【正文】 人力資源管理 選 ,育 ,用 ,留 打造 21世紀(jì) 核心人才力 內(nèi)容介紹 模塊三 培訓(xùn)與 職涯規(guī)劃 育才篇 模塊一 職責(zé)分清，以達(dá)共贏 — 人力資源定位 模塊二 如何看人 不走眼 選才篇 模塊四 績(jī)效考核與 “ 問(wèn)題員工 ” 管理 用才篇 模塊五 其實(shí)激勵(lì)并不難 —留才篇 模塊一 職責(zé)分清，以達(dá)共贏 ?企業(yè)內(nèi)耗的原因 ?經(jīng)理與 HR 的角色定位 經(jīng)驗(yàn)分享 經(jīng)理指南 有效降低企業(yè)內(nèi)耗 高效的管理者 評(píng)估能力素質(zhì) 員工進(jìn)入 放到合 適的位置 人才管理 員工的投入和敬業(yè) 忠誠(chéng)的客戶 持續(xù)成長(zhǎng) 真正利潤(rùn) 的增加 市值的增加 員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證 管理者的 10個(gè)角色 人際關(guān)系類角色 傀儡 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)員 信息類角色 監(jiān)聽(tīng)員 傳播者 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對(duì)付麻煩者 資源分配者 談判者 正式的權(quán)力和地位 HR 人力資源人員 NOKIA經(jīng)理指南 預(yù)防性管理 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 ? 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具 ? 組織考核 ， 匯總處理考核結(jié)果 ? 保存考核記錄 ? 開(kāi)展招聘活動(dòng) ， 不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍 ? 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管 ? 甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作 ? 甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā) ? 匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃 ? 制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃 ? 運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核 ? 績(jī)效考核面談 ? 說(shuō)明工作對(duì)人員的要求 ， 為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù) ? 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策 了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃 考核 招聘與 錄用 人力資源計(jì)劃 ? 對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明 ，為工作分析人員提供幫助 ? 協(xié)助工作分析調(diào)查 ? 工作分析的組織協(xié)調(diào) ? 根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 工作分析 職能 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 ? 根據(jù)公司及工作要求安排員工 ， 對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估 、 推薦管理人員 ? 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán) ， 建立高效的工作團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議 ? 向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息 ， 作為薪酬決策的基礎(chǔ) ? 決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量 ? 決定公司要提供給員工的福利和服務(wù) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件 ? 根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ? 在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源 ? 實(shí)施工作評(píng)估程序 ， 決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值 ? 開(kāi)展薪資調(diào)查 ， 了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平 ? 在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議 ? 開(kāi)發(fā)福利 、 服務(wù)項(xiàng)目 ， 并跟一線經(jīng)理協(xié)商 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 培訓(xùn)與 發(fā)展 薪酬管理 職能 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的作用 ? 營(yíng)造相互尊重 、 相互信任的氛圍 ， 維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ? 堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ? 確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 ， 申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ? 跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判 ? 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通 ， 使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿 ? 確保職工在紀(jì)律 、 解雇 、 職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待 ? 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ? 發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 ? 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ? 對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ， 幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 ? 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議 ， 幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧 ， 促進(jìn)上行及下行溝通 ? 開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ， 使他們掌握這一程序 ? 分析工作 ， 以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ? 發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報(bào)表 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 勞 動(dòng) 關(guān) 系 員工保險(xiǎn)與 安全 職能 共 贏 茫 盲 忙 概論：勝任素質(zhì)（ Competency）的歷史簡(jiǎn)介 – 最早 (50年代初 ) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 – 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端 – 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用 技能 知識(shí) 價(jià)值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì) 行為原因的分層模型 會(huì)做，能做 知道為什么要做 很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來(lái)就是做這種事 行 為 當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作 /職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí)，人們就容易成功。 知識(shí) 態(tài)度 性格 工作 /職位 的要求 招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 提高成本效率 (Cost Effectiveness) ? 吸引非常合格的人選 ? 通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率 ? 幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊(duì)伍 《 人力資源經(jīng)理的選擇 》 ? 一天，當(dāng)一人力資源經(jīng)理正在商業(yè)區(qū)行走時(shí)，突然被一輛公共汽車(chē)撞倒不幸死了。她的靈魂到了天堂，在天堂里，她遇到了 。 “ 歡迎你到天堂來(lái) ” ：在你做決定之前，我們有一個(gè)問(wèn)題要解決，你看，是非常奇怪，我們這里從來(lái)沒(méi)有人力資源經(jīng)理做過(guò)什么，我們也不知道該怎么樣對(duì)待你。 “ 沒(méi)有問(wèn)題，讓我進(jìn)去就是了。 ” 這個(gè)女經(jīng)理回答說(shuō)。 “ 我們也是這樣想，但是我還接到一個(gè)命令，那就是讓你在地獄和天堂里各生活一天，然后由你自己選擇你將去哪里度過(guò)來(lái)世。 ”“ 其實(shí)，我現(xiàn)在就能做決定，我愿意呆在天堂里。 ” “ 對(duì)不起，我們?cè)陔娞堇铮@個(gè)電梯可直達(dá)地獄。 ” ? 地獄的門(mén)敞開(kāi)著，人力資源經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她自己走出電梯，來(lái)到了一個(gè)漂亮的高爾夫球場(chǎng)。在遠(yuǎn)處還有一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，許多和她一起工作過(guò)的她的人力資源同行及人力資源教授站在她面前。他們都穿著晚禮服，并祝福她。他們走向她，吻她的臉并談?wù)撍齻冞^(guò)去在一起的時(shí)光。他們進(jìn)行了一局精彩的高爾夫比賽，晚上他們來(lái)到鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，在那里她享用了烤肉及龍蝦構(gòu)成的晚餐。她遇到了 Devil，一個(gè)非常優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，她開(kāi)玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道這些人力資源經(jīng)理們?cè)谶@里過(guò)得這么愉快。離開(kāi)的時(shí)間到了，當(dāng)她走進(jìn)電梯的時(shí)候，每一個(gè)人都和她握手并揮手向她告別。 電梯直接上升上升， 等她。 “ 現(xiàn)在你要在天堂里生活一天。 ” 他說(shuō)。 ? 接下來(lái)的 24小時(shí)里她在云層中遛達(dá)，彈著豎琴，唱著歌。她過(guò)得很愉快，當(dāng)她明白這點(diǎn)時(shí)， 24小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了。 ， “ 現(xiàn)在你已經(jīng)在地獄和天堂里各生活了一天，你必須做出選擇。 ” 。這個(gè)人力資源經(jīng)理猶豫了一秒鐘回答道： “ 好的，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我要進(jìn)行選擇，我的意思是，天堂里的確很好，但是我認(rèn)為我在地獄里會(huì)過(guò)得更好。 ” 于是 地獄。 ? 當(dāng)電梯的門(mén)打開(kāi)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己站在一個(gè)荒涼的垃圾堆上，四周到處是垃圾和污物。她看見(jiàn)她的朋友們穿著破爛的衣服正在撿垃圾，并且把垃圾放在袋子里，這是作為晚餐的。Devil走近她，把手搭在她肩上取笑她， “ 我不明白。 ”人力資源經(jīng)理結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)， “ 昨天我來(lái)的時(shí)候這里有一個(gè)高爾夫球場(chǎng)和一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，我們吃龍蝦，并且跳舞，玩得非常愉快?，F(xiàn)在這里怎么就成了一個(gè)垃圾場(chǎng)并且我的朋友們也都很不幸呢？ ? The Devil看著她呲著牙笑著說(shuō)： “ 那是因?yàn)樽蛱煳覀冊(cè)谡衅福裉炷阋呀?jīng)成了我們中的一員 .‖ 招聘流程 步驟 1 ：識(shí)別工作空缺 步驟 2 ：確定如何彌補(bǔ)空缺 不新雇人 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽