【正文】 六西格瑪項目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項目中的實施(連載摘要)六西格瑪項目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項目中的實施(連載之一摘要) 摘 要隨著GE公司的成功,。在各種管理思潮和方法風(fēng)起潮涌的當(dāng)今世界中, 六西格瑪管理法可謂是一顆燦爛的明星。在實施六西格瑪管理法企業(yè)的長長清單中,你會發(fā)現(xiàn)一大串如摩托羅拉、通用電器、索尼、本田、德州儀器、日立、杜邦等等世界500強企業(yè)羅列其中。是什么力量力量吸引眾多企業(yè)引入此一新奇的管理哲學(xué)六西格瑪管理法呢?六西格瑪(6σ)是一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的標(biāo)準差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容。6西格瑪意味著差錯率為百萬分之三點四（）。從統(tǒng)計意義上講，一個過程具有六西格瑪能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準差，此時過程波動減小。  實質(zhì)上6西格瑪方法是對Y=f(X)函數(shù)進行分析控制X的因子而達到Y(jié)的結(jié)果(無缺陷),它是一套管理方法,主要強調(diào)消除錯誤,減少浪費,它建立可測量的方式,并有一套財務(wù)評估工具的一整套戰(zhàn)略性解決問題方案,它通過提高顧客的滿意度來最終大幅度提高公司的凈利,它解決了在日常管理中缺少精細的科學(xué)統(tǒng)計數(shù)字的缺陷,因為它基于數(shù)據(jù)的決策方法。 6西格瑪注重于流程的分析,它不但可應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改善,也可應(yīng)用于電子商務(wù)和服務(wù)的改善, 它還提供了流程創(chuàng)新的方法,從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。它適于 ERP、精益生產(chǎn)、DRM戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)同盟、知識管理、作業(yè)管理、以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)、全球化和適時制庫存/生產(chǎn)等領(lǐng)域。本文縱觀質(zhì)量管理演變的歷史, 通過論述六西格瑪管理和其它績效改進工具的比較的特點, 介紹了什么是六西格瑪管理,以及它的重要性和產(chǎn)生的必要性。 并述評了六西格瑪管理的基本方法和思路DMAIC: DMAIC是改進/管理體系的首字母縮寫形式,代表定義(Define)評估(Measure) 、分析(Analyze) 、改進(Improve)和控制(Control) 。本人在CLChemical 任職,并且在工作中領(lǐng)導(dǎo)實施了六西格瑪項目,因此通過一個六西格瑪項目供應(yīng)鏈物流改善項目案例,介紹了如何在供應(yīng)鏈管理中實施六西格瑪項目以及個人在此項目中的認識。在論文的結(jié)束部分,對六西格瑪管理法和項目管理的內(nèi)在聯(lián)系進行了論述, 并對六西格瑪管理法總體進行了正反總結(jié),指出它絕對不能被神話,須同其它管理工具結(jié)合起來一同合用,它不是萬能的管理工具。關(guān)鍵詞: 六西格瑪( 6σ)DMAIC方法(界定、測量、分析、改進、控制)DMADV方法(定義，測量，分析，設(shè)計，驗證)缺陷不良質(zhì)量成本損失黑帶西格瑪水平 目 錄1. 六西格瑪?shù)母艣r和發(fā)展7 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景7 日本和美國質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展7 7 六西格瑪?shù)陌l(fā)展9 績效改進工具的比較10 ISO9001:2000認證 10 11 11 全面質(zhì)量管理 11 六西格瑪管理 11 如何選擇績效效工具 11 六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍 11 六西格瑪?shù)囊嫣幒椭匾?11 六西格瑪?shù)膽?yīng)用范圍 13 2. 六西格瑪過程方法 14 六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念14 質(zhì)量成本 14 15 DMAIC 17 DFSS 17 六西格瑪管理的組織 17 17 18 X,Y因子 18 18 19 六西格瑪?shù)倪^程方法 19 (DEFINE)的定義和方法 20 (Measure) 的定義和方法 23 (Analyze) 的定義和方法 24 (Improve) 的定義和方法 25 (Control) 的定義和方法 28 六西格瑪?shù)闹匾ぞ進INITA29 3 六西格瑪?shù)膶嵤?30 六西格瑪?shù)慕M織,職責(zé)和培訓(xùn) 30 30 六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者、大黑帶、盟主、黑帶與綠帶的職責(zé) 31 六西格瑪?shù)呐嘤?xùn) 32 六西格瑪項目的選擇 33 33 33 六西格瑪?shù)膶嵤?34 確定階段 34 準備階段 34 啟動實施階段 34 擴展階段 34 34 六西格瑪實施的評估 344. 六西格瑪在物流供應(yīng)鏈中的改善實施 35 35 35 35 測量階段 37 分析階段 38 改進階段 40 控制階段 41 41 41 41 41 41 42 42 六個西格瑪，實施還是不實施 42 44 六西格瑪與項目管理 44 六西格瑪管理的組織管理方式44 項目管理與六西格瑪管理 44 六西格瑪項目人(即黑帶)的最大打挑戰(zhàn) 44 六西格瑪管理的不足 45 六西格瑪法不是萬能的一種 45 45附錄 SIGMA水平換算表 47參考文獻 49后記 50六西格瑪項目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項目中的實施(連載之二)(200365　) 六西格瑪不是一種管理時尚工具, 也不是一個標(biāo)準，而是一種管理哲學(xué),是一種追求以顧客為中心的理念. 它不但是一種質(zhì)量管理的技術(shù)方法,也是一種變革管理的強有力工具,一種企業(yè)革新的戰(zhàn)略, 一種系統(tǒng)地解決問題的方法和工具,更是一種盈利的學(xué)問, ,發(fā)展和內(nèi)容及其實施的論述,并運用本人在CL公司的一個六西格瑪供應(yīng)鏈改善項目的實例,項目完美程度有待進一步完善.1．六西格瑪?shù)母艣r和發(fā)展. 日本和美國質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景當(dāng)今世界經(jīng)濟正在發(fā)生巨大的變化。 全球以前的互設(shè)國際貿(mào)易及投資壁壘，地理上的距離，時區(qū)及語言差異，各國政府設(shè)立法規(guī)不同，文化及商業(yè)體制各異，造成了各國經(jīng)濟彼此分離,正隨著目前科學(xué)技術(shù)的突飛猛進，WTO的普及正逐步從這種分離狀況走向一個各國相互信賴的全球經(jīng)濟體系全球一體化。它促使了產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及消費在世界范圍內(nèi)進行全球的竟?fàn)帯＃牐犃硪环矫?，隨著人類的知識指數(shù)性地擴張,產(chǎn)品的復(fù)雜程度越來越高，而消費者對其產(chǎn)品的多功能化,及時性和客戶化的需求不斷擴大,對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也越來越苛刻。生產(chǎn)者面對來自全球的竟?fàn)幒拖M者的要求,都日益認識到質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件。因此質(zhì)量管理理論也隨之發(fā)展起來。 日本和美國質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展質(zhì)量運動可謂戰(zhàn)后最富影響力的管理思想，它起源于日本。由于當(dāng)時日本商品的質(zhì)量低劣，他們引入了戴明美國質(zhì)量管理專家的PDCA理論(質(zhì)量循環(huán)理論)。1951年日本首次頒布的戴明獎標(biāo)志著質(zhì)量管理的開始。 A．V．(全面質(zhì)量控制)的概念，他的理論在日本被普遍接受。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟達到最輝煌的時期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價是：“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。1996年日本人開始也隨美國把TQC改作為TQM。(全面質(zhì)量管理理論)美國企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒。在美國50年代后期，美國國防部頒布了和實施了有關(guān)軍工產(chǎn)品標(biāo)準，后被英國標(biāo)準局采用，現(xiàn)已發(fā)展成為國際標(biāo)準化組織的ISO 9000標(biāo)準，隨著日本商品的質(zhì)量在世界領(lǐng)先地位，20世紀80年代，美國人轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，并把它發(fā)展成為TQM，全面的質(zhì)量，全過程的質(zhì)量，全員參與的質(zhì)量和全企業(yè)的質(zhì)量。隨之美國1987年8月20日，里根總統(tǒng)在公共法100—107簽字，它具有劃時代的意義立法。在美國,大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、到馬克姆波?里奇獎(核心是定點超越)4個階段美國企業(yè)界在對TQM的實踐上，認為TQM太過于籠統(tǒng)，沒有數(shù)字，也認為TQM的東方哲學(xué)難以適應(yīng)西方文化，并且對TQM的“不斷改進”的慢節(jié)奏也頗為疑問，隨之他們提出了嶄新的管理理論六個西珞瑪。從菲利浦. 克羅斯比的預(yù)防思想，到 W. 愛得華. 戴明的科學(xué)管理PDCA理論，到約瑟夫M. 朱蘭博士的質(zhì)量三部曲,，從歷史的進程看，質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗發(fā)展到質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量管理、直到當(dāng)前的綜合管理系統(tǒng)。 什么是六西格瑪六個西珞瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西格瑪）。是一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的標(biāo)準差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容。六西格瑪意味著差錯率為百萬分之三點四（）。從統(tǒng)計