【正文】 Business and Systems Aligned. Business 把理念變成現(xiàn)實(shí)的策略與步驟 如何成功實(shí)施 6 SIGMA ： ； :； ： Six Sigma practice development – Confidential for internal use 2 169。 2022 BearingPoint, Inc. 內(nèi)容目錄 ? 6 SIGMA簡介 ? 6 SIGMA對企業(yè)的價值 ? 成功案例 ? 6 SIGMA的含義 ? 方法論概要 ? 建立 6SIGMA企業(yè)的要素 ? 畢博實(shí)施 6 SIGMA的方法簡介 ： ； :； ： Six Sigma practice development – Confidential for internal use 3 169。 2022 BearingPoint, Inc. 什么是六西格瑪 ? ? 對企業(yè)及組織內(nèi)部運(yùn)營和支持性流程進(jìn)行 業(yè)績改進(jìn) 的方法 ? 通過系統(tǒng)規(guī)劃的項(xiàng)目實(shí)施 , 用一系列方法進(jìn)行流程的業(yè)績改進(jìn) ? 已有流程的改進(jìn) – DMAIC 方法 ? 新產(chǎn)品 /流程 /服務(wù)等的設(shè)計(jì) – DFSS 方法 ? 與 LEAN(精益 )運(yùn)營結(jié)合的方法進(jìn)行綜合改進(jìn) ? 對企業(yè)及組織進(jìn)行 轉(zhuǎn)型或變革 的系統(tǒng)方法 ? 由最高管理層親自發(fā)動的 ,整體的企業(yè)文化變革活動 ? 在戰(zhàn)略貫徹層面 系統(tǒng)地把公司或組織的 戰(zhàn)略目標(biāo)分解 為具體的行動計(jì)劃 (改進(jìn)或設(shè)計(jì) ) ? 通過設(shè)立 績效管理制度 及 人事政策 , 使所有的運(yùn)營管理和改進(jìn)活動統(tǒng)一到 6 SIGMA 的框架下 ? 通過系統(tǒng)的 變革管理 活動確保實(shí)施的成功 . ? 最終實(shí)現(xiàn) 企業(yè)文化的漸進(jìn) /突破式轉(zhuǎn)變 (客戶中心 , 流程導(dǎo)向 , 價值驅(qū)動 , 持續(xù)改進(jìn) ,系統(tǒng)數(shù)據(jù)化決策等 ) Six Sigma practice development – Confidential for internal use 4 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6 SIGMA對企業(yè)的多重價值 ? 人才培養(yǎng) ? 通過由組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干力量領(lǐng)導(dǎo)的流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)項(xiàng)目 , 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了改進(jìn)流程的科學(xué)方法 , 軟技能也明顯提高 – 管理層的人才儲備 ? 財(cái)務(wù)收益 ? 每個改進(jìn)或設(shè)計(jì)項(xiàng)目都能在較短時間 (46月或者 618月 )帶來明顯的財(cái)務(wù)收益 , 累計(jì)效益巨大 ? 流程績效的改進(jìn)與獲得 ? 每個改進(jìn)或設(shè)計(jì)項(xiàng)目可對相關(guān)流程績效水平實(shí)現(xiàn)突破性提高或?qū)崿F(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)變 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹實(shí)施能力的系統(tǒng)化提升 ? 用流程管理 ,價值流分析 , BSC等尋找對組織最有價值的改進(jìn)區(qū)域及改進(jìn)項(xiàng)目 , 使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力得到系統(tǒng)提升 ? 管理能力的提高 ? 對流程管理 , BSC等方法或簡化版本的掌握 , 各級管理人員有系統(tǒng)的方法指導(dǎo)如何區(qū)分輕重緩急 , 短期與長期利益的平衡 , 綜合改善等 ? 業(yè)績管理目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績改善能力的平衡 , 形成完整的環(huán)路 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 5 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6 SIGMA對企業(yè)的多重價值 (續(xù) ) ? 價值觀的提升 (企業(yè)文化 ) ? 管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)通過改進(jìn)或設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)踐活動 , 使實(shí)現(xiàn)客戶要求及運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)改善的能力和流程得以建立 ? 由管理層參與的流程管理 , BSC等戰(zhàn)略目標(biāo)分解活動與流程將變成企業(yè)做事的標(biāo)準(zhǔn)方法 ? 不斷通過項(xiàng)目實(shí)踐 DMAIC和 DFSS方法 , 使全體員工和管理層的客戶意識 , 流程意識 , 數(shù)據(jù)化決策意識 , 持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)意識變成企業(yè)文化的整體組成部分 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 6 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6?成功案例－摩托羅拉 20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉公司由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，市場不斷被日本競爭對手蠶食。 1987年，摩托羅拉公司通信部提出了一種革新性的改進(jìn)方法 ——6?管理法， 在公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持下， 該方 法在公司內(nèi)得到了推廣。 實(shí)施 6?管理法僅僅兩年就取得了顯著的成效： 獲得了馬克姆波里奇國家質(zhì)量獎； 銷售額增長 5倍，利潤每年增長20％； 實(shí)施 6?管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá) 140億美元； 摩托羅拉不僅僅把 6?管理法看成是一套工具，還把它看成是一種改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法，一種由交流、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)工作、評估，以及對顧客的關(guān)注所驅(qū)動的方法。 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 7 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6?管理法永遠(yuǎn)地改變了通用電器公司。所有人（從 6?管理法的熱心者到工程師、審計(jì)員、科學(xué)家，甚至到把公司領(lǐng)向新環(huán)境地高層領(lǐng)導(dǎo)）都是 6?管理法－公司現(xiàn)在的運(yùn)作方法的忠實(shí)信徒。 －杰克 ?韋爾奇 6?成功案例－通用電器 由 6 SIGMA獲得的年度凈收益 1996 1997 1998 年度凈收益 資料來源 : 1998 及 1999 GE 年度報告 $30M $400M $750M 1999 $ 0 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 8 169。 2022 BearingPoint, Inc. ? 在開始實(shí)施 6?管理法后 2－ 3年內(nèi) …… “它不僅僅是一些數(shù)字，它是我們采用各種可能的手段，銳意創(chuàng)新，追求完美品質(zhì)的決心的宣言。 …… 它改變了我們的思考和交流方式。過去我們從不討論業(yè)務(wù)流程和顧客，現(xiàn)在，這些已經(jīng)成為我們每天談話內(nèi)容的一部分。 ” 公司市價增長 27％ 生產(chǎn)力提高 6％ 毛利率創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到了 13％ 一年中節(jié)約成本 6億美元 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到認(rèn)證的時間從 42個月減少到 33個月 聯(lián)合信號公司的 6?管理法領(lǐng)導(dǎo)方式使其成為世界上最好的多樣化經(jīng)營的公司（《福布斯》），同時也是最受人尊敬的全球性工程器材之一（《財(cái)富》）。 6?成功案例－聯(lián)合電信 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 9 169。 2022 BearingPoint, Inc. ? 在開始實(shí)施 6?精益運(yùn)營的 1年內(nèi) …… ?6 SIGMA精益運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施成為公司實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的首要手段。 ? 6 SIGMA精益運(yùn)營成為公司實(shí)現(xiàn)全球最具競爭力鋼鐵企業(yè)戰(zhàn)略的支撐性戰(zhàn)略。 ? 預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)年度效益四億元人民幣。 ? 建立了人才成長的平臺和舞臺。 “在學(xué)習(xí)黑帶課程以前 , 我的世界是黑白的。 現(xiàn)在 , 展現(xiàn)在我眼前的世界是彩色的！ ” 寶鋼股份一名黑帶學(xué)員 6?成功案例－上海寶鋼股份 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 10 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6?管理法的發(fā)展過程 自從 6?管理法誕生后，全世界各個行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)紛紛采用該管理方法，并取得了理想的效果， 6?管理法已成為一種風(fēng)行全球的潮流 。 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 越來越多的公司正在從 6??管理法中不斷獲益 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 11 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6?在中國 國內(nèi)企業(yè)目前在 WTO的機(jī)遇與危機(jī)并存的歷史性時刻，為了迅速增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)，紛紛開始進(jìn)行積極嘗試， 并已經(jīng)初嘗甜頭。 2022年， 我們完全可以預(yù)期， 6 SIGMA在國內(nèi)企業(yè)的實(shí)踐將呈現(xiàn)爆炸性增長的勢頭 … 20222022 牛刀小試 : 聯(lián)想 /深科技開發(fā) /中興通信 /春蘭集團(tuán) 有限的網(wǎng)絡(luò)檢索結(jié)果表明 ： 20222022進(jìn)行嘗試的企業(yè)數(shù)量急劇增長 寶鋼股份 , 上海煙草 , 上航 , TCL， 哈飛動力，五礦集團(tuán)， 首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò) … Six Sigma practice development – Confidential for internal use 12 169。 2022 BearingPoint, Inc. Sigma水平 是業(yè)績水平的一個普適性衡量指標(biāo) . 它是衡量我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求能力的指標(biāo) . 流程的 sigma水平越高 , 產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求的百分比就越高 , 缺陷也越少 . sigma是希臘字母 , 是一個用來表示標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計(jì)單位 . 它衡量數(shù)據(jù)的分散程度 . sigma是什么含義 ? ? ?nxnii???? 12??Six Sigma practice development – Confidential for internal use 13 169。 2022 BearingPoint, Inc. 任何 一個重要的業(yè)績指標(biāo)都應(yīng)有一個衡量其是否滿足客戶要求的標(biāo)準(zhǔn) , 如果超過該標(biāo)準(zhǔn)要求 , 就意味著缺陷產(chǎn)生 , 客戶會抱怨 , 離開 , 業(yè)績水平會因而下降 . 把業(yè)績水平與該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 , 就能計(jì)算出相應(yīng)的 SIGMA水平 . 2 sigma: % 的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求 , 每百萬中有 308,538 個缺陷 . 4 sigma: % 的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶要求 ... 但是每百萬中 仍舊 有 6,210 個缺陷 . 6 sigma: % – 接近一個公司能達(dá)到的零缺陷狀態(tài) , 我們的產(chǎn)品或服務(wù)每提供一百萬個 , 只有 個有缺陷 . SIGMA水平與滿足客戶需求的能力有什么關(guān)系？ Six Sigma practice development – Confidential for internal use 14 169。 2022 BearingPoint, Inc. 如何取得改進(jìn)業(yè)績的訣竅 ? 產(chǎn)品 服務(wù) 原料 信息 供應(yīng)商 客戶 生產(chǎn)或服務(wù)流程 客戶之聲 業(yè)績指標(biāo) Y Y = f (Xi, Xp) + ? 流程中的影響因素 Xp 供應(yīng)方的影響因素 Xi 從客戶需求出發(fā) , 設(shè)立相應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) , 結(jié)合專業(yè)知識和 6SIGMA方法論 , 尋找流程中和供應(yīng)方的主要影響因素并加以優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化 , 是獲得業(yè)績改進(jìn)和客戶滿意的必經(jīng)之道 . Six Sigma practice development – Confidential for internal use 15 169。 2022 BearingPoint, Inc. 6 Sigma戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么 ? 所有改進(jìn)活動由企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)績效驅(qū)動 高層領(lǐng)導(dǎo)親自策動實(shí)施 , 并在推進(jìn)過程中不斷表現(xiàn)出大力支持 領(lǐng)導(dǎo)的工作重心是不斷確定客戶和市場要求并轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 通過采取適當(dāng)獎勵措施 , 使六西格瑪思想整合公司的企業(yè)文化 由接受過統(tǒng)計(jì)思維 , 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和變革管理等綜合技能的全職領(lǐng)導(dǎo)者 (黑帶 )領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組的改進(jìn)活動 每個項(xiàng)目都能在短期內(nèi)為企業(yè)的贏利能力做直接的貢獻(xiàn) . 以嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析手段尋找改進(jìn)方案并取得實(shí)質(zhì)性改進(jìn) . 取得的改進(jìn)的是突破性的 – 從 3 sigma 到 6 sigma 是一個 二萬 倍的改進(jìn) Six Sigma practice development – Confidential for internal use 16 169。 2022 BearingPoint, Inc. 落地的果子 常識與直覺 質(zhì)量管理圈 , 合理化建議 伸手可得的果子 簡單易懂的工具 精益工具 , 質(zhì)量工具 大量的果子 流程優(yōu)化系統(tǒng)方法 DMAIC 最好的果子 六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS 改善方法論概覽 Six Sigma practice development – Confidential for internal use 17 169。 2022 BearingPoint, Inc. LEAN 企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善的手段 6 SIGMA設(shè)計(jì) (DFSS)方法為企業(yè)的創(chuàng)新活動 新流程 , 新服務(wù)項(xiàng)目 , 新產(chǎn)品提供 手段 6 SIGMA改進(jìn) (DMAIC)對已有的流程業(yè)績改善提供 工具 精益運(yùn)營 (LEAN)消除浪費(fèi) , 規(guī)范日常工作 , 為各項(xiàng)改進(jìn)和創(chuàng)新活動打好基礎(chǔ) 流程管理 (PMS)從戰(zhàn)略的高度協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作 , 創(chuàng)建改進(jìn) /創(chuàng)新的平臺 , 并指明發(fā)展