【能力素質】人際關系網絡理論如何被應用于企管研究上(已修改)
2024-10-31 07:28 本頁面
【正文】 關係營銷與關係管理 －人際關係網絡理論如何被 應用於企管研究上 羅家德 清華大學社會學系兼任教授 ： ； :； ： 一、為什麼網絡理論應用於網上營銷 我的兩本新書「網絡網際關係行銷」與「 NQ風暴－關係管理的智慧」皆是運用網絡理論於企業(yè)管理之上的著作 一、大眾傳播與大眾行銷不適用於網路 二、網路是通訊革命不是傳媒革命 三、 Dirty Jack故事的啟示 四、人際傳播理論重新出頭 五、一對一行銷開始風行 ： ； :； ： 二、 EC出了什麼問題？ 正確的商業(yè)模式要發(fā)揮網上優(yōu)勢 資料分析能力 ，網路不是媒體而是互動工具 ，設計網上商業(yè)模式要多考慮 B2B，分眾型，服務業(yè)的網站，因為這才是最大市場之所在。 未掌握網上優(yōu)勢 交易前 契約中 交易後 資訊成本 搜索、比價 傳送契約 認証契約 售後諮詢服務 非資訊 品質確定 契約內容確立 實體配送 意見領袖諮詢 付款 商譽與信用確認 售後維修 延伸性服務 目前的 EC易於減低資訊成本，卻無能於非資訊成本，所以 B2CEC的訣竅應該是增加商品的資訊內涵，而用網路節(jié)省交易成本，而不是把已有的銷售模式放上網。 而一對一服務及一對一行銷正是可以增加的資訊內涵以提高顧客價值 三、作 CRM成敗個案 臺灣現今醫(yī)院的問題 一、視健康檢查為產品－製造業(yè)思維 二、分眾行銷－無一對一行銷之觀念 三、欠缺延伸性服務 如何改善？ 流程改造－適合 CRM 重要觀念：流程為先，行銷行為次之，工具又次之。 那些產品或服務適用 CRM？ 一、知識性高，產品內容複雜不標準化 二、價值高又重覆交易 三、延伸性服務多，總體解決方案 四、一組商品結成系統者 五、消費者高關切度商品 DELL公司的啟示 一、改製造業(yè)為服務業(yè) 二、創(chuàng)電腦業(yè) Direct Sale之行銷模式 三、網上售前諮詢 四、總體解決方案 五、依消費者心理設計網站動線
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