【正文】 卓有成效管理者的 項修煉 卓有成效管理者的 4項修煉 轉換角色 用人所長 理性決策 有效溝通 修煉 1：轉換角色 例： W君 W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負責管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認為是自己的努力工作得到了領導的認可。他暗下決心一定要發(fā)揚這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻。在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處 90%的項目是他親自抓的。每次抓項目，他都根據(jù)以前當銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項目成功的關鍵因素，以及需要公司內部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他 “ 攻項目 ” 。 然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的 責任感，除了每天無目標地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒 了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人 員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互 之間摩擦時有發(fā)生。有關領導于是找 W君談話，請他 注意下屬們的感受，注意調動他們的積極性。又經過 半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。 到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。 例： W君 管理者與非管理者的根本差別？ 什么是管理？ ? 管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須 通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目 標。因此，通過別人完成任務是一個管理者的 核心職責。 ? 管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成 得 更有成效 的 過程 。 管理追求“效率”和“效果” 手段：效率 結果：效果 資源利用 目標實現(xiàn) 低浪費 高成就 目標 管理者從事的主要活動 計劃 確定目標， 制定戰(zhàn)略， 以及開發(fā)分 計劃以協(xié)調 活動 組織 決定需要做 什么，怎么 做，由誰去 做 領導 指導和激勵 所有參與者 以及解決沖 突 控制 對活動進行 監(jiān)控以確保 其按計劃完 成 導 致 實 現(xiàn) 組 織 目 標 不同層次管理者每種職能 的時間分布 計劃15%組織24%領導51%控制10%計劃18%組織33%領導36%控制13%計劃28%組織36%領導22%控制14%基層管理者 中層管理者 高層管理者 個人素質的“冰山模型” 知識 技能 自我意識 動機 心理類型 知識： 在一個特定領域所獲取的信息 技能： 通過運用知識所表現(xiàn)出來的行為 自我意識： 態(tài)度、價值觀以及自我形象 動機： 驅動行為的深層次需要 心理類型： 感知事物與思考問題的特定傾向 測試：動機結構（ 10分鐘） 成就動機（需要） 追求卓越，實現(xiàn)目標，爭取成功的內驅力。 ? 渴求把事情做得完美 ? 追求個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵 ? 個人能夠為解決問題的方法承擔責任 ? 喜歡設置具有適度挑戰(zhàn)性的目標 ? 希望得到有關工作績效的及時明確的反饋信息 影響或控制他人的欲望。 ? 喜歡承擔責任 ? 喜歡競爭性和重視地位的環(huán)境 ? 關心威望和獲得對其他人的影響力 權力動機（需要） 建立友好和親密的人際關系的欲望。 ? 渴望友誼 ? 喜歡合作而不是競爭的環(huán)境 ? 渴望彼此良好的溝通和相互理解 親和動機（需要） 管理者職業(yè)動機模型 成就 高 中 親和 權力 管理行為與管理業(yè)績 管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響（管理者對 下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法 和愿望實現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在 差距）。改進管理的直接途徑是調整管理行為。 管理行為 下屬行為 管理業(yè)績 組織績效 模擬體驗活動：筑塔工程 本項活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行 為互動和相應的結果進行歸納總結，認識管理者行為 對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關系。 ? 每組確定一個經理，其他人為組員 ? 活動共分三回合，每回合中： 3分鐘規(guī)劃期 規(guī)劃期結束后，經理報告該回合中， 本組計劃建成的塔的高度 5分鐘建塔 高度測量 ? 塔的計劃高度與實際高度若相差達到 3厘米， 則本回合小組的成績?yōu)閷嶋H高度的 80% ? 三回合總高度最高的小組為獲勝組 筑塔工程活動分析的要點 對活動進行分析時，重點放在： ? 在每一回合的計劃期和施工期內，管理者表現(xiàn)出哪些對 下屬的工作，對實現(xiàn)團體目標起到促進作用的行為？ ? 在每一回合的計劃期和施工期內，管理者表現(xiàn)出哪些對 下屬的工作，對實現(xiàn)團體目標起到阻礙作用的行為？ ? 根據(jù)每個行為的作用，判斷它屬于管理職能中的哪一種？ ? 在每一個行為后面，管理者當時的想法是什么？ ? 管理者的每一個行為，當時引發(fā)下屬什么樣的感受？ ? 如果有機會再做一次，可以做哪些具體的改進？ 活動總結（ 10分鐘） ?促進行為： 計劃期 /施工期 ?阻礙行為： 計劃期 /施工期 行為描述及促進作用 想法（管理者） /感受（下屬） 四種管理職能之一 可以做哪些改進 行為描述及阻礙作用 想法（管理者） /感受（下屬） 四種管理職能之一 可以做哪些改進 調整管理行為，改進管理業(yè)績 選擇需要調整的具體行為時，要考慮： ? 時效性：馬上就能做的行為 ? 經常性：在實際工作中經常要用到的行為 ? 實際性：與自己在管理中所面臨的問題直接相關， 行為調整能對他人行為和工作業(yè)績產生 可以客觀衡量的影響 ? 重要性：行為調整所帶來的正面影響最大 ? 現(xiàn)實性：能夠被當前的組織文化和氛圍所容忍 修煉 2：用人所長 “著眼長處”的用人思維 卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮 人的一切優(yōu)勢。他知道如果抓住缺點 和短處不放是干不成任何事情的。 彼得 .德魯克 個性類型 外顯 內 斂 支配 隨和 表現(xiàn)型