【正文】 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001： 2021的特殊要求 理解與解釋 TRAINING SERVICES 目標(biāo) ? 提供一個(gè)有關(guān) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)范圍及內(nèi)容的總體理解 ? 講解汽車行業(yè)過程方法 ? 為企業(yè)應(yīng)用 ISO/TS16949提供一些基本的思路 TRAINING SERVICES 第一章 介紹 TRAINING SERVICES ISO/TS 16949 ? TS 代表技術(shù)規(guī)范，每三年評(píng)審一次 ? ISO/TS16949 由國際汽車推動(dòng)小組（ IATF） 日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ JAMA）以及ISO/TC176委員會(huì)共同制定 ? 方框內(nèi)文字是 ISO9001： 2021 原文，方框外是制造商特殊補(bǔ)充要求 ? “必須”表示要求，“應(yīng)當(dāng)”表示推薦 TRAINING SERVICES ISO/TS16949 目的 : ? 建立旨在持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和供應(yīng)鏈中的浪費(fèi) ? 避免多重認(rèn)證 (取代 QS9000,EAQF94,AVSQ94) TRAINING SERVICES ISO/TS16949 ? 范圍 適用于組織的顧客指定的產(chǎn)品或服務(wù)件的制造現(xiàn)場。適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。 ? 對(duì) ISO/TS16949條款刪減的說明： 對(duì)于沒有 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)職責(zé)的組織，允許對(duì) , 但允許的刪減不包括對(duì)制造過程的開發(fā) . 除以上說明外 ,組織質(zhì)量管理體系必須說明ISO/TS16949所有要求 , 目前沒有應(yīng)用的過程可能發(fā)生不適用 ? 術(shù)語 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 TRAINING SERVICES 第二章 管理體系模式及良好的業(yè)務(wù)運(yùn)作 TRAINING SERVICES 邏輯發(fā)展 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量管理 TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的管理體系 (ISO 9000:2021) TRAINING SERVICES 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求并提供信心 (ISO 9000:2021) TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實(shí)的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 Section ISO 9000 最高管理者應(yīng)通過對(duì)組織的管理體現(xiàn)出對(duì)質(zhì)量管理 8個(gè)原則的應(yīng)用。 ISO/TS16949 “注” TRAINING SERVICES 第三章 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 介紹 TRAINING SERVICES 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 確定目標(biāo) 確定達(dá)到 目標(biāo)的方法 實(shí)施 檢查效果 采取適當(dāng) 的行動(dòng) TRAINING SERVICES 質(zhì)量管理體系過程模式 Product Realisation Output (and / or Service) 顧 客 滿 意 管理職責(zé) 測量、分析 和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 輸入 資源管理 產(chǎn)品 服務(wù) 顧 客 顧 客 顧 客 要 求 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸出 TRAINING SERVICES INPUT PROCESSES IN OUTPUT ISO/TS16949 第 1部分 第 4部分內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)范圍剪裁和總體質(zhì)量管理體系要求 Management Responsibility Resource Management Product Realisation Measurement, Analysis and Improvement INPUT 過程 輸入 輸出 5. 管理職責(zé) 6. 資源管理 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn) 、分析和改進(jìn) TRAINING SERVICES 第四章 以過程為中心的管理體系 TRAINING SERVICES 過程或程序驅(qū)動(dòng) ? ISO/TS16949:2021 (第 )指出 : ? 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程 ? 確定這些過程的順序和相互作用 ? 并且管理這些過程 總要求 – 補(bǔ)充 外包過程 : ? 不能免除組織對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé) ? 不允許委托技術(shù)職責(zé) ? 與顧客零件批準(zhǔn)程序的接口 TRAINING SERVICES 程序或過程 ? 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 ? 過程 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) ? 體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程 Taken from ISO 9000:2021 TRAINING SERVICES 輸入 材料和信息 過程是大廈的基石 資源 設(shè)備和人 轉(zhuǎn)換后的 材料和信息 過程 控制 程序 規(guī)范 培訓(xùn) 目標(biāo) 輸出 TRAINING SERVICES 汽車行業(yè)的過程識(shí)別 ? 顧客導(dǎo)向過程 ? 支持過程 ? 管理過程 TRAINING SERVICES 顧客導(dǎo)向過程分析 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn) 要求 滿意 顧客 顧客 資源管理 測量分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 管理職責(zé) 輸入 輸出 產(chǎn)品 組織 O I TRAINING SERVICES 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 TRAINING SERVICES 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ■ “ 章魚圖 ” 示例 超級(jí)市場： 史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他決定用大部分時(shí)間去購物 ， 現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級(jí)市場 。 史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的