yīng)嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊以及一切有害隊員身心健康的活動；未經(jīng)業(yè)主允許嚴禁將業(yè)主情況泄露給他人；不得泄露公司機密（如各種制度、圖紙資料、經(jīng)營策略、公司會議決議等）；違反保密制度之任何一條者，按公司相關(guān)規(guī)定給予嚴重處理，并承擔(dān)所引起的后果。秩序維護部儀容儀表規(guī)定 ZXWH0403為了規(guī)范秩序維護員的行為及儀表，確保樹立良好的秩序維護形象，特制定本規(guī)定。值班姿勢：中控值機員、辦公室人員坐姿要端正，不得躺臥、倚靠，要始終保持良好的工作狀態(tài)；站立姿勢：兩腳與兩肩同寬、兩臂自然向后，雙手搭接，兩眼平視、挺胸收腹。不準靠墻撫物、不得伸懶腰、聳肩，不準手插兜；行走姿勢：行走要有軍人風(fēng)度，肩平、頭平、挺胸收腹，不左右搖晃，二人成行，三人成列；姿態(tài)要求：要精神飽滿，禮貌待客，使用文明用語，說話音量不得太大，如出現(xiàn)消防安全問題，需向各部位工作人員和客人解釋時，應(yīng)簡明扼要，談話時不得東張西望、心不在焉或當(dāng)著對方抓頭、搔癢、挖鼻、咳嗽、打噴嚏（在不可能避免的情況下要用手遮擋，并說對不起），不得?？词直?，顯出不耐煩的表情；衛(wèi)生要求：每日交班前進行衛(wèi)生清掃。接班后當(dāng)班人員應(yīng)保持衛(wèi)生，并對地面、桌椅、機器設(shè)備進行清潔，垃圾箱周圍應(yīng)保持清潔。接班前仔細檢查室內(nèi)衛(wèi)生情況，有責(zé)任指出上一班的問題，否則按本班出現(xiàn)的問題處理；認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令和布置的工作；儀表要求：上崗前必須身穿公司統(tǒng)一發(fā)放的制服、襯衫、領(lǐng)帶、佩帶工作牌。男員工應(yīng)每天修面、梳理頭發(fā)，頭發(fā)長度不漫過衣領(lǐng)，不準卷頭發(fā)，不準留長鬢角、胡須和染發(fā)；著裝規(guī)范：服裝要整潔、領(lǐng)帶結(jié)要正，不準敞懷、挽袖、卷褲角，皮鞋要擦亮。 崗位交接班制度 ZXWH0404為加秩序維護員警容風(fēng)紀，樹立形象，使崗勤工作交接達到規(guī)范化，特制定本制度。接班隊員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮。提前10分鐘由值班班長帶隊；交接班時統(tǒng)一帶隊上崗，并按指定路線組隊；交接班時間：白班：8：0020：00；夜班：20：008：00。白班和夜班按規(guī)定的路線帶隊上崗（根據(jù)季節(jié)制定）； 接崗隊員到達崗位后，接崗隊員面向交崗隊員，距離交崗隊員3—5步時，成立正姿勢相互敬禮，兩名隊員同時右跨小半步，交換位置、成立正姿勢，相互敬禮，然后進行物品交接，接班隊員首先清點公用物品（對講機、警具、水瓶、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。各崗位交班前30分鐘進行崗位清潔。保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。滅火器擺放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)。公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。 認真查閱值班記錄，詢問本崗位上一班值班情況及注意事項，如有需要繼續(xù)跟進的工以便跟進。崗位隊員在接班隊列經(jīng)過時，須敬禮；當(dāng)交接期間出現(xiàn)情況時，應(yīng)由帶隊班長負責(zé)和交崗班長協(xié)助崗位人員進行處理，處理完畢后才履行交接手續(xù)；交接出現(xiàn)的問題應(yīng)立即上報和做好記錄；隊列帶到指定位置交接完畢后，班長應(yīng)對交接班中所出現(xiàn)的問題進行講評；1此制度各隊員必須嚴格執(zhí)行，當(dāng)天值班班長對此進行監(jiān)督。1班長在當(dāng)班期間對各崗位進行督勤4次，部門主管每周對所有崗位督勤不低于2次。當(dāng)班人員每2小時記錄一次崗位情況。《值班記錄表》請假制度 ZXWH0405秩序維護員每月4天正常公休，班長于每月25日前，報上下月隊員休息情況表，不休息的隊員進行正常上班，按加班計算，特殊情況另行處理.(隊員請休假至少應(yīng)提前3天上交請休假表，經(jīng)批準后方可休假)；秩序維護員在上崗期間一般不予批假，如有特殊情況，在不影響工作的前提下，須填寫調(diào)班申請表，在調(diào)班隊員和班長簽字后報主管審批，2個小時內(nèi)由班長審批；所有人員須按比例外出，外出人員在規(guī)定時間內(nèi)須歸隊；隊員需外出進，須按程序逐級請假，寫好請假條，按班長、主管逐級審批，當(dāng)主管不時，可以由夜間值班班長審批后，第二天由班長將情況主動向主管匯報。培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及秩序維護部例會，無特殊情況不得請假；請假外出人員，須提前10分鐘歸隊，并向?qū)徟虽N假；請假外出隊員，應(yīng)遵守法律、法規(guī)及社會公德，對影響公司聲譽的，將按公司有關(guān)規(guī)定進行處理；休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊，聽候調(diào)遣；其他病假、事假、婚假等按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對講機使用管理制度 ZXWH0406各崗位需要配備對講機使用，由秩序維護部登記造冊，注明對講機型號、數(shù)量、使用崗位、配件數(shù)量，并履行發(fā)放班長簽字手續(xù)；對講機管理按照“誰使用、誰保管、誰負責(zé)”的原則，責(zé)任到人，不得轉(zhuǎn)借和攜機外出、回家，認真做好對講機的交接記錄；嚴禁隨意玩弄、折裝對講機，無需使用時盡量不用（但不能關(guān)閉對講機）；同一時間內(nèi)使用對講機發(fā)生沖突時，要分清情況的輕重緩急，靈活處理，不得強行占用頻道。使用對講機時須使用普通話，語言要文明，呼叫應(yīng)答時聲音要宏亮、簡潔、及時應(yīng)答，不準在對講機里講臟話、粗話；不準用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，在使用中要以信號接收狀態(tài)良好為準。對講機使用中呼叫方先叫被呼叫方崗位編號，被呼方應(yīng)答后，呼叫方把應(yīng)說的事情講完后，被呼方要答“明白”。如：“00003，002呼叫，收到請回答”，對方收到后答：“003收到，請講”，情況傳達后對方回答：“明白對講機電池要充電8小時以上再使用，但充電的時間不能超過10小時；新電池前三天充電12小時以上，不超過16小時。充電記錄在《對講機電池充電登記表》上。交班時要用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。交接時，雙方須檢查對講機整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知班長，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，則接班人負責(zé)；違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對講機、配件的損壞程度給予責(zé)任人紀律處罰和經(jīng)濟賠償。10護衛(wèi)隊員的工作配置包括：通訊器材、安保器械等重要裝備，為了加強管理，特作如下規(guī)定：辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備、服裝交庫房，遺失項目將折舊賠償。凡在工作中損壞的，須憑報告由安保部主管批準換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。凡遺失的按百分之百賠償，憑報告經(jīng)批準領(lǐng)取。使用裝備器材者要愛護裝備，如不是因公損壞，照價賠償，并給予嚴肅處理 《對講機電池充電記錄表》人員/物品出入管理制度 ZXWH0408為有效控制閑雜人員進入小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，維護小區(qū)內(nèi)正常的生活秩序，維護廣大住戶生命財產(chǎn)秩序，特制定本規(guī)定。住戶進入小區(qū)：門崗隊員要問好！對老人、小孩、行動不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進入小區(qū)時，門崗隊員在不影響工作的情況下，應(yīng)予以幫助或通知巡邏隊員給予幫助。來訪人員：在與業(yè)主聯(lián)系征得同意后登記放行，詢問來訪者是否清楚業(yè)主的位置，如不清楚應(yīng)為其指引或通知巡邏隊員引路。裝修人員進入小區(qū)：裝修人員進場施工，要求辦理裝修工人出入證，進入小區(qū)時憑有效出入證進出，門崗對持證人員進行檢查，裝修施工人員進入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。對主動走向自己的人：在距離自己約兩米處迅速立正敬禮、點頭微笑：“請問你有什么需要幫助嗎？（1