酒店物業(yè)管理方案ppt課件(已修改)
2024-10-31 05:42 本頁面
【正文】 恒信物業(yè)管理有限公司 投標書 公司簡介 公司集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關產業(yè)與一體，是社會化、專業(yè)化、綜合性較強的物業(yè)管理公司。 公司自成立以來便肩負著社會的重托、業(yè)主的迫切希望。公司自注冊以來就確定了 “ 全心服務，追求卓越 ” 的公司理念，以及 “ 以人為本 ” 的服務宗旨。我們腳踏實地，勇于創(chuàng)新。本著嚴謹、務實、高效的態(tài)度為業(yè)主服務。誠信，是我們公司的立業(yè)之本，正如公司的名字一般 —— 恒信，您永久的信賴。 公司人力資源雄厚，設有客服部、財務部、工程部、保安部、保潔部等。 運作特點： ? 員工持股，員工參與。 ? 以人為本，利益共享。 ? 將培訓與學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中。 ? 完善的制度，規(guī)范的運作。 ? 培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍，嚴格控制管理成本。 各項服務的服務標準： 一、房屋本體的維修、養(yǎng)護管理內容及標準 房屋外墻無滲漏水現(xiàn)象，外墻是建材貼面，無脫落，無破損，無污染，無紙張亂貼亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 。 二、設施設備管理服務內容及標準 供配電系統(tǒng) 保證 24小時正常運行，出現(xiàn)故障立即排除。 三、公共秩序維護內容、標準 1） 人員要求，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范； 2） 門崗，各出入口 24小時執(zhí)勤 。 四、公共環(huán)境保潔維護內容、標準 五、綠化養(yǎng)護、租擺和室內景觀維護內容、標準 綠化養(yǎng)護 1） 樹木生長旺盛，根據(jù)植物生態(tài)習性，合理修剪，保持樹形整齊美觀，枝繁葉茂。 2） 綠籬生長旺盛，修剪整齊合理，無死株、缺檔。 3)草坪生長繁茂 ,平整、無雜草，高度控制在 5厘米左右，無裸露地面，無成片 枯黃。 4)綠地內保持無雜草，無污物、垃圾，無雜藤攀援樹木等。 5)樹木花草無嚴重病蟲危害癥狀，病蟲害危害率控制在 15%以下，基本無藥害。 6)無嚴重人為損害花草樹木，無死樹，無枯枝，及時更換花草。 7)花壇圖案、造型新穎，花大葉肥，有一定觀賞效果，保持一季有花。 8)當年植樹成活率達 95%以上，保存率達 90%以上，老樹保存率達 %以上。 9)綠地整潔衛(wèi)生，無焚燒垃圾樹葉現(xiàn) 象，園林建設 小品保持清潔，無亂貼亂畫。 10)主要地段園容整潔衛(wèi)生，園路基本無坑洼、無積水、無焚燒垃圾樹葉現(xiàn)象，園林建筑小品保持清潔，無亂貼亂畫。 11)根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。 12） 水面無漂浮物，水中無雜物，水質清凈，無臭味 13） 園林設施無損壞。 租擺和室內景觀 1） 重點裝飾與邊角點綴 把室內綠化作為主要陳設井成為視覺中心，以其形、色的特有魅力來吸引人們，是許多廳室常采用的一種布臵方式，它可以布臵在廳室的中央。為某休息室，在室中央布臵了雙莖龍血樹、旱傘草等，通過桌面上光滑的反射鏡面，形成倒影的特殊景觀。 2）結合家具、陳設等布臵綠化 室內綠化除了單獨落地布臵外，還可與家具、陳設、燈具等室內物件結合布臵，相得益彰，組成有機整體。 3）組成背景、形成對比 綠化的另一作用，就是通過其獨特的形、色、質，不論是綠葉或鮮花，不論是鋪地或是屏障，集中布臵成片的背景。 4）垂直綠化 垂直綠化通常采用天棚上懸吊方式．某居室的垂直綠化，在墻面支架或凸出花臺放臵綠化，或利用靠室內頂部設臵吊柜、擱板布臵綠化。 5） 沿富布臵綠化 靠宙布臵綠化，能使檀物接受更多的日照，并形成室內綠色景觀?？梢宰鞒苫ú刍虻团_上臵小型盆栽等方式。 六、客房服務 房間清掃順序 1)開房率高時：按 “ 請即打掃 ” 房， “ VIP”房，退房，住客房，長住房，空房進行打掃。 2)開房率低時：按 “ 請即打掃 ” 房， “ VIP”房，住客房，長住房，退房，空房進行打掃。 準備工作 1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。 2)將工作車靠墻放臵，不要離門太近，以免妨礙他人。 進入房間 、敲門 (1)首先檢查一下房門是否掛著 “ 請勿打擾 ” 牌或上 “ 雙鎖 ” 。 (2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份 “ 服務員 ” 。 (3)在門外等候 10秒鐘，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。 (1)在確認房內無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開 2～ 3寸報明自己的身份，詢問 “ 可以進來嗎？ ” 后方可進入。 (2)如果客人在房內，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進入并向客人問候，詢問客人 “ 是否可以打掃房間 ” 。 (1)拉開窗簾。 (2)打開窗戶。 四、巡視檢查 (1)打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。 (2)檢查和調節(jié)空調到適當溫度。 (3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告領班報修，并在 “ 客房清潔報表 ” 設備狀
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