【正文】 招聘 應(yīng)急 核心 內(nèi)部外部 臨時(shí) / 租用 / 承包 步驟 3 ：辨認(rèn)目標(biāo)整體 步驟 4 ：通知目標(biāo)整體 步驟 5 ：會(huì)見(jiàn)候選人 招聘中的誤區(qū) ? 定式（刻板印象） ? 相信介紹信（人） ? 忽視情緒智能 ? 尋找“超人” 選才篇： HR vs 一線經(jīng)理 ? HR – 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 – 參與面試 – 選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) – 取證 – 參與雇傭決定 – 給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢 ? 一線經(jīng)理 – 確定所需的能力 – 評(píng)估候選人 – 做雇傭決定 選才所包括的內(nèi)容 ? 求職申請(qǐng)表 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 心理測(cè)試 ? 取證 面試的種類及使用建議 面試種類 長(zhǎng)處 短處1, sequential interview 順序性面試職位低的人先瀏覽得出候選人名單 早點(diǎn)去除不合格候選人 也許會(huì)失去一高一級(jí)的人再面試以確定“通過(guò)”或“回絕” 省時(shí)間 些好的候選人高級(jí)經(jīng)理面試確定通過(guò)或回絕2, serialized interview 系列化面試HR 根據(jù)特定的規(guī)定篩選 容易覆蓋不同的方面 貴且花費(fèi)時(shí)間由部門經(jīng)理或 HR 再面試 不易有偏見(jiàn) 容易拖延每個(gè)面試者填寫書(shū)面報(bào)告達(dá)成共識(shí)把候選人推薦給最后的做決定者3, panel interview 小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試 節(jié)省時(shí)間 候選人有壓力小組討論共同做決定 不容易錯(cuò)過(guò)話題面試技巧內(nèi)容介紹 ?怎樣設(shè)定每個(gè)職位的面試維度 ?如何就維度問(wèn)問(wèn)題 (STAR行為面試法 ) ?如何判斷候選人答案的真實(shí)性 ?結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 ?怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估 如何設(shè)定每個(gè)職位的維度 例如 ：銷售代表 ? 維度： – 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) – 與別人和諧相處 – 交流技術(shù)信息 – 專業(yè)的行為舉止 – 堅(jiān)持及有說(shuō)服力 ?部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 ?設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) ?所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) 練練？ 如何就維度來(lái)問(wèn)問(wèn)題？ 過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái) 行為是一個(gè)人 過(guò)去 曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的 事實(shí) 例子 ？ 理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 才能 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題 行為性問(wèn)題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧 如何使面試有效 STAR行為面試方法 目標(biāo) Target 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 情景 Situation ?引導(dǎo) ?探尋 ?總結(jié) ?直截了當(dāng) ?理論性的 問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類 適應(yīng)能力 ? 在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性， 在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。 – 在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理 – 容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇 – 能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式 – 根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng) – 溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它 適應(yīng)能力 1. 舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？ 2. 舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況 3. 你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？ 4. 當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？ 5. 你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？ 6. 如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？ 7. 你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？ 8. 你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么 某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理面試題庫(kù) 1. 在財(cái)務(wù)管理 、 預(yù)算管理 、 投資融資等方面 ， 你有哪些經(jīng)驗(yàn) ， 請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹 。 請(qǐng)介紹工作中的具體事例 。 2. 你覺(jué)得自己最大的長(zhǎng)處為何 ？ 你覺(jué)得自己最大的弱點(diǎn)（ 缺點(diǎn) ） 是什么 ？ 3. 在目前的工作上 ， 你覺(jué)得做的比較好的是哪些方面 ？比較困難的部分在哪里 ？ 4. 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn) 。 5. 你覺(jué)得你的經(jīng)理 （ 或同事 ） 會(huì)給你什么樣的評(píng)語(yǔ) ？ 6. 對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員 ， 你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來(lái)提升其工作效率 ？ 7. 你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎 ？ 8. 請(qǐng)描述目前金融行業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理狀況是怎樣的 ？ 9. 你對(duì)于我們公司了解多少 ？ 10. 你認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在未來(lái) 5年內(nèi)的趨勢(shì)如何 ？ ? 1. 你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎 ？ ? 2. 對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策 ， 你仍能貫徹到底嗎 ？ ? 3. 你認(rèn)為 成功 的定義是什么 ？ ? 4. 你覺(jué)得他人的肯定對(duì)你很重要嗎 ？ 以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言 ， 通常是容易引起各部門的一些意見(jiàn)的 ，你如何讓自己保持沖勁 、 堅(jiān)持原則呢 ？ ? 5. 請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無(wú)力感的部分 。 ? 6. 什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的 ？ ? 7. 你如何做出決策 ？ 如果上級(jí)不同意你的決策時(shí)你會(huì)如何處理 ？ 如果下級(jí)不服從你的決策時(shí)你會(huì)如何處理 ？ ? 8. 談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形 。 ? 9. 如果你接到某個(gè)部門的抱怨電話 ， 要求追加部門費(fèi)用預(yù)算 ， 你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí) ， 你會(huì)如何處理 ？ ? ？以后你對(duì)這類事情會(huì)如何處理呢？ 可視性的 ,外表的： 55% （非語(yǔ)言的） 語(yǔ)調(diào) 38% 語(yǔ)言（即內(nèi)容） 7% 如何判斷候選人答案的真實(shí)性 溝通課上都會(huì)提起這樣的比例 ?說(shuō)出的話（內(nèi)容） 7%STAR ? 聲音 38% ? 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) ? 語(yǔ)速、頓挫 ? 聲音的吸引力 ? 聲音的可信度 ? 視覺(jué) 55% ? 眼神 ? 身體語(yǔ)言 ? 手勢(shì) ? 面部表情 看人不走眼的關(guān)鍵 面試準(zhǔn)備 寒暄并開(kāi)始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 的 步 驟 及 技 巧 面試準(zhǔn)備 ?至少 15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 – 瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？） – 熟悉維度，每個(gè)維度要問(wèn)的問(wèn)題（ STAR）和評(píng)估的尺度 – 確保私密性，減少干擾（如何做？） 寒暄并開(kāi)始面試 ?目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 ?我要做： – 介紹自己，握手 – 確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） – 解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)化面試 時(shí)間及內(nèi)容分配 ? 準(zhǔn)備性面試 – 只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) – “ 指導(dǎo) ” 候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 – 談到以往工作時(shí)，多問(wèn)當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問(wèn)技能 ? 行為表現(xiàn)面試 – 問(wèn) “ 引導(dǎo)性 ” 問(wèn)題 – 適當(dāng) “ 探尋 ” – 總是 “ 跟蹤 ” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 面試過(guò)程中的專業(yè)技巧 ?問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 不要輕易許諾 你不確認(rèn)的事?。?！ 怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估 ?組織整理你的筆記