【正文】 ? 打造 21世紀營銷力 第一天 打造營銷力 : 實現(xiàn)以客戶為中心 當今的世界營銷 營銷是為了增長和贏利 以客戶為了中心的營銷 競爭性差異 當今的世界級營銷 營銷是什么？ 營銷的使命： 以客戶需求和欲望為中心 理解 客戶價值，創(chuàng)造客戶價值，并且從自己為客 戶創(chuàng)造的價值中獲得利潤回報 營銷是什么？ 定義： “營銷并 不是 以精力的方式兜售自己的產品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術 ?！? 菲利浦 科特勒博士 市場驅動型企業(yè)的特征 ? 所有部門都在努力為價值鏈上的所有客戶創(chuàng)造價值 （里茨 .卡爾頓） ? 公司與其渠道客戶聯(lián)盟，幫助他們在市場上嬴得了 勝利（卡特彼勒；卡夫公司 ? 公司在向其細分市場營銷時，是基于真實的人群和 專業(yè)化的使用環(huán)境，而不僅僅是價位（ Neutrogena) ? 預測客戶需求，并對所提供的附加價值獲取真正回 報（杜邦公司） ? 尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟，以引導市場潮流，并成為首選的供 應商（松下自行車公司和松下） ? 不斷研究客戶需求和欲望 (迪斯尼 。索尼 ) ? 公司的營銷戰(zhàn)略性計劃建立起忠誠的客戶群，并集 中精力留住客戶 (沃爾瑪 ) 當代營銷的制勝之道 ? 以 IT解決方案為基礎的批量定制（亞馬遜；天涯公司；松下自行車公司； Paris Miki） ? 提升客戶的期望并實現(xiàn)之（索尼游戲站；諾基亞的設計；偉哥； Goretex) ? 增加客戶業(yè)務的市場份額（平安連鎖店） ? 根據(jù)客戶需求，持續(xù)不斷地改進產品質量（摩托羅拉的 6∑） 當代營銷的制勝之道 ? 從交易型銷售轉變到以價值為基礎的銷售（國際紙業(yè) —無線包裝和激光打印紙） ? 把品牌管理作為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，而把那些對于創(chuàng)造客戶價值并不必要的職能進行外包 （耐克； Lee牌服飾） 當代營的制勝銷之道 ? 客戶忠誠度和終生價值（ harrah’ s Casinos） ? 直接營銷（亨氏食品） ? 戰(zhàn)略公關（斯沃琪手表） ? 客戶定制： Paris Miki公司運用所擁有的 Mikisinnes設計系統(tǒng)，根據(jù)客戶的面部特征，做出適合不同客戶的造型設計 當代營銷制勝的之道 新經濟的教訓： ? 品牌并不是建立在廣告基礎之上，而是建立在信任品牌價值承諾的基礎之上（亞馬遜） ? 證明所擁有的價值： SciQuest ? 價格防御：美國在線 ? 建立與舊經濟的橋梁 ? 杠桿協(xié)同作用：美國在線 —時代華納 ? “鼠標 +水泥”模式：美國玩具反斗城 當代營銷的制造之道 來自 2023Holiday Season的教訓： ? 純粹互聯(lián)網(wǎng)站定單平均增長為 25% ? “鼠標 +水泥”模式的網(wǎng)站，定單平均增長達 135% 中國的市場營銷環(huán)境 ? 不段擴大的對外開放 ? 行業(yè)及其分銷不健全 ? 所擁有的營銷資源不及洋品牌（寶潔沾到市場總銷額的 25% ? 價格戰(zhàn) ? 渠道變化 —— 出現(xiàn)更多的便利店（ 711便利店； Lawson； Kedi） —— 出現(xiàn)更多超大型市（法國的家樂福，德國的麥德龍，美國的 沃爾瑪山姆會員店） —— 出現(xiàn)更多的廠商直銷店（柯達快印；摩托羅拉城商店） ? 洋品牌帶來的壓力在增長（惠爾普卷土重來；愛克發(fā)和柯尼卡可能進駐膠卷市場） 成功的關鍵 ? 以客戶細分為中心 ? 品牌定位 ? 定價要以價值為基礎 ? 渠道進入戰(zhàn)略 ? 低成本產品的創(chuàng)新戰(zhàn)略 如何評估本公司的營銷管理技能？ 弱 適中 強 研究 ——公司是否監(jiān)控： ? 客戶細分？ —— —— —— ? 客戶滿意度？ —— —— —— ? 留住客戶？ —— —— —— 戰(zhàn)略計劃 ——戰(zhàn)略與下列活動中： 所含的客戶需求和欲望一致： ? 產品線規(guī)劃 —— —— —— ? 品牌管理 —— —— —— ? 傳播和促銷 —— —— —— ? 分銷決策 —— —— —— ? 定價 —— —— —— 營銷改善中優(yōu)先問題 就您的公司來說，您認為在營銷管理方面最需改進的是那些方面？ 第一優(yōu)先： ————————— 營銷是為了增長和贏利 哪種營銷模式適合您的公司？ ? 您所選擇的營銷模式必須有助與實現(xiàn)公司的毛利潤目標和邊際利潤目標。 ? 存在 14種不同的贏利模式 ? 領導應承擔角色有：評估高層次的競爭優(yōu)勢與劣勢，定位公司在市場中的位置，以及 …… ? 針對自己所選擇的模式配置合適的資源 贏利模式 1. 通過客戶的持續(xù)購買和客戶忠誠而贏利：了解客戶，創(chuàng)造解決方案，加深與客戶的關系（萬寶路；肯德基） ：建立不同等級的產品 —— 銀卡、金卡及白金卡（中國銀行，長城卡） （吉列；柯達） （ 3M公司） （艾維斯公司；佳能公司） 贏利模式 （迪斯尼；杜邦；輝瑞制藥） （箭牌香口膠） 、成為行業(yè)標準而贏利（微軟） （英特爾） 贏利模式 （麥當勞） 、滲入各地市場而贏利（可口可樂） （德州儀器公司） （沃爾瑪 — 品價品牌；凌志轎車 — 豪華，而且比奔馳車便宜） （卡夫 ） 控制收益率 8種途徑 假定收益率的評分設定在 010分之間（最高為分），則 ? 擁有行業(yè)標準（ 10）（微軟） ? 管理價值鏈（ 9）（英特爾） ? 創(chuàng)造一連串的超級主導地位（ 8）（可樂和雪碧） ? 擁有良好的客戶關系（ 7）（通用電器） ? 建設品牌和版權特色（ 6）（通用汽車 ) ? 產品開發(fā)領先兩年（ 5） ? 產品開發(fā)領先一年（ 4） ? 產品具有 1020%的產品優(yōu)勢（ 3）（西南航空） 選擇一個營銷的聚焦點（ 1） ? 許多中國企業(yè)都在奮力與洋品展開競爭，而后者有強大財政資源公人的質量做后盾（百威啤酒） ? 但同時，對當?shù)厥袌龅牧私夂头咒N網(wǎng)絡的掌握也是中國企業(yè)的一大優(yōu)勢，倘若他們在運用這些優(yōu)勢方面肯明智的進行投資（青島啤酒） 選擇一個營銷的聚焦點（ 2） 市場知識 高 低 渠道領導者 利基品牌領導者 資源限制 模仿創(chuàng)新者 價值領導者 價格領導者 塑造大眾品牌 產品創(chuàng)新領導者 低 選擇一個營銷的聚焦點 可供中國企業(yè)學習和借鑒的重要營銷模式有哪些 ? 以客戶為中心的營銷 市場營銷之法則 ? 知道自己的目標客戶（耐克） ? 組織流程和研發(fā)投入要以“向目標客戶提供最高價值”為導向（吉列） ? 把市場資源集中起來，建設細分市場的主導品牌（百事 ——針對年輕人） ? 對